Customer Service Manager

Vor 5 Tagen

Oberursel, Hessen, Deutschland Amphenol ICC Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr
We are looking for a Customer Service Manager who combines strategic vision with a hands-on approach to operational excellence. This role is key to shaping the customer experience, fostering strong internal collaboration, and ensuring seamless execution across the organization. The successful candidate will lead a multi-location customer service team (Hungary, Germany, and the Netherlands), while also spearheading a transformation project to re-shape customer service into a more strategically aligned function with our different markets. Strong collaboration with Sales and Finance will be essential to deliver exceptional support and sustainable growth.

Key Responsibilities:

Strategic Leadership
  • Define and execute the customer service strategy aligned with overall business objectives
  • Lead a project to redesign and elevate the customer service function, ensuring closer alignment with the specific needs of different markets and business segments
  • Act as a key stakeholder in cross-functional discussions, bringing the voice of the customer into business decisions
  • Collaborate with senior leaders in Sales, Finance, and Operations to optimize the order-to-cash process and strengthen customer relationships
  • Develop and report on customer service KPIs, using data to influence strategic improvements
Multi-Location Team Management
  • Lead, mentor, and develop a distributed customer service team based in Hungary, Germany, and the Netherlands
  • Foster a culture of collaboration, accountability, and high performance across borders
  • Ensure consistency in service standards, processes, and communication across all locations
  • Travel occasionally to team sites to strengthen relationships and provide direct support
Operational Execution & Hands-On Involvement
  • Oversee day-to-day customer service operations, ensuring order accuracy, timely responses, and efficient workflows
  • Step into operational details when needed - supporting escalations, solving complex issues, or guiding process execution
  • Partner with Sales on quotations, pricing, and order entry accuracy, and with Finance on credit management, payment terms, and dispute resolution
Customer Relationship & Continuous Improvement
  • Serve as a senior point of contact for key customer escalations, ensuring rapid and effective resolution
  • Build strong relationships with customers and internal stakeholders, positioning the team as a trusted partner
  • Identify gaps in systems and processes, drive automation and efficiency, and implement best practices to enhance service delivery
  • Champion customer-centric initiatives to increase satisfaction, loyalty, and long-term growth
Your Profile:
  • Bachelor's degree in business, Management, or related field (master's degree is a plus).
  • 7+ years of customer service or account management experience, with at least 3 years in a leadership capacity.
  • Proven experience managing multi-country teams across different cultural environments.
  • Strong ability to influence stakeholders across Sales, Finance, and Operations.
  • Excellent communication, negotiation, and problem-solving skills.
  • Proficiency with ERP/CRM systems and MS Office
  • Analytical mindset with the ability to balance strategy and operational execution.
Personal Attributes:
  • Strategic thinker who also embraces hands-on execution when necessary.
  • Customer-centric with a strong drive for results.
  • Collaborative leader skilled at uniting and motivating teams across geographies.
  • Resilient and adaptable, thriving in a fast-paced, evolving environment.

  • Digital Marketing Manager

    vor 1 Tag

    Oberursel, Hessen, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit 55.000 € - 90.000 € pro Jahr

    CMF – Turning Ideas into ImpactCMF macht aus jedem "How?" ein "Wow" – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern.Verstärke unser...

  • Account Manager

    vor 24 Stunden

    Oberursel, Hessen, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit 60.000 € - 75.000 € pro Jahr

    CMF – Turning Ideas into ImpactCMF macht aus jedem "How?" ein "Wow" – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern.Du liebst Social Media...

  • Digital Marketing Manager

    Vor 6 Tagen

    Oberursel, Hessen, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Du liebst Social Media und denkst in Content, Kampagnen und Customer Journeys. Du willst Marken digital erlebbar machen, Kunden beraten und messbare Ergebnisse erzielen. Verstärke unser 100-köpfiges Team am Standort Oberursel und bring deine Leidenschaft für Social Media, Content und Kundenführung ein als:**Digital Marketing Manager...

  • Project Manager Event

    Vor 5 Tagen

    Oberursel, Hessen, Deutschland UTC Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Ihre Aufgaben Deine Aufgaben:Als (Junior) Project Manager (m/w/d) bist du für die erfolgreiche Planung, Organisation und Umsetzung unserer Projekte verantwortlich. Deine vielseitigen Tätigkeiten umfassen:Leitung, Organisation und Betreuung von einer Vielzahl an Kundenprojekten.Geschäftskorrespondenz in deutscher und englischer Sprache.Überwachung von...

