Senior Customer Success

vor 10 Stunden

Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland JAM Software Vollzeit


Suchst Du ...

… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?
Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.



Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

  • Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
  • Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen.
  • Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
  • Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.

  • Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.



DU?
  • hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.
  • bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
  • verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
  • hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
  • scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
  • arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
  • trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf. 

  • sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.



WIR
  • geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
  • erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
  • setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
  • fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.
  • freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.


Dein Kontakt

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

Anschrift

JAM Software GmbH 
Am Wissenschaftspark 26 
54296 Trier
Deutschland
Tel

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Zeig uns, was Dich ausmacht
Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

Über uns

Alles begann mit der Frage "Wie lässt sich der Platz auf Festplatten besser verwalten?" Die Antwort auf diese Frage entwickelte Joachim Marder vor über 25 Jahren während seines Studiums und legte mit seinem Produkt "TreeSize" den Grundstein für JAM Software. Heute sind wir auf die Entwicklung von Lösungen für Systemadministratoren spezialisiert, die wir direkt über unseren eigenen Onlineshop und ein ständig wachsendes internationales Netz von Wiederverkäufern vertreiben und beschäftigen in unserem eigenen Firmensitz auf dem Petrisberg in Trier mehr als 30 Mitarbeitende.

  • Senior Customer Success

    vor 2 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland JAM Software GmbH Vollzeit

    Deine MissionAls Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen...

  • Working Student Customer Service

    vor 10 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working to...

  • Working Student Customer Service

    vor 10 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working...

  • Technical Support Analyst, Germany

    vor 9 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working...

  • Technical Support Analyst, Germany

    vor 4 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working to...

  • Director Program

    vor 5 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dedalus Vollzeit

    Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamWe are looking for you, located inGermany, FranceorViennawith thepossibility of hybridworkingas aDirector Program & Release ManagementYour tasks are:Provides strategic leadership across all program and release management activities for ORBIS...

  • Director Program

    vor 4 Stunden

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dedalus Vollzeit

    Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamWe are looking for you, located in Germany, France or Vienna with the possibility of hybrid working as aDirector Program & Release ManagementYour tasks are:Provides strategic leadership across all program and release management activities for...

  • Technical Support Analyst, Germany

    Vor 5 Tagen

    Trier, Deutschland Exact Sciences Vollzeit

    Position Overview The Technical Support Analyst is a position requiring both technical and exceptional interpersonal skills. This role will be responsible for responding to operational break/fix scenarios, as well as upgrading and maintaining end user devices through regular refresh intervals and projects requiring new equipment. The Technical Support...

  • Sales Manager

    vor 20 Minuten

    Trier, Deutschland eGym Vollzeit

    Dein tägliches Workout Sport und Karriere verbinden? Geht das? Wir sagen ja! Für unser EGYM Wellpass-Team suchen wir einen Sales Manager (m/w/d) für das Saarland. Du freust Dich, in einem motivierten, ambitionierten Team Deinen Beitrag für unseren gemeinsamen Erfolg zu leisten? Dann nutze Deine Chance und bewirb Dich jetzt, um mit EGYM Wellpass den...

  • Business Development Officer

    vor 3 Stunden

    New Trier, Minnesota, Deutschland Andromeda Sales & Distribution Pvt Ltd Vollzeit

    This job is provided by Job SummaryThe Loans & Insurance Sales Officer is responsible for generating business by selling loan and insurance products, acquiring new customers, and maintaining strong relationships with clients. The role focuses on meeting sales targets, ensuring compliance, and delivering excellent customer service.Key ResponsibilitiesIdentify...

  • HR Leader

    Vor 2 Tagen

    Trier, Deutschland Villeroy & Boch AG Vollzeit

    **HR Leader (m/w/d)** Shape & Create - And make it happen! **Keen to shape HR at V&B as HR Leader (m/w/d) for one of our divisions?** Villeroy & Boch, that is Dining & Lifestyle, Bath & Wellness, tradition, innovation, and future - a place of unexpected contrasts between Old Abbey and New Work. We have been successfully shaping and creating porcelain for...

  • Deu Verkaufer/in

    vor 1 Woche

    Trier, Deutschland Mountain Warehouse Vollzeit

    **Description**: Schlägt dein Herz für den Einzelhandel und für einen außergewöhnlichen Kundenservice? Fühlst du dich in einer kollaborativen Umgebung wohl, in der Teamarbeit und Gemeinschaft im Mittelpunkt des Erfolgs stehen? Wenn ja, bist du bei Mountain Warehouse genau richtig! Als **Verkäufer/in** spielst du eine zentrale Rolle beim reibungslosen...