Customer Service Agent – German speaking

Deine Rolle
Als
Customer Service
Agent
bei Sunday Natural spielst du eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten. Mit klarer, fachkundiger und empathischer Unterstützung hilfst du dabei, Anfragen zu beantworten, Probleme effizient zu lösen und eine nahtlose Shopping-Erfahrung zu gewährleisten. Durch deine hohe Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, zum Vertrauen in unsere Sunday Natural Marke und zur langfristigen Kundenbindung bei. So hilfst du uns, unser Engagement für Exzellenz in natürlicher Gesundheit und Wohlbefinden aufrechtzuerhalten.

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat, um hochwertigen Support zu bieten und Probleme zu lösen
• Weiterleitung von Anfragen an unsere Logistikpartner, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen
• Erste Anlaufstelle für Pre- und After-Sales-Anfragen
• Empfehlung von passenden Produkten basierend auf den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden – im Rahmen des HWG
• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen, indem du Erwartungen übertriffst und den bestmöglichen Kundenservice gewährleistest

Dein Profil

• C1/C2 Level Deutsch- und mind. B1 Level Englischkenntnisse
• Erste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Funktion, bspw. als Customer Service Agent, Inside Sales Manager oder Call Center Mitarbeiter
• Du weißt deine täglichen To-Dos klar zu priorisieren, bringst Flexibilität mit und hast exzellente organisatorische Fähigkeiten
• Starke Hands-On Mentalität, Ausdauer und Geduld gegenüber sämtlicher Anfragen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Schnelles Denken, zügiges und proaktives Arbeiten in einem schnelllebigen Umfeld

Was wir anbieten

• Ein ansprechender Rabatt auf unsere gesamte Produktpalette – von den Aromen bis hin zu den Vital- & Nährstoffen
• Wir bieten 28 Tage Urlaub sowie bis zu 5 extra Urlaubstage durch unsere Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• Wir glauben, wir erreichen am meisten, wenn wir flexibel arbeiten, daher arbeiten wir in einem hybriden Modell, das bis zu vier Home-Office-Tage pro Woche (bis zu fünf, abhängig von deiner Rolle) sowie die Option auf bis zu zwei Wochen Remote Work pro Jahr ermöglich
• Die Urban Sports Club Mitgliedschaft, Swapfiets Fahrräder zur kostenlosen Nutzung oder einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket
• Erhalte verschieden hohe Rabatte bis zu mehr als 50 Prozent auf bekannte Marken wie Flaconi, Bosch, Apple oder Expedia
• Ownership und viel Raum für neue Initiativen sowie die Möglichkeit, dein Know-How einzubringen und deine eigenen Ideen in die Tat umzusetzen
• Einladende Office-Räumlichkeiten mit zahlreichen organischen Tees und Superfoods aus weltweitem Anbau zum Probieren und Wohlfühlen
• Wir feiern gerne miteinander Regelmäßige Tee- & Office-Parties, Weihnachts- und Sommerfeste und zahlreiche Influencer-Events wie zum Women's Day

Kontakt
Sabrina Thome

Über uns
Sunday Natural
entstand aus einer langjährigen Leidenschaft und Forschung in den Bereichen Gesundheit, Heilung und Selbstentfaltung. Der Mangel an natürlichen, qualitativ hochwertigen Produkten auf dem Markt war die ursprüngliche Motivation für die Gründung von Sunday Natural im Jahr 2013. Wir wollen genau die Produkte herstellen, die wir selbst gerne kaufen würden. So natürlich wie möglich, absolut rein, frei von jeglichen Zusatzstoffen und mit der höchstmöglichen Qualität. Sunday Natural ist in einer strategischen Partnerschaft mit CVC und heute einer der renommiertesten deutschen Qualitätshersteller, mit eigener Forschungs- und Entwicklungsabteilung in Berlin. Für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte arbeiten wir mit ausgewählten Forschungsinstituten, Wissenschaftlern, Therapeuten, Landwirten und Berufsverbänden zusammen.

Wir nehmen unsere ökologische Verantwortung sehr ernst
: Unser Sortiment ist daher zum größten Teil vegan. Auch bei der Verpackung gehen wir eigene Wege: Die meisten unserer Produkte sind in Glas verpackt und damit fast vollständig recycelbar.

In Berlin haben wir ein vielfältiges Team von mehr als 290 Mitarbeitenden aus mehr als 40 Nationalitäten, das noch immer wächst, aber in einem nachhaltigen Tempo. Unser Ziel ist es, in einem kollaborativen, unterstützenden und inklusiven Arbeitsumfeld mit einer vielfältigen Gruppe von motivierten, talentierten und visionären Mitarbeitenden zu arbeiten.

Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit und Inklusion und möchten insbesondere Frauen und Personen aus unterrepräsentierten Kreisen ermutigen, sich zu bewerben, auch wenn Sie die Anforderungen nicht zu 100% erfüllen.