  • Senior Consultant Test Management

    Vor 5 Tagen

    Oberursel, Hessen, Deutschland Trimetis Services Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Job description Trimetis GFBWe are expanding our team of highly qualified experts for agile testing. For this purpose, we are looking for a test management consultant for a permanent position with our renowned customers in German-speaking countries.Trimetis GFB IT-Consulting has been a professional and reliable partner for companies from a wide range of...

  • Senior Experte

    vor 2 Wochen

    Oberursel, Hessen, Deutschland ALH Gruppe Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Senior Experte (m/w/d)* Privileged Access Management (PAM)Eine Gruppe. Viele Möglichkeiten.Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienst­leistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung...

  • Customer Service Manager

    Vor 2 Tagen

    Oberursel, Deutschland Amphenol ICC Vollzeit

    We are looking for a Customer Service Manager who combines strategic vision with a hands-on approach to operational excellence. This role is key to shaping the customer experience, fostering strong internal collaboration, and ensuring seamless execution across the organization. The successful candidate will lead a multi-location customer service team...

  • Customer Service Agent

    vor 21 Stunden

    Oberursel, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind **empathisch, offen und lieben den Kontakt mit Menschen?** Dann sind Sie hier richtig! Dann bewerben Sie sich jetzt als **Customer **Service Agent (m/w/d) **für die** Fluggastbetreuung **an einem der am stärksten **frequentierten Flughäfen Deutschlands, dem Frankfurter Flughafen.** **Das bietet Ihnen Ihr neuer Arbeitgeber**: - Ein...

  • Purchasing Manager

    vor 2 Wochen

    Oberursel, Deutschland Frankfurt International School Vollzeit

    Frankfurt International School seeks an experienced, organized and motivated Purchasing Manager to manage and continuously improve the purchasing process for all divisions across both campuses of FIS, ensuring efficient, transparent, and cost-effective procurement of goods and services in alignment with school policies.  The position is available...

  • Digital Marketing Manager

    Vor 2 Tagen

    Oberursel, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit

    CMF – Turning Ideas into Impact CMF macht aus jedem „How?“ ein „Wow!“ – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern. Verstärke...

  • Digital Marketing Manager

    vor 11 Stunden

    Oberursel, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit

    CMF – Turning Ideas into Impact CMF macht aus jedem „How?“ ein „Wow!“ – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern. Verstärke...

  • Account Manager

    Vor 2 Tagen

    Oberursel, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit

    CMF – Turning Ideas into Impact CMF macht aus jedem „How?“ ein „Wow!“ – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern. Du liebst...

  • Account Manager

    vor 10 Stunden

    Oberursel, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit

    CMF – Turning Ideas into Impact CMF macht aus jedem „How?“ ein „Wow!“ – mit kreativer Strategie, innovativer Technologie und messbarem Impact. Ob digital oder analog, klassisch oder crazy – wir vereinen alle Disziplinen und entwickeln seit über 42 Jahren für Kunden wie Allianz, BMW, Coca-Cola und REWE Kampagnen, die begeistern. Du liebst...

  • Sales Specialist

    vor 22 Stunden

    Oberursel, Deutschland Ribbon Communications Vollzeit

    About the Role Ribbon is seeking an Experienced Sales Specialist to drive IP and routing solutions across the EMEA region, supporting our sales team with a dedicated IP-focused approach. This overlay position will work closely with the EMEA regional sales head, providing expertise to accelerate the adoption of Ribbon’s IP networking solutions among...

  • Mitarbeiter Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Oberursel, Deutschland Amicus GmbH Vollzeit

    **Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und konntest bereits erste Berufserfahrung im Customer Service sammeln? Dann bewirb dich jetzt als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) und unterstütze ab sofort einen unserer Kunden in Vollzeit!** **Unser Angebot für deinen neuen Job in Vollzeit** - 2.500 - 2.800 € pro Monat - Gute...

  • Digital Marketing Manager

    Vor 7 Tagen

    Oberursel, Deutschland CMF Advertising GmbH Vollzeit

    Du liebst Social Media und denkst in Content, Kampagnen und Customer Journeys. Du willst Marken digital erlebbar machen, Kunden beraten und messbare Ergebnisse erzielen. Verstärke unser 100-köpfiges Team am Standort Oberursel und bring deine Leidenschaft für Social Media, Content und Kundenführung ein als: ** Digital Marketing Manager (m/w/d)...