Sachbearbeiter im technischen Kundendienst

Gerstungen

Vollzeit

Produktmanagement, Marketing & Vertrieb

DAW

JR-9984

(*) Bei DAW zählt der Mensch. So bunt wie unsere Farben und so vielfältig wie unsere Marken sind auch die Menschen, die bei uns arbeiten. Ob Alter, Geschlecht, Hautfarbe, Herkunft, Sprache oder Religion: Bei uns wird kein Unterschied gemacht. Bei uns kann jeder Teil der DAW-Familie werden, der unsere Vision von gesunden und nachhaltigen Lebensräumen mitgestalten möchte.

Mit rund 6.300 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie 1,58 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Geschäft sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.

Zur Verstärkung unseres Teams im technischen Kundendienst an unserem Standort in Gerstungen oder Ober-Ramstadt suchen wir dich als

• Du unterstützt bei der Bearbeitung und Abwicklung technischer Kundenbeanstandungen für alle deutschen Profi-Marken sowie für das grenzüberschreitende Intercompany-Geschäft.
• Du erfasst und dokumentierst Kundenbeanstandungen sorgfältig im Beschwerdemanagementprogramm (SAP) und pflegst kontinuierlich die digitalen Akten, um einen vollständigen und aktuellen Informationsstand zu sichern.
• Du veranlasst Materialgutschriften, kostenlose Ersatzlieferungen und Retouren im Rahmen des Reklamationsprozesses.
• Du unterstützt proaktiv und markenübergreifend die Techniker bei der Bearbeitung von Vorgängen und Reklamationen.
• Du kommunizierst selbstständig mit dem Vertriebsaußendienst und/oder direkt mit Kunden, inklusive der Vorbereitung und Überarbeitung von schriftlichen Stellungnahmen an Kunden.
• Du organisierst und veranlasst notwendige Laborprüfungen und bearbeitest eigenständig kleinere technische Kundenbeanstandungen.
• Du erstellst und bearbeitest bedarfsgerechte statistische Auswertungen und informierst regelmäßig die Produkthaftpflichtversicherung bei relevanten Vorgängen.

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden und unserem Vertriebsaußendienst.
• Deine hohe Problemlösekompetenz und Serviceorientierung sowie dein souveränes Auftreten zeichnen dich aus.
• Du gehst sicher mit gängigen MS-Office-Anwendungen um.
• Anwenderkenntnisse in SAP sind wünschenswert.
• Du bist kommunikationsstark auf Deutsch.