Workforce Manager Kundenservice

vor 34 Minuten

Rheinfelden, Baden-Württemberg, Deutschland naturenergie Vollzeit

Lust auf Energiewende?

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.

Warum naturenergie?

  • Perspektiven
    : Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
  • Sinnhaftigkeit
    : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
  • Menschlichkeit
    : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft

Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)
Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet

Deine Aufgaben:

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.

Das erwartet dich:

  • Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
  • Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
  • Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
  • Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
  • Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
  • Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen

Du bringst mit:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
  • Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
  • Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
  • Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen

Das klingt jetzt schon gut für dich?

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:


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