Teamlead Technischer Kundendienst

vor 2 Wochen

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Tretmann Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

TRETMANN ist eine junge, dynamische und schnell wachsende Marke für innovative Sportgeräte. Unsere Mission ist es, hochwertige Rudergeräte, Pedaltrainer und weitere Produkte direkt zu unseren Kundinnen und Kunden zu bringen – verbunden mit exzellentem Service und einem reibungslosen Einkaufserlebnis im E-Commerce.

Zur weiteren Professionalisierung unseres Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead Technischer Kundendienst (m/w/d) in Vollzeit und 100 % Remote.

Aufgaben
  • Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams im technischen Kundendienst; Übernahme von Personalverantwortung.
  • Funktion als Eskalationsstelle für komplexe oder besonders anspruchsvolle Kundenanliegen.
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail rund um unsere Produkte, insbesondere bei technischen Fragestellungen.
  • Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten Kommunikation.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Retouren und Support, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.
  • Pflege und Weiterentwicklung unseres Ticketsystems, inklusive strukturierter Dokumentation aller Anfragen.
  • Analyse relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit) sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen im technischen Kundendienst und Einbringen eigener Ideen zur Steigerung der Servicequalität.
Qualifikation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau in Wort und Schrift.
  • Berufserfahrung im Kundensupport / technischen Kundendienst ist Voraussetzung, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
  • Erste Erfahrung in der Führung, Anleitung oder Koordination von Mitarbeitenden (z. B. als Senior, Teamverantwortliche:r, Schichtleitung) ist von Vorteil.
  • Idealerweise Wohnsitz in Deutschland.
  • Ihre letzte Ausbildung bzw. Ihr Studium liegt mindestens zwei Jahre zurück

(auch ohne formale Ausbildung ist eine Bewerbung möglich).

  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Freundlichkeit und Geduld – auch in herausfordernden Situationen.
  • Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen und Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.
  • Selbstständige, zuverlässige und organisierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
  • Technisches Grundverständnis für unsere Sportgeräte oder die Bereitschaft, sich zügig in die Produkte einzuarbeiten.
  • Sicherer Umgang mit Laptop, Tablet oder Smartphone sowie gängigen Tools (z. B. Ticketsysteme, E-Mail, Office-Anwendungen).
Benefits

Remote-Work

Sie arbeiten zu 100 % remote und können Ihren Arbeitsplatz flexibel nach Ihren Bedürfnissen gestalten. Das ermöglicht eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und erspart Ihnen Pendelzeiten.

Weiterentwicklung & Perspektive

Sie übernehmen von Beginn an Verantwortung in einer Schlüsselposition. Es bestehen klare Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in fachlicher Hinsicht als auch im Ausbau Ihrer Führungsverantwortung.

Attraktive Vergütung & Bonussystem

Sie erhalten eine wettbewerbsfähige Vergütung mit einem leistungsorientierten Bonussystem, das Engagement und Ergebnisse angemessen honoriert.

Eigenverantwortung & Gestaltungsspielraum

Sie gestalten Prozesse im technischen Kundendienst aktiv mit und können eigene Ideen unmittelbar einbringen und umsetzen.

Dynamisches Team

Sie arbeiten in einem motivierten, wachstumsorientierten Team mit kurzen Entscheidungswegen und ohne starre 9-to-5-Mentalität.

Sport & Gesundheit

Sie profitieren von der kostenlosen Nutzung unserer Sportgeräte und arbeiten direkt an Produkten, die zu einem aktiven und gesunden Lebensstil beitragen.

Unsere Philosophie

"Hire for Attitude – Train for Skills"

Wir legen großen Wert auf die richtige Einstellung, Eigenverantwortung und Lernbereitschaft. Ein lückenloser Lebenslauf ist für uns weniger entscheidend als Motivation, Professionalität und Freude am Kundenkontakt. Wenn Sie Erfahrung im Kundensupport mitbringen und Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllen.

Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an: gftretmann(punkt)com

Zusätzlich freuen wir uns über ein kurzes Vorstellungsvideo, in dem Sie folgende Fragen beantworten:

  • Warum möchten Sie bei uns arbeiten?
  • Was bereitet Ihnen im beruflichen Alltag besonders Freude?
  • Warum sind Sie die richtige Person für die Rolle als Teamlead Technischer Kundendienst?
  • Wie passt diese Position in Ihre aktuelle Lebenssituation?
  • Wie stellen Sie sich die Zusammenarbeit mit uns und die Arbeit im Remote-Setting vor?

Falls die Datei zu groß für eine E-Mail ist, nutzen Sie bitte Workupload oder SwissTransfer.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

  • Teamleitung Kundensupport

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Tretmann Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

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    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Fecken-Kirfel Vollzeit

    Fecken-Kirfel: Schneidmaschinen "Made in Germany"Das Familienunternehmen Fecken-Kirfel wurde im Jahr 1870 gegründet und produziert präzise und effiziente Schneidmaschinen zur Bearbeitung von Weichschaum, kompakten Kunststoffen, wie Gummi, Kautschuk und Neopren, sowie Hartschaum und Kork. Ob Polstermöbel- und Matratzenherstellung, Verpackungsbranche,...

