Head of Customer Service Management

vor 14 Stunden

Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Instaffo Vollzeit 54.000 € - 96.000 € pro Jahr

Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow bei teamative Germany GmbH

Anforderungen
Wohnsitz:
Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache:
Deutsch - Fließend
*Dein Profil*

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
  • ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
  • Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice
  • Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal
  • Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow-Architekturen
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level
  • Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene

Tätigkeiten
*Deine Aufgaben*

  • Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
  • Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
  • Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
  • Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
  • Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lösungen auf Basis von ServiceNow
  • Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden

Über das Unternehmen
Wir sind teamative - euer Partner rund um die digitale Transformation in Stuttgart. In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT- und SAP-Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.

Das moderne IT-Systemhaus: Wir entwickeln und beraten im IT- und SAP-Bereich. Wir schaffen digitale Prozesse. Wir realisieren Individual-Software und Apps.

Staffaugmentation: Wir bringen zusammen, was zusammengehört. Wir suchen SpezialistInnen für die IT/SAP-Bedürfnisse unserer Kunden als auch Projekte für unsere SpezialistInnen. Flexibel und passgenau.

Nearshore: Quality made for Germany – wir unterstützen unsere Kundschaft mit SpezialistInnen, die zu 100 Prozent passen: fachlich, persönlich als auch kulturell.

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  • Head of Data Science Solutions

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland 73b3fcbe-ae68-41ae-8ce0-fae4776fa7bf Vollzeit 126.950 € - 198.010 € pro Jahr

    Lead the future of biopharma innovation-drive data science solutions and digital twin strategies as Head of Data Science Solutions (m/w/d).Proclinical is seeking aHead of Data Science Solutions (m/w/d)to lead customer-facing data science initiatives and deliver advanced modeling and digital twin projects for biopharmaceutical clients.POSITION OVERVIEW:For...

  • Head of Regional Product Management Filters EMEA

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland TE Connectivity Vollzeit 100.000 € - 170.000 € pro Jahr

    Job Title: Head of Regional Product Management Filters EMEA (m/w/d):Why you should join:TE Connectivity's Product Management Teams manage all aspects of a product, from driving new product development to manufacturing to marketing. They are responsible for overall product strategy, business leadership and capacity plans to meet sales and profit targets.The...

  • Head of Regional Product Management Filters EMEA

    vor 2 Wochen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland TE Connectivity Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.Why you should join:The Head of regional product management – EMEA will own the regional strategy developing, cascading, and executing to sustainably expand business in the region. S/he will be...

  • Head of Regional Product Management Filters EMEA

    vor 20 Stunden

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland TE Connectivity Vollzeit 40.000 € - 50.000 € pro Jahr

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.Why You Should JoinTE Connectivity's Product Management Teams manage all aspects of a product, from driving new product development to manufacturing to marketing. They are responsible for overall product...

  • Head of Controlling

    vor 17 Stunden

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Dietz & Associates International Management Advisory GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Dietz & Associates International Management Advisory GmbHwurde gegründet, um unseren Kunden in dem gleichermaßen komplexen wie sensiblen Aufgabenbereich der Personalberatung als verantwortungsvoller und kompetenter Partner beratend zur Seite zu stehen – national und international. Wir unterstützen unsere Kunden weltweit bei der Besetzung von Positionen...

  • customer service field engineer_1

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Fives Intralogistics Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Fives Intralogistics SPA, a Multinational Company And Leader In The Design, Implementation, Commissioning, And After-sales Service Of Systems And Machines For Automatic Handling And Sorting In The Courier, Postal, And E-commerce Markets, Is Seeking aCUSTOMER SERVICE FIELD ENGINEERJob DescriptionHe/she reports to the Field Service Manager and deals...

  • Head of Global Supply Chain Management

    Vor 6 Tagen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland HR Consult Group AG Vollzeit 100.000 € - 120.000 € pro Jahr

    BeschreibungAls führende Personalberatung mit langjähriger Erfahrung in der industriellen Wertschöpfungskette besetzen wir im exklusiven Auftrag unseres Mandanten die Schlüsselrolle "Head of Global Supply Chain Management (m/w/d)".Unser Mandant ist ein international aufgestellter Systemlieferant für die Automobilindustrie. Mit Fertigungsstandorten in...

  • Head of Sales

    Vor 6 Tagen

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland HR Consult Group AG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    BeschreibungAls führende Personalberatung im IKT- Bereich mit 30 Jahren Erfahrung suchen wir für unseren Mandanten die neugeschaffene und zentrale Stelle des "Head of Sales & Marketing (m/w/d)".Unser Kunde ist ein spezialisierter Value- Added IT-Distributor, der seit über 35 Jahre System-häuser, Software- und Hardware- sowie IT-Dienstleister mit...

  • Director of Account Management

    vor 1 Woche

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland CLM Search Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job Title:Director of Account ManagementLocation:GermanyAbout the Client and RoleOur client, a global technology and engineering services organisation, is expanding its presence across Europe and is seeking aDirector of Account Managementto support growth within the automotive and digital manufacturing sectors. This position focuses on developing strategic...

  • Head of Direct Sales

    vor 23 Stunden

    Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland Mitel Vollzeit 120.000 € - 240.000 € pro Jahr

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.Please take a moment to look over this opportunity and if interested, feel...