Kaufmännische Fachkraft Sachbearbeitung Kundenservice

HAMBURG WASSER schließt den Wasserkreislauf von der Trinkwasserversorgung bis zur Abwasserentsorgung unter einem Dach. Mit rund 2.400 Mitarbeitenden und mehr als 20 Standorten sorgen wir Tag für Tag dafür, dass es in Hamburg läuft. Dabei engagieren wir uns entschlossen dafür, Ressourcen zu schonen und die Lebensgrundlage für künftige Generationen in Hamburg zu erhalten. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen investieren wir unsere Erfahrung in wegweisende Wasser- und Umweltschutzprojekte. Offenheit, Wertschätzung, Vertrauen, ein respektvolles und friedliches Miteinander sowie eine vielfältige Gemeinschaft zeichnen uns aus.

*Für die Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
*Kaufmännische Fachkraft Sachbearbeitung Kundenservice

(m/w/d)
Angestellt bei der Hamburger Wasserwerke GmbH| Kennziffer | Vergütung: B4 in unserem**
Entgelttarifvertrag

Vollzeit (38 Std.), auch teilzeitgeeignet | Arbeitsort: vorr. Rothenburgsort | unbefristet

Wir schützen was:
Die Abteilung Kundenservice ist die zentrale Kundenserviceeinheit für HAMBURG WASSER und die Hamburger Energiewerke. Über insgesamt 7 Teams werden die Kundenanfragender Kontaktkanäle Telefon, Brief und Mai bearbeitet. die kaufmännischen Sachbearbeiter werden fachlich für alle Themen ausgebildet und eingesetzt.

Das bewegst du bei uns:

• Erteilen von Debitorenauskünften und kompetente Betreuung von Kunden
• Anlegen und Anpassen von Abschlagsplänen zur Sicherstellung einer transparenten Abrechnung
• Erstellung und Korrektur von Rechnungen unter Einhaltung interner Qualitätsstandards
• Klärung komplexer Anfragen technischer, rechtlicher und abrechnungstechnischer Art
• Bearbeitung von Einsprüchen, Mahnungen, Ermäßigungsgesuchen sowie Vereinbarung von Ratenzahlungen
• Verwaltung eingehender Post

Das bringst du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Dialogmarketing, Service Center Agent) oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice mit Fokus auf lösungsorientierter Betreuung
• Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kunden und hoher Servicegedanke
• Teamorientierte Persönlichkeit mit empathischem und wertschätzendem Kommunikationsstil
• Tiefgehende Produkt- und Branchenkenntnisse, verbunden mit schneller Auffassungsgabe
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie praktische Erfahrung mit SAP IS-U/CRM

Was dich bei uns erwartet:

• Ausgeglichen: Mit 38 Wochenstunden und 30 Tage Urlaub im Jahr (in Vollzeit) hast du genügend Raum für die wichtigen Dinge im Leben.
• Flexibel: Nutze die Vorteile von variablen Arbeitszeiten, Überstundenausgleich, Teilzeit-, Jobsharing- und Sabbatical-Optionen sowie der Möglichkeit, je nach Aufgabe mobil zu arbeiten.
• Fit: Profitiere von vielfältigen Gesundheits- und Sportangeboten sowie der Unterstützung durch unser betriebsärztliches Team.
• Abgesichert: Dich erwartet ein Arbeitsplatz mit Perspektive, betrieblicher Altersvorsorge und klar geregelter Vergütung im hauseigenen Entgelttarifvertrag und Rahmentarifvertrag (ab Seite 17).
• Aufgeschlaut: Wir unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung durch individuelle Förderung und zahlreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Mobil: Nutze attraktive Vorteile wie zum Beispiel den Zuschuss zum hvv-Jobticket und Angebote rund um das Thema Fahrradmobilität.
• Vernetzt: Bei uns erlebst du eine offene und unterstützende Arbeitskultur durch Kennenlernformate, Patenprogramme und moderne Kommunikationstools.

Weitere Vorteile erfährst du auf unserer
Karriereseite
und/oder im Gespräch mit dem Recruiting-Team.

Wir bei HAMBURG WASSER fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Für diesen Bereich fordern wir insbesondere Männer auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Gestalte mit uns die Zukunft des Wassers.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

Bei Fragen hilft unser gesamtes Recruiting-Team gerne weiter.
Telefon:

Deine Ansprechpersonen:

Sabrina Schönfeld und Janina Wiedner

HAMBURG WASSER, Billhorner Deich 2, 20539 Hamburg