  • Elektroniker für Betriebstechnik

    vor 2 Wochen

    Aachen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland foedus Personaldienste Vollzeit

    Zweck und Ziel der Stelle Für unsere nahmhaften Kunden im Raum Aachen suchen wir ab sofort mehrere motivierte und zuverlässige Elektroniker für Betriebstechnik (m/w/d) oder Fachkräfte mit vergleichbarer Qualifikation für einen langfristigen Einsatz mit der Option auf ÜbernahmeAufgaben, Kompetenzen und VerantwortungAnalyse von Steuerungsproblemen und...

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    Das sind Ihre AufgabenSie installieren Anlagen im Bereich der technischen Gebäudeausrüstung, insbesondere HeizungsanlagenSie verlegen Rohrleitung für HeizungsanlagenSie arbeiten nach Vorgabe von Zeichnungen und PlänenSie sind richtig bei unsMit einer abgeschlossenen Ausbildung zum Anlagenmechaniker oder einer vergleichbaren AusbildungWenn Sie...

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    vor 2 Wochen

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    Aachen, Deutschland Personal Rekruting und Akquise Vollzeit

    Quereinsteiger im "Kundendienst Telekommunikation" (m/w/d) Vollzeit Aachen, Deutschland 1-2 Jahre 01.09.2025 Wir suchen weitere sympathische und motivierte Kolleginnen und Kollegen in den Regionen Köln / Bonn / Düsseldorf / Aachen / Mönchengladbach zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Glasfaser- und Kupferanschlüsse als Quereinsteiger im...

  • Technischer Systemplaner TGA Raumklima- und Heizsysteme

    Vor 6 Tagen

    Aachen, Deutschland Theod. Mahr Söhne GmbH Vollzeit

    Das sind Ihre AufgabenAuf Sie warten spannende Projekte, bei denen eine ressourcenschonende Umsetzung in den Bereichen Heizungs-, Lüftungs- und Regeltechnik im Fokus stehen.Sie unterstützen bei der Konstruktion und Berechnung technischer Lösungen für Raumklima- und HeizsystemeSie visualisieren mit CAD Angebotsunterlagen und Montageplanungen für unsere...

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    Deine Ausbildung bei unsDeine Ausbildung dauert 3,5 Jahre, die du aber bei guten Leistungen im Betrieb sowie in der Schule und nach Absprache verkürzen kannstDie theoretischen Grundlagen lernst du am Berufskolleg in Köln-Porz. Das Bahnticket übernehmen wir dabei für dich. Zurzeit wird das Deutschlandticket genutzt, was dir natürlich auch privat zur...

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    Aachen, Deutschland foedus Personaldienste GmbH - Würselen Vollzeit

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    Aachen, Deutschland Alpha-Engineering KG Vollzeit

    Dein neuer Job im Bereich Engineering, IT & Office Werde jetzt Teil eines starken Teams! Wir suchen ab sofort für einen Kunden in Aachen eine/n Koordinator Service / After Sales (m/w/d). Profil Abgeschlossene technische Ausbildung, Weiterbildung oder Studium Berufserfahrung in der Servicekoordination, im Kundendienst oder im Afters Sales Organisatorisches...

  • Teamlead Elektronikfertigung Smd

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    Aachen, Deutschland electronic service willms GmbH & Co. KG Vollzeit

    Die electronic service willms GmbH & Co. KG mit Sitz in Stolberg-Breinig (bei Aachen) ist mit über 35 Jahren Erfahrung einer der führenden EMS-Dienstleister in der Region. Als Electronic Manufacturing Service (EMS) decken wir alle wesentlichen Bereiche der Fertigung elektronischer Baugruppen ab. Angefangen von der Auftragsplanung, Materialbeschaffung,...

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    Das junge dynamische Team, hat das Unternehmen unter der Führung des Gründers & CEO zu einem der führenden Anbieter im Motorradmarkt entwickelt. Neben der Hauptmarke FC- Moto wird unter der Marke Chromeburner ein Onlineshop mit dem Absatzschwerpunkt in den Niederlanden erfolgreich betrieben. Auch die Eigenmarkenprodukte unter der Marke Bogotto sind...

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    Abiomed ist ein innovatives Medizintechnik-Unternehmen mit einer inspirierenden Mission „Patients First.“ und einem einzigartigen Firmenmotto „Herzen regenerieren. Leben retten“. Mit mehr als 3.000 Mitarbeitern ist Abiomed eines der am schnellsten wachsenden Medizintechnik-Unternehmen weltweit mit dem Firmenhauptsitz in Danvers, USA sowie Standorte...