Account Service Consultant

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit, schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung? Dann sind Sie bei FI-TS richtig

Als einer der größten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca Mitarbeitende.

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir einen motivierten Account Service Consultant (m/w/d). Als Account Service Consultant managen Sie eigeninitiativ das Serviceportfolio auf Basis der Geschäftsanforderungen und -prozesse innerhalb unserer Key Account Management Teams. Ihr breites technisches Basiswissen und Ihr vertrieblicher Sachverstand sind Grundlage für Ihre gewissenhafte Arbeitsweise.

• Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen
• Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes
• Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
• Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen
• Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
• Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
• Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag)
• Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
• Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb der Account-Teams sowie gegenüber der Produktion
• Enge Zusammenarbeit mit den Account-Teams und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheiten (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit den Kunden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager/in für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb
• Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens
• Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
• Ausgeprägte Erfahrung mit Vertragsverhandlungen (Rahmen-/Einzelvertrag)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset
• Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen und Umsetzung in fachliche Anforderungen und vertragliche Regelungen
• Sehr hohe kommunikative und soziale Kompetenz
• Sehr hohe Management-Kompetenz
• Hohes Maß an Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)

Arbeitsumfeld

• Kollegiales Miteinander
• Großes Aufgabenspektrum
• Möglichkeit von Verantwortungsübernahme
• Kantine mit attraktiver Bezuschussung sowie
  
  kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Gute Lage und ÖPNV-Anbindung
• Kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
  
  an fast allen Standorten

Zusatzleistungen

• Corporate Benefits der S-Finanzgruppe
• Benefits-Portal mit Bike- und Elektronik-Leasing
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (inkl.
  
  digitaler Gesundheitsplattform)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gute Sozialleistungen
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende Programm

Work-Life-Balance

• Flexible Arbeitszeiten inkl. Freizeit- oder
  
  Vergütungsausgleich
• Hybride Arbeitsmodelle (mobiles Arbeiten und
  
  Büroarbeit)
• Teilzeitmodelle
• 30 Tage Urlaub

Teilen Sie uns gerne freiwillig Ihre individuellen Bedürfnisse mit – sei es im Zusammenhang mit Neurodivergenz oder möglicher persönlicher Einschränkungen. Unser Ziel ist es, den Bewerbungsprozess möglichst inklusiv zu gestalten, weswegen wir uns gerne auf Ihre individuellen Anforderungen einstellen.

Für uns als erfahrenen IT-Betriebspartner der Finanz- und Versicherungsbranche sind der präzise Umgang mit strengsten Sicherheits- und Qualitätsrichtlinien sowie das Erfüllen der gesetzlichen Vorgaben selbstverständlich und von äußerst wichtiger Bedeutung. Dementsprechend gilt dies auch für alle unsere Mitarbeitenden.