Beschäftigte/Beschäftigter (m/w/d) Kundenservice der Heilfürsorge der

Arbeitszeit:

Vollzeit

Laufbahn Tarif:

Beschäftigte vergleichbar mittlerer Dienst

Entgeltgruppe:

EG 5 TVöD Bund

Entgelt:

Gehalt ab 3.030 € brutto / Monat

Bewerbungsfrist:

7. November 2025

Dienstbeginn:

zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Befristung:

unbefristet

Anzahl der freien Stellen:

1

Einstiegsqualifikation:

Berufsausbildung

Behörde:

Bundespolizeipräsidium

Leitungsstab 1 - Leitungsbüro

Dienstort:

Berliner Straße 21-25

14467 Potsdam

Job-ID:

Tätigkeitsprofil

Als Bürosachbearbeiterin/Bürosachbearbeiter im Kundenservice der Heilfürsorge der Bundespolizei (HFS BPOL) übernehmen Sie hauptsächlich Aufgaben mit telefonischem und elektronischen Kundenkontakt. Die Heilfürsorge der Bundespolizei ist ein sonstiger Kostenträger, der vergleichbar einer Krankenkasse die medizinische Fürsorge von Polizeivollzugsbeamtinnen und -beamten sicherstellt.

Die Bundespolizei digitalisiert gegenwärtig die Heilfürsorge der Bundespolizei. Im Rahmen Ihrer Aufgabenwahrnehmung tragen Sie dazu bei, die Heilfürsorgeberechtigten beim Wechsel in eine digitalisierte Gesundheitsfürsorge zu unterstützen.

Ihre konkreten Aufgaben sind:

erster persönlicher Kontakt für unsere Heilfürsorgeberechtigten

umfangreiche und serviceorientierte Beratung, ggf. direkte Beantwortung anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen

Beantwortung von Anfragen zu persönlichen Daten der Heilfürsorgeberechtigten, zur Lichtbilderstellung für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) oder weitere allgemeine Fragen

Entgegennahme von Adressänderungen und Veränderungen persönlicher Daten

Korrektur von personenbezogenen Daten im Heilfürsorge-Verwaltungssystem

Beantwortung von Anfragen im Rahmen des Digitalisierungsprojekts der Heilfürsorge anhand von Checklisten und FAQ-Vorlagen

Veranlassung von Nachweisen und Bescheinigungen für die Heilfürsorgeberechtigten.

Anforderungsprofil

Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder eine vergleichbare mindestens dreijährige abgeschlossene kaufmännische oder Verwaltungsausbildung.

Wir erwarten von Ihnen:

serviceorientierte und ausgeprägte adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten

Grundlagenkenntnisse in MS-Office-Anwendungen (Word und Outlook)

Freude am Arbeiten im Team

Fähigkeit, die Problemstellung zu hinterfragen und zu erkennen

Einarbeitung in das Krankenkassenverwaltungssystem (Bitmark 21c/ng)

Sensibilität für gesetzliche und Datenschutzrechtliche Besonderheiten von Sozialversicherungsdaten.

Das ist für Sie selbstverständlich:

Sie sind bereit, jederzeit für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des deutschen Grundgesetzes einzutreten.

Sie sind bisher nicht strafrechtlich in Erscheinung getreten.

Was wir bieten

Ein gutes Gefühl - sinnstiftender Job in einer Bundesbehörde, krisensicher und mit spannenden, vielseitigen sowie herausfordernden Aufgaben.

Obendrein - Für die verantwortungsvolle Tätigkeit bei einer Sicherheitsbehörde bietet die Bundespolizei eine Stellenzulage in Höhe von 90 Euro.

Ihre Arbeitsleistung wird belohnt - Tarifbeschäftigten zahlen wir gemäß tariflicher Bestimmungen eine Jahressonderzahlung.

Der Schutz von Umwelt und Klima ist uns wichtig - Für Ihren Weg zur Arbeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln bieten wir Ihnen das DeutschlandJobTicket und übernehmen einen Teil der Kosten für Sie.

Hinweise

Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, die Tätigkeiten anteilig im Homeoffice auszuführen.

Die Eingruppierung in die o.g. Entgeltgruppe erfolgt, soweit die persönlichen Voraussetzungen vorliegen.

Der Arbeitsplatz ist für eine Besetzung mit Teilzeitbeschäftigten grundsätzlich geeignet.

Sicherheit kennt keine Unterschiede - Wir suchen Sie unabhängig von Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung und Herkunft.

GEMEINSAM sind wir die BUNDESPOLIZEI - Egal ob Frau oder Mann, wir schätzen all unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und freuen uns, wenn noch mehr Frauen unser Team verstärken. Aus diesem Grund freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von Frauen.

Die Bundespolizei setzt sich für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ein. Daher werden Menschen mit einer Behinderung bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Die Bundespolizei ist seit 2014 zertifizierter Arbeitgeber im Rahmen des "audit berufundfamilie". Wir fühlen uns der Vereinbarkeit von Beruf und Familie besonders verpflichtet.

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Kontakt

Sabine Schaefer

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