Technical Account Manager

Technical Key Account Manager/Technical Account Manager (m/w/d)

Start-up | KI-Automatisierung | Vollzeit/Teilzeit | Remote | Hamburg & Umgebung (200 km)

Wir bauen KI-Agenten, die Probleme im Mittelstand und bei Konzernen lösen.

Kein Hype, kein Theater – wir automatisieren Kundenkommunikation, messbar und pragmatisch.

Über insaight

Wir sind
insaight
) – ein
leistungsstarkes Tech-Venture
für
Voice- und Chat-Agenten
, die Kundenkommunikation intelligent automatisieren. Herzstück ist unsere
eigene, leicht erlernbare Skriptsprache
, mit der wir Agenten schnell aufsetzen, testen und iterativ verbessern.

Bei uns wird
auf Augenhöhe
diskutiert, Entscheidungen treffen wir
schnell
, und jede:r kann sich
sichtbar weiterentwickeln
.

Die Rolle

Du bist die
Brücke zwischen Kund:innen und Technik
: Du sorgst dafür, dass unsere Agenten im Alltag Wirkung zeigen – und Kund:innen genau wissen, wie sie mehr daraus holen.

Du und die Aufgabe:

Das hier ist eine Stellenanzeige, keine perfekte Checkliste. Wir haben skizziert, wie ein ideales Profil aussehen
könnte
– uns ist bewusst, dass kaum jemand jeden Punkt abdeckt. Wenn dich die Aufgabe reizt, du technisch affin bist und motiviert, dich zügig in neue Themen einzuarbeiten,
bewirb dich gern
. Junior oder Senior ist für uns offen. Wichtiger als eine vollständige Häkchenliste sind Neugier, klare Kommunikation und Verantwortungsbereitschaft. Wenn du dich insgesamt wiederfindest (oder überzeugt bist, dass du schnell hereinwächst), freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Customer Success & Betreuung

• Zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen – proaktiv, zuverlässig, lösungsorientiert.
• Regelmäßige
  Check-ins
  und
  Erfolgsmessungen
  ; Onboarding neuer Kund:innen.
• Identifikation von
  Upsell-/Cross-Sell-Chancen
  .

Technischer Support

• First-Level-Kontakt für Fragen zu unseren Voice- und Chat-Agenten.
• Erstellen, Warten und Optimieren
  von Agenten mit unserer Skriptsprache (bringen wir dir in den ersten 1-2 Wochen bei).
• Analyse & Behebung
  technischer Probleme in enger Abstimmung mit dem Dev-Team.
• Dokumentation
  von Anfragen, Lösungen und Best-Practices.
• Schulungen
  für Kundenteams.

Zusammenarbeit & Feedback

• Kundenfeedback
  strukturiert aufnehmen und an das Produktteam zurückspiegeln.
• Enger Schulterschluss mit
  Sales, Marketing und Entwicklung
  .
• Mitarbeit an
  klaren internen Abläufen
  ; Teilnahme an Workshops und Präsentationen.

Was du mitbringst

Must-haves

• Hervorragende
  Deutsch-
  und
  Englischkenntnisse
  .
• Technische Affinität
  und Lust, Neues schnell zu lernen.
• Kundenfokus
  , saubere Kommunikation und
  strukturierte Arbeitsweise
  .
• Ownership-Mindset
  : Du denkst mit, übernimmst Verantwortung und machst Dinge fertig.

Good-to-haves

• Ausbildung/Studium in (Wirtschafts-)Informatik o. ä.
• Grundverständnis für
  Programmierung/Skripting
  – kein Spezialwissen nötig.
• Interesse an
  KI
  und Automatisierung.

Rahmen

• Wohnsitz
  Großraum Hamburg
  (bis 200 km).
• Vollständig remote mit zweiwöchentlich
  persönlichen Treffen +
  quartalsweise
  Team-Events in der Region mit Übernachtungen. Die Reise und Übernachtungskosten für diese Events übernehmen natürlich wir.
• Vollzeit
  oder
  Teilzeit
  möglich.

Wie wir arbeiten – ehrlich

• Tempo + Qualität
  : Wir liefern schnell – und sauber.
• Klarheit
  : Lieber einmal deutlich als dreimal vage.
• End-to-End
  : Probleme nicht nur melden, sondern
  lösen
  .
• Feedback
  : Direkt, respektvoll, auf beiden Seiten.

Was wir dir bieten

Arbeitsmodell & Flexibilität

• 100 % remote
  mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Moderne
  Ausstattung
  für dein tägliches Arbeiten.

Entwicklung & Karriere

• Wachse mit uns
  : kurze Wege, direkte Wirkung.
• Mentoring
  durch erfahrene KI-Leute,
  individuelle Weiterbildung
  .
• Einfluss
  auf Produkt & Prozesse statt nur Tickets abarbeiten.

Team & Kultur

• Kleines,
  dynamisches Team
  , offene Kommunikation, schnelle Entscheidungen.
• Regelmäßige
  Team-Events
  .

Zusammenpaket

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
  mit Entwicklungspotenzial.
• Kostenübernahme für monatliche Meetings und Quartalsretreats
  .

Bewerbungsprozess

Schick uns:
Lebenslauf
, kurzes
Anschreiben
(gern prägnant) und
Unterlagen, die wir deiner Meinung nach kennen sollten.

Kontakt:

Du kannst deine Bewerbung klassisch per E-Mail an oder Du sprichst uns hier auf der Plattform an.

Betreff:
Bewerbung Technical Key Account Manager

Hinweis zur Chancengleichheit

insaight begrüßt Bewerbungen aller qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.