Teamleiter Customer Service

vor 2 Wochen


Nürnberg, Bayern, Deutschland DPD Deutschland Vollzeit

Aufgaben: abwechslungsreich und verantwortungsvoll

  • Führung des Customer Service Teams - Bereich Versender Großkunden, bestehend aus 10 Mitarbeitenden
  • Schnittstellenfunktion zum Management, zu Teamleitungen und anderen Fachbereichen
  • Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen sowie Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Tagesgeschäft
  • Sicherstellung der Erreichbarkeit der Telefonhotline sowie Gewährleistung einer hohen Servicequalität und zeitnahen Bearbeitung eingehender Anfragen
  • Verantwortung für das Team-Reporting sowie Eskalation und Dokumentation besonderer Vorkommnisse und Abweichungen
  • Sicherstellung der Erreichung definierter Customer-Service-Ziele sowie nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Durchführung von Zielvereinbarungs- und Zielerreichungsgesprächen sowie Ableitung und Umsetzung von Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen
  • Freigabe von Gutschriften und Rabattierungen gemäß bestehender Zusatzvereinbarungen

Stärken: fachlich und persönlich

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen, Dialogmarketing oder KEP
  • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service sowie mindestens 2–3 Jahre operative Berufserfahrung im Kundenservice
  • Ausgeprägtes unternehmerisches und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Hohes Qualitätsbewusstsein, Verantwortungsbereitschaft und Organisationsstärke
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und professionelles Telefonverhalten
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Perspektive: Gestalte deine Zukunft selbst – mit zahlreichen Karriereoptionen für engagierte Köpfe mit Tatendrang
  • Weiterbildung: Entfalte dein Potenzial in unserem DPD LernHUB - mit der DPD Akademie, Angeboten zu digitalem Lernen und mentaler Gesundheit bis hin zu individuellen Karrierepfaden
  • Mitgestaltung: Arbeite mit engagierten Kolleginnen und Kollegen an spannenden Projekten und forme mit deinen Ideen unsere Zukunft
  • Wohlbefinden: Von mentalem Support über Beratungen bis zur privaten Krankenzusatzversicherung - wir kümmern uns um dein ganzheitliches Wohlbefinden
  • Mitarbeiterangebote: Nutze exklusive Rabatte über unsere Corporate Benefits Plattform oder attraktive Leasingangebote für Fahrräder, E-Bikes und moderne IT-Geräte

Interessiert? Wir freuen uns auf dich

DPD Deutschland GmbH

Jessica Samusch



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    Vor 4 Tagen


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