Customer Care Specialist

WERDEN SIE TEIL UNSERES ZOO-TEAMS

Seit 160 Jahren begeistert der Erlebnis-Zoo Hannover Menschen für Tiere. In mit Liebe zum Detail gestalteten Themenwelten, wie z. B. dem indischen Dschungelpalast und der afrikanischen Flusslandschaft Sambesi, bevölkern gut 1.940 Tiere bzw. 170 Tierarten den Zoo.

Dabei legt der Erlebnis-Zoo Hannover einen besonderen Fokus auf die Nachbildung der Lebensräume der Tiere. So fühlen sich bspw. in der kanadischen Yukon Bay nicht nur Eisbären besonders wohl. Auch Robben, Wölfe und viele mehr haben hier ihr Zuhause gefunden. Ziel des Konzeptes ist es stets, die Bedürfnisse der Tiere und Besuchenden gleichermaßen zu berücksichtigen, faszinierende Mensch-Tier-Begegnungen zu ermöglichen sowie für Themen wie Natur- und Artenschutz zu sensibilisieren.

Sie möchten in dieser einzigartigen Kulisse tätig werden? Dann nichts wie los - bewerben Sie sich jetzt

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen

Customer Care Specialist (m/w/d) - Schwerpunkt B2B

unbefristet in Vollzeit mit 38,5 Stunden/Woche. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist ebenfalls möglich.

Wofür wir Ihre Unterstützung benötigen:

Sie haben Freude am Kundenkontakt und Sie lassen sich nicht so schnell aus der Ruhe bringen? Zudem können Sie sich mit Ihrem kaufmännischen Background schnell in neue IT-Systeme einarbeiten? Dann werden Sie doch Teil unseres Besucherservices und unterstützen Sie unser Team im Backoffice bei der Abwicklung sämtlicher Serviceleistungen im Hintergrund – von der kundenorientierten Beratung, über Kooperationen bis hin zum technischen Support.

Folgende Aufgaben erwarten Sie:

• Sie sind zuständig für die telefonische als auch elektronische Beratung unserer Kunden zu allen Angeboten des Zoos, wie bspw. Tickets, Erlebnis-Führungen, Veranstaltungen oder Gruppenangeboten
• Dabei übernehmen Sie auch die Buchung und Abrechnung unserer Produkte, inkl. Rechnungsprüfung und -stellung, Abo-Diensten und Korrekturbuchungen
• Zu Ihrem Aufgabenbereich zählt ebenfalls die Bearbeitung und Umsetzung unserer Kulanzrichtlinien sowie die Nachbearbeitung und anschließende Dokumentation von Kundenfeedback
• Als Ansprechpartner (m/w/d) für den B2B-Bereich bearbeiten und betreuen Sie selbstständig unsere Kooperationen, wie bspw. mit Hotels, Busveranstaltern und Großgruppen, inkl. Vertragsgestaltung, Ticketing und Rechnungslegung
• Weiterhin pflegen und verwalten Sie unser Kassensystem (online und offline) und stellen hier insb. die Schnittstellen zu Folgesystemen (bspw. in unserer Finanzbuchhaltung) sicher, inkl. entsprechender Service- und Softwareupdates
• Daneben unterstützen Sie bei Systemstörungen (Second Level) wie z. B. von unseren Parkplatz- und Ticketautomaten sowie Retailstationen
• Die Aktualisierung und Pflege der zooeigenen Websites und des Online-Shops im Bereich Kundenservice runden Ihren Einsatzbereich ab

Was Sie auszeichnet:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Produkte
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Erfahrung mit der Betreuung von Websites und im Umgang mit CMS-Systemen
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Souveränes, überzeugendes und gleichzeitig verbindliches Auftreten im Kundenkontakt
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, insb. Empathievermögen und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- sowie Prozess- und Ergebnisorientierung
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein sowie Begeisterungsfähigkeit
• Strukturierter, organisierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil

Was uns auszeichnet:

• Abwechslungsreicher, interessanter Arbeitsplatz in einzigartiger Kulisse mitten in Hannover
• Tarifliche Vergütung, inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Möglichkeit, das Weihnachtsgeld in zusätzliche, freie Tage umzuwandeln
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Vollumfängliche Einarbeitung mittels unseres Onboarding-Konzeptes
• Eine offene, wertschätzende und transparente Kommunikation in einem engagierten Team
• (Individuelle) Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Trainings und Workshops
• Zoo-Jahreskarte
• Mitarbeiter-Events
• Möglichkeit der Teilnahme am Hansefit-Firmenfitnessprogramm
• Vergünstigte Betriebskantine mit leckeren, wechselnden Gerichten sowie vegetarischen Optionen und Salatbar
• Leasingmöglichkeit von Fahrrädern (auch E-Bikes), inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Verschiedene Gesundheitsleistungen sowie Betriebssportgruppe Fußball
• Zuschuss zum Deutschland-/Jobticket
• Gute Bus- und Bahn-Anbindung sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten

Wir arbeiten nachhaltig - vor und hinter den Kulissen

Wir bitten um Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Stellenportal annehmen. Dazu einfach auf den Button "Auf diese Stelle bewerben" klicken.

Bitte beachten Sie, dass per E-Mail oder postalisch eingereichte Bewerbungen nicht weiter berücksichtigt werden können.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung

Ihre Ansprechpartnerin:

Janina Seemann

0511/

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