Customer Success

Vor 3 Tagen

Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland JAM Software Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr


Suchst Du ...

… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?
Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.



Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

  • Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
  • Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
  • Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen.
  • Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
  • Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.

  • Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.



DU?
  • hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.
  • bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
  • verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
  • hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
  • scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
  • arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
  • trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf. 

  • sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.



WIR
  • geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
  • erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
  • bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
  • setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
  • fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.
  • freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.


Dein Kontakt

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

Anschrift

JAM Software GmbH 
Am Wissenschaftspark 26 
54296 Trier
Deutschland
Tel

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Zeig uns, was Dich ausmacht
Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

Über uns

Alles begann mit der Frage "Wie lässt sich der Platz auf Festplatten besser verwalten?" Die Antwort auf diese Frage entwickelte Joachim Marder vor über 25 Jahren während seines Studiums und legte mit seinem Produkt "TreeSize" den Grundstein für JAM Software. Heute sind wir auf die Entwicklung von Lösungen für Systemadministratoren spezialisiert, die wir direkt über unseren eigenen Onlineshop und ein ständig wachsendes internationales Netz von Wiederverkäufern vertreiben und beschäftigen in unserem eigenen Firmensitz auf dem Petrisberg in Trier mehr als 30 Mitarbeitende.

  • Technical Support Analyst, Germany

    Vor 4 Tagen

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working...

  • Technical Support Analyst, Germany

    Vor 2 Tagen

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Exact Sciences Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Help us change livesAt Exact Sciences, we're helping change how the world prevents, detects and guides treatment for cancer. We give patients and clinicians the clarity needed to make confident decisions when they matter most. Join our team to find a purpose-driven career, an inclusive culture, and robust benefits to support your life while you're working to...

  • Senior Backend Developer Platform

    vor 2 Wochen

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dedalus Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

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  • Senior Backend Developer DevOps

    vor 2 Wochen

    Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland Dedalus Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Do you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamWe are looking for you, located in Trier or 100% remote in Germany as a Senior Backend Developer DevOps (m/f/d) Your tasks are: Develop and maintain DevOps components and functionalities for heterogenous solutions.Ensure and constantly...

  • Sr. Clerk Sample Room

    vor 3 Wochen

    Trier, Deutschland JT International Germany GmbH Vollzeit

      At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs. 46,000 people from all over the world are continuously building their unique success story with us. 83% of employees feel happy working at JTI. To make a difference with us, all you need to do is bring your human best. What will your story be? Apply now!  Learn more: jti.com  Sr. Clerk...

  • RDS Project Manager

    vor 3 Wochen

    Trier, Deutschland JT International Germany GmbH Vollzeit

     Please apply by December 3, 2025Global applicants welcomeRole: Multiple temporary RDS Project Manager positions  RDS Project Manager (m/f/d)  Your job mission: The R&D Services department is responsible for the smooth planning and execution of conventional or RRP packaging projects, ensuring the required communication and coordination with all...

  • Sr. Clerk Sample Room

    Vor 5 Tagen

    New Trier, Minnesota, Deutschland JTI Vollzeit 50.700 € pro Jahr

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  • Sr. Clerk Sample Room

    Vor 5 Tagen

    New Trier, Minnesota, Deutschland myGwork - LGBTQ+ Business Community Vollzeit 50.700 € pro Jahr

    This job is with JTI, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.At JTI we celebrate differences, and everyone truly belongs.46,000 people from all over the worldare continuously building their unique success story with us.83% of employees feel...

  • Cluster Category Manager Services

    vor 2 Wochen

    Trier, Deutschland JTI Vollzeit

    Job ID: 93743 / Location: Trier/Cologne / Start: As soon as possible / Contract type: permanent To strengthen our team in the area of Global Indirect Procurement at the Trier plant, we are looking for a Cluster Category Manager (m/f/d) in permanent employment. Your job mission: The position exists to manage the procurement activities for Services category...

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    Vor 5 Tagen

    New Trier, Minnesota, Deutschland JTI Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Please apply by December 3, 2025Global applicants welcomeRole Multiple temporary RDS Project Manager positionsRDS Project Manager (m/f/d)Your job missionThe R&D Services department is responsible for the smooth planning and execution of conventional or RRP packaging projects, ensuring the required communication and coordination with all stakeholders involved...