Ingenieur im Service Außendienst, Molekulare und Gewebediagnostik

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Dein neues Team

Du verstärkst unseren Vertriebsservice in der Region Berlin / Potsdam. Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem Verkauf und anderen Vertriebseinheiten verfolgen wir das Ziel, eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen und den Verkauf unserer Roche-Systeme aktiv zu unterstützen. Dabei verantworten wir den technischen und applikativen Kundenservice unter anderem für Analysensysteme und Reagenzien der Molekularen/Gewebediagnostik und IT-Lösungen.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

Als Junior Systembetreuer (m/w/d) bist du das Gesicht von Roche vor Ort. Du stellst die Verfügbarkeit und Sicherheit unserer Roche-Standardgeräte sicher und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Aufgaben erledigst du sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in enger Abstimmung mit deinem Team:

• Du führst fachgerechte technische Fehlerdiagnosen durch und reparierst Roche-Standardgeräte – meist vor Ort beim Kunden, teilweise auch unterstützend am Telefon. Dabei übernimmst du auch die Dokumentation im CRM-System und die Fakturierung.
• Du bist verantwortlich für die Aufstellung neuer Systeme, führst Testläufe durch und übergibst die Geräte betriebsbereit an den Kunden.
• Du erledigst Wartungen und Modifikationen termingerecht und unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte, basierend auf Serviceverträgen oder Einzelaufträgen.
• Du weist Kunden technisch ein und berätst sie zu Themen wie vorbeugender Wartung oder Geräteablösungen.
• Du erkennst Verkaufschancen und gibst Informationen zu Mitbewerberaktivitäten an die Regionale Serviceleitung und den Vertrieb weiter.

Qualifikationen | Das bringst Du mit

Du verfügst über eine Ausbildung als staatlich geprüfte:r Techniker:in mit Berufserfahrung oder ein Studium (Ing. FH) in Fachrichtungen wie Elektrotechnik, Elektronik oder Medizintechnik. Wichtig ist eine Qualifikation als Elektrofachkraft. Folgende Punkte runden Dein Profil ab:

• Du bringst Erfahrung im Umgang mit technischen Systemen mit, insbesondere in den Bereichen Hydraulik, Elektronik und Messtechnik.
• Du besitzt Kenntnisse in der Anwendung von Steuerungs- und Betriebssoftware und hast idealerweise chemisches Basiswissen.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und besitzt gute fach- und allgemeinsprachliche Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau B1/B2).
• Du arbeitest ergebnisorientiert nach Zielvereinbarungen und bist bereit, Verantwortung im Rahmen von Not- und Bereitschaftsdiensten zu übernehmen.
• Für die optimale Betreuung der Region wohnst du idealerweise im Großraum Berlin (bevorzugt Westen/Potsdam).

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

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