Teamleiter Endkundenservice

Roggentin/ Remote (DACH-Region)

Art der Anstellung: Vollzeit

Website & kununu

Die SIV Utility Services ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware. Die SIV Utility Services ist ein Full-Service-Dienstleister für Stadtwerke, Energiehändler und andere Versorgungsunternehmen. Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir gemeinsam mit der SIV.AG die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.

Als Teamleiter Endkundenservice (w/m/d) übernimmst du die Führung eines engagierten Professional Services-Teams. Du unterstützt deine Mitarbeitenden in ihrer Entwicklung, sorgst für reibungslose Abläufe in der Projektumsetzung und stellst eine hohe Service- und Kundenzufriedenheit sicher. Dabei arbeitest du eng mit der Fachbereichsleitung zusammen und setzt klare Prioritäten.

• Führung, Entwicklung und Motivation deines Teams

• Planung und Steuerung von Aufgaben, Kapazitäten und Ressourcen

• Durchführung von Teammeetings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Einhaltung von SLAs

• Ansprechpartner:in für dein Team und Mandanten bei fachlichen Fragen und Eskalationen

• Koordination und Begleitung von Kundenprojekten – von Planung bis Umsetzung

• Verantwortung für eine klare und vollständige Dokumentation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich IT, (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Führungserfahrung, z. B. durch Teamleitung, Coaching oder Mentoring

• Sehr gutes Verständnis von Software-, Service- und Deploymentprozessen

• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Problemlösungsfähigkeiten

• Empathische, serviceorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Eigenmotivation, Entscheidungsfreude und Bereitschaft zur Weiterentwicklung

• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work

• 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und sowie zu besonderen Anlässen)

• Verschiedene Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme

• Finanzielle Leistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen)

• Betriebliche Gesundheitsförderung (u. a. mentale Gesundheit, Bike Leasing)

• Positive Arbeitskultur durch regelmäßige Team- und Firmenevents

Nora Sill
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH

Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen.

Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Wir prüfen deine Bewerbung und leiten sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiter:innen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung benötigen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen.

Gemeinsam mit dem Fachbereich vereinbaren wir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an wohlfühlst, nehmen wir uns ausreichend Zeit – in einer lockeren Atmosphäre. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Es findet entweder vor Ort oder virtuell statt.

Wir bieten dir die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden.
Alternativ kannst du dein zukünftiges Team bei einem gemeinsamen Mittagessen oder einer Kaffeerunde kennenlernen – gerne auch virtuell.

Dein zukünftiges Team freut sich auf dich

Spätestens zwei Wochen nach dem Kennenlernen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot – offen, transparent und ohne Kleingedrucktes. Wir freuen uns über dein JA zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen.

#LI-DNI