Spezialist IT Service Management

Du möchtest hoch hinaus? Wir auch

Bei der Deutschen Funkturm akquirieren, planen, bauen, betreiben und vermarkten wir in Deutschland ein Portfolio von mehr als Funkstandorten für Mobilfunk, Richtfunk und Rundfunk. Damit bilden wir das Fundament, dass die Menschen sich immer und überall miteinander verbinden können. Wir sind an elf Standorten bundesweit vertreten, der Firmensitz ist in Leverkusen.

Mit einer Milliarde Euro Umsatz und mehr als 1.000 realisierten Funkstandorten pro Jahr sind wir führender Infrastrukturdienstleister unserer Branche. Hast Du Interesse, Dich in diesem Wachstumsmarkt zu engagieren?

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Aufgaben
Überblick
Der IT-Service Manager ist verantwortlich für die Sicherstellung einer stabilen und effizienten IT-Service-Umgebung. Die Rolle umfasst die Überwachung und Umsetzung von ITIL-basierten Prozessen, die Verwaltung von SLAs, SLOs und KPIs sowie die Optimierung des IT-Service-Management-Tools (Jira). Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und die Unterstützung der Unternehmensziele durch skalierbare und sichere IT-Lösungen.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Service-Level-Management

• Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services

• Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• ITIL-Prozessmanagement

• Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)

• Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion

• IT-Service-Management-Tools

• Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools

• Anpassung des Tools an die spezifischen Anforderungen der Organisation

• Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung

• Incident- und Change-Management

• Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)

• Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur

• Reporting und Dokumentation

• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse

• Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder

• Zusammenarbeit und Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch Dienstleister

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
• Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
• Analytische Denkweise, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Gute Kenntnisse in Cloud-Services (z. B. Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten
Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit als Teil eines hoch motivierten Teams in einem spannenden Arbeitsumfeld.

• Offene Unternehmenskultur und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeitsmodell (2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitervergünstigungen
• Möglichkeit des Fahrradleasings
• Gesundheitsangebote
• Urban Sportsclub
• Firmenevents

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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