Senior Business Process Consultant

Vor 2 Tagen

Munich, Bayern, Deutschland Globemee Vollzeit


Senior Business Process Consultant (ServiceNow) Reguliertes Umfeld
Aufgaben

Anforderungsanalyse & Lösungsdesign

  • Analyse fachlicher Anforderungen und Überführung in passende ServiceNow-Funktionalitäten.

  • Durchführung von Workshops und Interviews zur strukturierten Anforderungsaufnahme.

  • Sicherstellung einer präzisen Übersetzung fachlicher Themen in technische Umsetzung mit Fokus auf operative Delivery, nicht klassisches Projektmanagement.

Prozessanalyse & Optimierung

  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen in End-to-End-Prozessen und Entwicklung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen.

  • Zusammenarbeit mit ITSM-Verantwortlichen sowie fachliche Begleitung zentraler ServiceNow-Module wie Incident, Request, Change, Problem, Knowledge, CMDB und Configuration.

  • Anwendung bewährter Methoden zur Prozessmodellierung (z. B. BPMN).

Implementierung & Delivery

  • Enge Zusammenarbeit mit ServiceNow-Architekt:innen und technischen Consultants zur Umsetzung der erarbeiteten Lösungen.

  • Unterstützung bei der Strukturierung von User Stories, Refinements und Backlog-Priorisierung.

Change Management & Enablement

  • Durchführung von Trainings und Wissenstransfers, um die Nutzung von ServiceNow in den Fachbereichen sicherzustellen.

  • Vermittlung von Best Practices und Unterstützung der User Adoption.

Stakeholder-Management & Workshops

  • Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT und Governance-Teams.

  • Klare Kommunikation über alle Hierarchieebenen, insbesondere im regulierten Umfeld.

Testing & Qualitätssicherung

  • Begleitung von User Acceptance Tests (UAT) und Sicherstellung der Einhaltung fachlicher, regulatorischer und technischer Anforderungen.

Dokumentation & Reporting

  • Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories, Prozessdarstellungen, Entscheidungsvorlagen und Konzeptdokumenten.

Profil
Must-Haves

ServiceNow-Erfahrung

  • Mehrjährige praktische Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in ITSM-Modulen.

  • Kenntnisse in Konfiguration, Workflows/Flows, SLAs, Reporting, Service Portal/Employee Center und CMDB.

Erfahrung im regulierten Umfeld

  • Hintergrund in Banken, Versicherungen, Krankenkassen oder anderen Organisationen mit Compliance- und Audit-Anforderungen.

Operative Prozess- und Analysekompetenz

  • Erfahrung in der Optimierung von End-to-End-Prozessen und fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung.

  • Fähigkeit, Fach- und IT-Anforderungen präzise zu verbinden.

Agile Arbeitsmethoden

  • Erfahrung mit Scrum, Backlog-Management und interdisziplinären Delivery-Teams.

Kommunikationsstärke

  • Sicheres Auftreten in Workshops und im Stakeholder-Management.

  • Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu vermitteln.

Sprachkenntnisse

  • Deutsch auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse.

Nice-to-Haves

  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) oder CIS-Zertifizierungen

  • ITIL 4 Foundation

  • Erfahrung in IT Asset Management, GRC oder Automatisierungstechnologien

  • Kenntnisse in BPMN 2.0

  • Grundlegendes technisches Verständnis (z. B. JavaScript, SQL, Schnittstellen)


  • Senior Consultant

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Process Solutions Vollzeit

    Deine Aufgaben Als Senior Consultant (w/m/d) für Process Intelligence begleitest du Kunden in ihrer digitalen Transformation. Du nutzt Prozess- und Datenanalysen, um Potenziale sichtbar zu machen und konkrete Werthebel abzuleiten. Deine Aufgabe ist es, komplexe Daten in verständliche Business-Argumente zu übersetzen und belastbare Business Cases zu...

  • Senior Consultant

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Process Solutions Vollzeit

    Deine Aufgaben Als Senior Consultant (w/m/d) für technologieorientierte Geschäfts- und Organisationsentwicklung begleitest du unsere Kunden strategisch und mit Umsetzungskompetenz auf ihrem Weg zu operativer Exzellenz und nachhaltig gesteigerter Profitabilität. Deine Aufgabe ist es ganzheitliche Transformationsstrategien, prozess- und datenbasiert,...

  • Consultant (w/m/d) für Process Intelligence

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Process Solutions Vollzeit

    Deine Aufgaben Als Consultant (w/m/d) für Process Intelligence unterstützt du unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation. Du arbeitest mit Prozess- und Datenanalysen, um Potenziale sichtbar zu machen. Deine Aufgabe ist es, komplexe Daten in verständliche Argumente zu übersetzen und bei der Entwicklung von Business Cases zu assistieren. Dein Ziel...

  • Principal Business Process Consultant

    Vor 3 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Company DescriptionIt all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based...

  • Senior Consultant Process Mining

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Deloitte Vollzeit

    Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory - für nahezu 90 % der Fortune Global 500 und zahlreiche private Unternehmen. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und fördern nachhaltiges Wachstum. Mit rund Mitarbeitenden weltweit eröffnen wir...

  • Senior Consultant SAP S/4HANA

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Infosys Vollzeit

    Role – Senior Consultant Technology – SAP S/4HANA Utilities – Billing and InvoicingLocation – Munich, Frankfurt Infosys is looking for Senior Consultant with expertise in SAP S/4HANA Utilities (IS-U) – Billing and Invoicing to join their SAP Utilities team. Consultant should have at least 2 greenfield SAP IS-U implementation in Utilities with...

  • Werkstudent Process

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Process Solutions Vollzeit

    Deine Aufgaben Datengetriebene Transformation. Prozessintelligenz. Zukunft gestalten.Du willst nicht nur analysieren, sondern mitgestalten?Dann komm in unser Team und unterstütze uns bei der datenbasierten Transformation etablierter Unternehmen im Mittelstand und Konzernumfeld. Wir entwickeln intelligente Lösungen auf Basis von Process Mining, Business...

  • Senior Business Transformation

    Vor 6 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Celonis Vollzeit

    We're Celonis, the global leader in Process Intelligence technology and one of the world's fastest-growing SaaS firms. We believe there is a massive opportunity to unlock productivity by placing AI, data and intelligence at the core of business processes - and for that, we need your help. Care to join us?The position of Senior Business Transformation...

  • Consultant für Process Intelligence

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PMMG Process Solutions Vollzeit

    Was erwartet dich?Du unterstützt bei der Identifizierung von Optimierungspotenzialen, indem du mit dem Team zusammenarbeitest, um datengetriebene Potenziale in Geschäftsprozessen zu identifizierenDu führst Datenanalysen mit modernen Tools durch und unterstützt bei der Analyse komplexer Prozessdaten (z. B. aus SAP, Salesforce) mithilfe von Process Mining...

  • Business Process Analyst

    vor 1 Tag

    Munich, Bayern, Deutschland EGYM SE Vollzeit

    Your daily workoutWith the EGYM transformation towards a process-driven organization we see the need for identifying, documenting, analyzing, and improving business processes as one of the critical areas for our success. As a Business Process Analyst (m/f/d) in Munich you will work closely with our Customer Service & Support department to uncover potential...