Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

vor 21 Stunden

Berlin, Berlin, Deutschland JPMorganChase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr
Description

Bei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin. 

Als Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement bist du Teil unseres Banking Operations Teams und hilfst uns effektiv Kundenbeschwerden nachzufolgen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu garantieren.

Das sind deine Aufgaben

  • Verwaltung von Kundeneskalationen im Zusammenhang mit Bankprodukten und -dienstleistungen, wobei Sie die Kundenerfahrung bis zur Lösung übernehmen
  • Übernahme von Verantwortung für die Untersuchung und Lösung von Beschwerden gemäß den Bankrichtlinien und regulatorischen Anforderungen
  • Kommunikation mit Kunden per Telefon, E-Mail und Online-Chat, um ihre Anforderungen zu verstehen und qualitativ hochwertige Interaktionen in jeder Phase des Prozesses sicherzustellen
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Operations, Compliance, Risikomanagement) zur Lösung komplexer Beschwerden
  • Genaues Dokumentieren aller Kundeninteraktionen und Lösungen, um eine zeitnahe Nachverfolgung mit Kunden zur Bestätigung der Kundenzufiredenheit sicherzustellen
  • Erstellung von Berichten über Beschwerdetrends und Bereitstellung von Erkenntnissen für Prozessverbesserungen
  • Sicherstellung, dass alle Beschwerdeprozesse den Bankvorschriften und internen Richtlinien entsprechen, Identifizierung potenzieller Risiken und Eskalation
  • Sammeln von Kundenfeedback und Identifizierung von Verbesserungsbereichen in den Bankprozessen
  • Teilnahme an Schulungs- und Entwicklungsprogrammen, um über Bankvorschriften und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben

Das bringst du mit

  • Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement bei einem Finanzinstitut im deutschsprachigen Markt
  • Fließendes Deutsch in Wort und Schrift, sowie konversationssicheres Englisch
  • Ausgezeichnete Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Fähigkeit, mit sensiblen Informationen diskret und professionell umzugehen
  • Kenntnisse im Umgang mit Banksoftware und Microsoft Office Suite
  • Fähigkeit, unseren Kund:innen  das Gefühl zu geben, wertgeschätzt und gehört zu werden, und ihre Probleme lösen zu können.
  • Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen

Das wäre ein Plus

  • Bankausbildung oder gleichwertige Qualifikation
  • Fundierte Kenntnisse von Bankprodukten, -dienstleistungen und -vorschriften

#ICBCareer

  • Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorgan Chase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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  • Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorganChase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    JOB DESCRIPTIONBei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.Als Customer Service...

  • Customer Service Advisor – Beschwerdemanagement

    vor 23 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorganChase Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job DescriptionBei JPMorgan & Chase Co. verfolgen wir das Ziel, unsere Kunden:innen mit innovativen Produkten und Services im digitalen Privatkundengeschäft zu begeistern. Wir bieten dir die Möglichkeit, bei einem der größten Finanzdienstleister der Welt in einem dynamischen Start-up-Umfeld zu arbeiten, direkt im Zentrum von Berlin.Als Customer Service...

  • Customer Service Advisor

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Grow-Talent Vollzeit 20.000 € - 40.000 € pro Jahr

    Grow- is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a German-speaking Customer Service Advisor to join their teams in Porto.Position: Customer Service AdvisorLocation: Porto, PortugalWork model: On-siteEmployment type:  permanent contractRemuneration: Base salary + bonusesDUTIES AND RESPONSIBILITIES:Customer support to...

  • Customer Service Advisor

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorgan Chase Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Excited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and expansion for...

  • Customer Service Advisor

    vor 21 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland JPMorganChase Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    DescriptionExcited by the opportunity to build innovative digital retail banking products and services in a start-up environment, backed by one of the leading financial service providers worldwide? Join us at JPMorgan & Chase Co. at our newest European hub for Chase bank, located in the heart of Berlin. In this exciting chapter of continued growth and...

  • Customer Service Advisor

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland iwoca Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Customer Service Advisor - deutschsprachigAls Customer Service Advisor*in bist du die erste Anlaufstelle für potentielle Neukund*innen und langjährige Bestandskund*innen und somit iwocas "Aushängeschild". Du kümmerst dich um eingehende Anrufe, E-Mails und Webchats und unterstützt Unternehmer*innen sowohl bei allgemeinen Fragen als auch bei der...

  • Customer Service Advisor

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland TSMG Vollzeit 25.000 € - 40.000 € pro Jahr

    We are seeking a dedicated and customer-focused professional to join our client's team as a Customer Service Representative with the German language. In this role, you will handle customer queries via phone, email, and chat, providing timely and effective resolutions. You will be responsible for recording case resolutions, ensuring cases are resolved within...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Insight International (UK) Ltd Vollzeit

    Job title: Customer Service Advisor – Daily Banking1+ year experience in any customer support roleMon – Sat : 8am – 8pm (two shifts) – ex: 8-4 MTW and 12-8 TFS based on customer volumesShift rotation every 3 weeksGerman language mandatorySupport on Phone / Email / ChatInterview – one 90 minutes (45 minutes interview + 3 case studies) / with...

  • Customer Service Advisor

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 40.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Live & Work in Greece:Move to Greece with full relocation support: flight, airport pickup, temporary accommodation, and help finding permanent housing. Enjoy Mediterranean life while building your career in an international team and working from home in a beautiful country.Role Overview:Handle customer queries via phone, chat & email in SpanishProvide...