Kundensupport im B2B-Bereich

Ihre Aufgaben

KundensupportSie sind Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Herausforderungen im Zusammenhang mit unseren Softwarelösungen, die für unsere Kunden im Einsatz sind. Dabei agieren Sie beratend und lösungsorientiert und übernehmen mit Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden.Sie leisten in Kundenprojekten qualifizierten Support per E-Mail/Ticketsystem und Telefon und unterstützen die Sicherstellung kundenspezifischer Prozessketten.Sie pflegen einen professionellen und kundenorientierten Umgang mit unseren anspruchsvollen Geschäftskunden und tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen 
DatenpflegeSie sind gewissenhaft in der Erfassung und DatenaufnahmeMit Ihrer Arbeit gewährleisten Sie dauerhaft die Aussagekraft und Qualität der vorhandenen Daten und sind damit wichtige Schnittstelle zu Ihren Kollegen:Innen, die auf Basis dieser Daten, Analysen und Reportings für unsere Kunden erstellen.Bei Abweichungen sichern Sie durch zielgerichtete Recherche, dass die Zuordnungen der Daten einwandfrei sind und der Realität entsprechen. 
Datenbank im MittelpunktGemeinsam mit Ihren Kollegen:Innen sind Sie verantwortlich für die Überwachung des Betriebs der Datenbank sowie für alle damit einhergehenden datenbankspezifischen Prozesse. 
Problemanalyse und -lösungGemeinsam mit Ihren Kollegen:Innen analysieren sie auftretende Probleme und entwickeln effiziente Lösungsansätze, um ein reibungsloses Arbeiten zu ermöglichen. 
WissensmanagementSie dokumentieren Kundenanfragen, Lösungsansätze und Leitfäden in unserem Knowledge-Base-System, um den Wissenstransfer innerhalb des Support-Teams zu gewährleisten und die Effizienz der Teamarbeit zu gewährleisten.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und über ein Gespür für die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen KundenSie haben eine kaufmännische Ausbildung auch gerne als Systemkaufmann/-kauffrau absolviert und bringen idealerweise bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit.Erste Erfahrungen im Datenbankumfeld wären wünschenswert. Datenaffinen Quereinsteigern:innen mit einer qualifizierten Ausbildung geben wir auch gerne eine Chance.Sie besitzen analytisches Denkvermögen, sind lösungsorientiert und stellen aufgrund Ihrer gewissenhaften und verantwortungsbewussten Arbeitsweise sicher, dass Datenmengen sorgfältig aufbereitet werden.Komplexe Zusammenhänge und Prozesse sind Ihnen nicht fremd.Sie verstehen sich als Teamplayer.Sie verfügen über sehr gute MS Office-Kenntnisse insbesondere Excel, fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse wären ideal sind aber keine Voraussetzung.

Warum wir?

Ihre Benefits

Sie sind Teil eines sehr erfolgreichen Beratungsunternehmens und arbeiten in einem jungen, professionellen Team.Als wachsende und dynamische Unternehmensberatung können wir Ihnen abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem innovativen Umfeld bieten, die Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und natürlich zur beruflichen Weiterentwicklung bieten.Wir legen großen Wert darauf, die Fähigkeiten unserer Mitarbeitenden zu fördern, da wir an ihre Potentiale glauben und unsere Mitarbeitenden für uns das wertvollste Kapital sind. In unserer eigenen M&L Corporate Academy bieten wir vielfältige Programme zur Unterstützung Ihrer fachlichen aber auch persönlichen Entwicklung. Eine wertschätzende, kollegiale und menschliche Unternehmenskultur ist für uns ebenso selbstverständlich, wie unser modern und professionell ausgestattetes Arbeitsumfeld im Herzen Frankfurts. Vertrauensarbeitszeit wird bei uns ebenso gelebt wie die Möglichkeit zu Remote-Work. In regelmäßigen Meetings und Offsites leben wir den offenen Austausch mit unseren Tochterunternehmen der M&L Corporate Group.Ein professioneller Onboarding-Prozess, Softwareschulungen sowie eine umfangreiche und detaillierte Einarbeitung gewährleisten, dass Sie sich schnell und souverän in Ihrem neuen Aufgabengebiet zurechtfinden.
Über uns

Die M&L Smarter Solutions AG

Als M&L AG sind wir Teil der erfolgreichen M&L Corporate Group mit Hauptsitz in Frankfurt/Main. 
Wir sind ein strategisches Beratungsunternehmen und innovativer Lösungsanbieter für Unternehmen aus der Telekommunikation, Industrie, der öffentlichen Hand und anderen Branchen. Unsere Kompetenz liegt in der Anwendung von Business Intelligence Lösungen, Data Analytics, Künstlicher Intelligenz aber auch Instrumente aus dem Bereich IIoT.  
Hierauf aufbauend analysieren wir für unsere Kunden Unternehmens- und Prozessdaten, implementieren und betreiben im Auftrag des Kunden unsere Lösungen und schaffen so deutliche Wettbewerbsvorteile für deren Erfolg. 
 
Aufgrund unserer langjährigen Expertise und unseres Anspruchs an Qualität wurden wir 2025 bereits zum 4. Mal als "Berater des Jahres" und insgesamt 15. Mal in Folge zum "TOP CONSULTANT" ausgezeichnet. Unsere Innovationsstärke ist Teil unserer DNA und wird uns regelmäßig von unabhängigen Stellen bestätigt: "TOP100 Innovator" (5 Mal in Folge), "Leading Innovator 2026" (FOCUS), "Innovativste Unternehmen Deutschlands" 2024 & 2025 (Capital) und "KI INNOVATOR" (Deutsches Innovationsinstitut). Die vertrauensvolle und seriöse Arbeitsweise sowie unsere Finanzstärke wurde uns bereits zum wiederholten Mal durch die unabhängige Stiftung Finanzbildung bestätigt und mit dem Siegel "trusted consultant" ausgezeichnet.
 
Der Garant unseres Erfolges sind die Menschen bei der M&L AG. 
Wir legen Wert auf eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit in Kombination mit außergewöhnlichen Entwicklungschancen in einem kollegialem und zukunftsorientierten Umfeld. 
Unser Ziel ist es, mit unserem Verhalten und unserer Arbeitsweise einen Beitrag für wirtschaftliche Ethik und einen Impuls für faires Miteinander zu leisten.

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