Prozessmanager/-in für den IT Service Support

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst

Prozessmanager/-in für den IT Service Support (w/m/d)
im Team IT Service Support Management
Aufgaben

• Verantwortung für den operativen Betrieb der IT-Service- und Support-Prozesse inkl. Steuerung, Überwachung und kontinuierlicher Weiterentwicklung nach Best Practices
• Durchführung von Ursachenanalysen und Prozessanalysen im Bereich Service Request, Incident und Problem Management mit dem Ziel, Optimierungspotenziale zu identifizieren und diese zielgerichtet an relevante Stakeholder zu kommunizieren
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur nachhaltigen Reduzierung von Support-Tickets, Steigerung der Servicequalität sowie Identifikation und Initiierung von Automatisierungsmöglichkeiten in Serviceprozessen
• Koordination und Leitung von Task Forces, Workshops, Post-Incident-Reviews und Problem-Reviews zur schnellen und nachhaltigen Störungsbehebung sowie zur Vermeidung von Wiederholungsstörungen
• Steuerung und Qualitätssicherung externer Service Provider im Tagesgeschäft sowie bei Projekt- und Betriebsaufgaben mit Fokus auf die Servicequalität
• Operative Verantwortung im Change Management inklusive Steuerung und Überwachung von Changes sowie Definition und Dokumentation zugehöriger Arbeits- und Prozessabläufe
• Erstellung, Konsolidierung und Präsentation von Service- und Management-Reports

Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z.B. als Informatiker/-in) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben übergreifende Kenntnisse im IT-Servicemanagement, insbesondere im Incident-, Service Request- und Change-Management
• Sie haben praktische Erfahrungen in der selbstständigen strukturierten Moderation und Steuerung von Task Forces, Workshops und Change-Advisory-Boards
• Sie besitzen ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie planerische Fähigkeiten

Wir bieten

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 13 g. D.
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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