Service Desk Spezialist

vor 29 Minuten

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland think about IT GmbH Vollzeit

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der thinkGROUP und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

Deine Tätigkeiten:

  • Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
  • detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
  • nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
  • Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
  • Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
  • Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
  • Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln
Qualifikation

Dein Profil:

  • erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
  • idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
  • sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
  • gute Englisch-Kenntnisse
  • wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
  • Prozess- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
  • organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation
Benefits

Deine Vorteile:

  • umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
  • jährliches Weiterbildungsbudget
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
  • Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
  • Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
  • hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
  • Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
  • Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
  • Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
  • gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die thinkGROUP auszeichnet.

  • Service Desk Spezialist

    vor 8 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland think about IT GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m/w/d)AufgabenDeine Tätigkeiten:Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams,...

  • Teamleiter Service Desk

    vor 43 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pfeifer & Langen IT-Solutions KG Vollzeit

    Willkommen bei der Pfeifer & Langen IT-Solutions KGOrt: KölnBereich: IT Support & ServiceFührungsspanne: 2–4 MitarbeitendeWir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG – einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit...

  • Service Desk Engineer

    vor 43 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland puro Personaldienstleistung Vollzeit

    Starten Sie jezt Ihren neuen Job als Service Desk Engineer (m/w/d) in Köln.Das Unternehmen ist seit Jahrzehnten ein geschätzter Partner der deutschen Industrie im Bereich der Informations- und Technologietechnologie.Die Schwerpunkte liegen derzeit in der Durchführung von Rollouts, der Bereitstellung von Hard- und Software, der Optimierung der...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pfeifer & Langen IT-Solutions KG Vollzeit

    Willkommen bei der Pfeifer & Langen IT-Solutions KGOrt: KölnBereich: IT-Support & ServiceWir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG – einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit bekannten Marken wieDiamant...

  • Service Desk Agent

    vor 47 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland CANCOM SE Vollzeit

    ProfessionalService Desk Agent (m/w/d)Köln, KošiceBei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten...

  • Service Desk Agent

    vor 36 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland sepago GmbH (a PROACT company) Vollzeit

    Ein Job mit impactDu nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch oder per E-Mail entgegenDu analysierst und qualifizierst technische Probleme in der Kundeninfrastruktur und dokumentierst sie im TicketsystemDu kommunizierst aktiv mit Kundschaft, Kolleg:innen und Herstellern, um schnell und lösungsorientiert zu unterstützenDu stellst den...

  • IT Team Coordinator Service Desk

    vor 4 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TOMRA Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungBürostandort:LangenfeldTOMRA wurde 1972 gegründet – auf Basis der Entwicklung, Herstellung und des Verkaufs von Leergutrücknahmeautomaten (Reverse Vending Machines, RVMs) für die automatisierte Sammlung von gebrauchten Getränkeverpackungen. Heute bietet TOMRA Lösungen für die Kreislaufwirtschaft mit fortschrittlichen Sammel-...

  • IT Service Desk Betreuung

    vor 38 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Rocken® Vollzeit

    RolleDu sorgst dafür, dass moderne Windows-Client- und Cloud-Infrastrukturen zuverlässig laufen, indem Du sie designst, implementierst und kontinuierlich optimierst. In dieser Rolle verantwortest Du den Betrieb zentraler MS365-Cloud-Dienste, insbesondere Office 365, und stellst eine stabile, sichere Arbeitsumgebung sicher.VerantwortungDu designst,...

  • Front Desk Associate

    vor 4 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland WeWork Vollzeit

    About Us At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we're not just a part of that movement—we're leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to...

  • BST CGN IT

    vor 42 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Inverto Vollzeit

    Werkstudent:in IT Service Desk (w/m/d).IN Köln.Bei Inverto sind wir auf strategischen Einkauf und Supply Chain Management spezialisiert. Wir arbeiten weltweit mit führenden Unternehmen zusammen, entwickeln transformative Strategien und setzen diese gemeinsam mit unseren Kunden um. Und das kannst du auch – mit unserem anhaltenden Erfolg hast du die...