Customer Success Manager

Wer sind wir:

VR Payment ist einer der führenden Payment Provider Deutschlands und als Unternehmen der DZ BANK Gruppe einziger Full-Service-Anbieter in Bankenhand. Als Spezialist für bargeldloses Bezahlen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bieten wir alle Zahlungsdienstleistungen aus einer Hand: vom Netzbetrieb, den passenden Terminals und der Kartenakzeptanz über APMs, Bezahllösungen für Apps und E-Commerce bis hin zu Marktplatzlösungen und Issuing Processing. VR Payment verantwortet rund Terminals und 6,8 Millionen Kreditkarten. 983 Millionen Transaktionen wickelte das Unternehmen 2024 in seinem Netzbetrieb ab. An unseren Standorten Frankfurt am Main und Ettlingen arbeiten rund 450 Mitarbeiter:innen.

Für diese Aufgaben brauchen wir Deine Power:

• Betreuung der zugeordneten Kunden / Partner in allen kaufmännischen &

technischen Belangen im Enterprise & Partnergeschäft

• Eigenverantwortliche Identifizierung, Durchführung und Steuerung von

Maßnahmen zur Realisierung addititiven Ertragspotentials bei

Bestandskunden und -partnern in Abstimmung mit dem zuständigen Key

Account Manager / Partner Manager.

• Eigenständige Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung von komplexen

bzw. umfangreichen Kunden-/Partneranfragen

• Verantwortung für die regelmäßige Identifikation der Support-Themen

zusammen mit dem Vertrieb zur Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.

• Begleitung von individuellen Kundenlösungen. Mitwirkung an der Erstellung

von Fachkonzepten als Grundlage zur Realisierung und Implementierung

• Koordination und Sicherstellung der Beratung von Großkunden für komplexe

und vom Standard abweichende Anforderungen

• Erkennen und Kommunizieren von möglichen Maßnahmen zur Verbesserung

von technischen und operativen Abläufen bei Großkunden

• Mitarbeit in Teilprojekten unter anderem im Austausch mit dem

Großkundenbetreuer

• Teilnahme an der Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen bzw.

Problemen mit externen und internen Schnittstellen
Deine Qualifikationen:

Fachlich

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem

Hintergrundwissen

• Hohes Maß an technischem und systemlandschaftlichem Verständnis
• Englischkenntnisse sind verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen
• idealerweise Branchenkenntnisse oder Kundenmanagement Erfahrungen

Persönlich

• Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im

Kollegium

• Souveränes Auftreten gegenüber Kunden
• Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit mit Flexibilität und selbstsicherem,

freundlichem Auftreten

• Hohes Verkaufs- und Geschäftsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick

und Kommunikationsfähigkeit

• Stark ausgeprägte unternehmerische und ganzheitliche Denkweise aus

Kunden – und Partnerperspektive

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strategisches Denken und

Handeln

• Gute Koordinationsfähigkeit sowie Multiprojektbezogenes Arbeiten
• technikaffin gepaart mit Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Lernbereitschaft

Diese Power bieten wir Dir:

Wir geben Dir den Freiraum, die Mittel und den Teamzusammenhalt, damit Du erfolgreich sein kannst und Deine Ideen umsetzen kannst. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Bezahlens. Wir unterstützen Dich bei Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung, damit Du Dich weiterentwickeln und entfalten kannst. Als Unternehmen in der Genossenschaftlichen Finanz Gruppe bieten wir Dir Sicherheit und eine ausgewogene Work-Life-Balance, flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Mobiles Arbeiten (auch im EU-Ausland) sowie weitere Sozialleistungen.