IT - Servicemanagerin (m/w/div)

vor 2 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Vollzeit 86.000 € pro Jahr

Ort

Berlin

Vergütung

Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV

(51.614, ,43 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

  1. Dezember 2025

Ausschreibungsnummer

Aufgaben
  • Verantwortungsvolles Steuern sowie Überwachen der IT-Dienstleister im Rahmen schwieriger Vertragsbeziehungen und SLAs – inkl. Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Leistungsoptimierung
  • Anwenden und kontinuierliches Verbessern eines standardisierten Servicemanagement-Prozesses, idealerweise nach ITIL, unter Berücksichtigung geltender Rahmenbedingungen
  • Beraten und Unterstützen der übergeordneten Führungsebene sowie Expert*innen bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements als zentrale Steuerungsfunktion und der Optimierung von Standards, Prozessen und Qualitätskennzahlen
  • Erheben und Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen von Maßnahmen
  • Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Stakeholdern und externen Partnern
  • Unterstützen der internen Fachbereiche in Bezug auf Serviceprozesse und Optimierungspotenziale
Tätigkeitsbereich

Die "DRV Bund IT" ist der Service-Provider für die Deutsche Rentenversicherung Bund und entwickelt und betreibt in enger Kundenabstimmung eine komplexe IT-Systemlandschaft. Unsere IT-Fachdomäne Anwenderservices bündelt alle Services rund um den modernen IT-Arbeitsplatz inklusive Hard- und Software-Ausstattung und stellt somit eine stabile und leistungsfähige IT für rund Beschäftigte der DRV Bund sicher. Als zentrale Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und den Anwender*innen sind wir der interne Dienstleister für die Entwicklung und Definition der Standards bei IT-Endgeräten innerhalb der DRV Bund.

Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT- oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel IT-spezifische Qualifizierung) oder vergleichbare mehrjährige praktische Erfahrung im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder IT
  • Fundierte Kenntnisse im Dienstleistungsmanagement
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung im IT-Service Management, idealerweise nach ITIL
  • Gute Kenntnisse im Projekt- und Qualitätsmanagement
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Tools
  • Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte kommunikative, organisatorische sowie analytische Fähigkeiten und Teamfähigkeit
  • Gutes Verhandlungsgeschick sowie eine hohe Lösungsorientierung runden Ihr Profil ab
Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Das machen wir

Die DRV Bund ist ein zentraler Pfeiler der sozialen Sicherung in Deutschland. Wir begleiten Menschen ein Leben lang. 24,1 Millionen Versicherte, mehr als 10 Millionen Rentner*innen und 3,5 MillionenArbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.

Ihre Benefits
30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche
Jahressonder-zahlungen und vermögenswirksame Leistungen
Fort- und Weiterbildungs-möglichkeiten
Betriebliche Altersversorgung (VBL)
Unbefristete Stelle

  • Softwareentwicklerin (w/m/div)

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Leibniz Association Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Softwareentwickler*in (w/m/div)DIW Berlin - Deutsches Institut für Wirtschaftsforschung (DIW)Die am DIW Berlin angesiedelte forschungsbasierte Infrastruktureinrichtung Sozio-oekonomische Panel (SOEP) ist eine der größten und am längsten laufenden multidisziplinären Panelstudien weltweit, für die derzeit jährlich etwa Menschen in knapp Haushalten...

  • Anwendungsentwicklerin (m/w/div)

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Bund Vollzeit 3.600 € - 60.000 € pro Jahr

    Die DRV Bund ist ein zentraler Pfeiler der sozialen Sicherung in Deutschland. Wir begleiten Menschen ein Leben lang. 24,1 Millionen Versicherte, mehr als 10 Millionen Rentner*innen und 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.Anwendungsentwickler*in (m/w/div)Ort: BerlinVergütung: Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV , ,43 Euro)Eintrittsdatum: Zum...

  • Softwareentwicklerin (Full-Stack) (w/m/div)

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland DIW Berlin - German Institute for Economic Research Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    KennzifferSOEP-2-25PositionSoftwareentwickler*in (Full-Stack) (w/m/div)AbteilungSozio-oekonomisches PanelBewerbungsfrist :59Die am DIW Berlin angesiedelte forschungsbasierte Infrastruktureinrichtung Sozio-oekonomische Panel (SOEP) ist eine der größten und am längsten laufenden multidisziplinären Panelstudien weltweit, für die derzeit jährlich etwa...

  • IT Techniker

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ReNoar IT-Solutions GmbH Vollzeit 30.000 € - 80.000 € pro Jahr

    ReNoar IT Solutions GmbH ist IT-Dienstleister für den Einzelhandel. Wir installieren die IT-Infrastruktur im Front- und Backoffice, mit Schwerpunkt auf Kassensystemen, Self-Check-Out und intelligenten Lagersystemen. Unser Anspruch ist, Rundum-Sorglos-Lösungen für unsere Kunden zu liefern. Wir wachsen sehr schnell und betreuen große bekannte Marken in der...

  • IT-Controllerin (m/w/div)

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Deutsche Rentenversicherung Vollzeit 55.000 € - 58.000 € pro Jahr

    OrtBerlinVergütungEntgeltgruppe 13 gehobener Dienst TV EntgO-DRV(58.322, ,54 Euro)EintrittsdatumZum nächstmöglichen ZeitpunktBeschäftigungTeilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)BewerbungsfristDezember 2025Ausschreibungsnummer AufgabenWahrnehmen komplexer Controllingaufgaben für die IT-Infrastruktur, Software und externe Dienstleistungen,...

  • IT Systemadministrator

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland net-brain IT Consulting GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir, die net-brain IT Consulting GmbH, sind ein IT-Dienstleister. Die Kernkompetenzen unseres expandierenden Unternehmens liegen im Aufbau und der Betreuung von IT-Infrastrukturen, Voice over IP sowie kundenspezifischer Entwicklung von Software.Wir suchen Dich () zur Verstärkung unseres TeamsAufgabenVerantwortung für die Administration unserer Kunden...

  • Senior IT-Administratorin

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland IT Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams Für die Abteilung Infrastrukturbetrieb  suchen wir ab sofort tatkräftige...

  • IT-Servicetechniker/in (M/W/D) für IT- Schadensprüfungen

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland GO InTech IT-Service-Net Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Das IT-Service-Net ist ein bundesweites Netz von IT-Servicespezialisten. UnsereNetzpartner sind selbstständig und arbeiten auf eigene Rechnung. Das Netz verfügt über eine Reihe von Auftraggebern aus der IT-Branche. Diese benötigen uns für Rollouts, Wartung- und Serviceaufgaben. Unsere Auftraggeber versorgen uns mit Serviceaufträgen aus allen Bereichen...

  • IT-Helfer (w/m/d)

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Central IT Services Vollzeit 35.000 € - 50.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben bei uns im Unternehmen sind:Die Einweisung der Anwender in die SystemeDie Betankung der ClientsDie Installation und Inbetriebnahme der Software beim Anwender vor OrtAuf- und Abbau von Hardwarekomponenten Installation und Konfiguration von Endgeräten, sowie der PersonalisierungFolgendes solltest Du mitbringen:Du hast bereits Erfahrung in der...

  • IT Operation Technician

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland mcon me IT Services GmbH Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Wir sind ein innovativer IT-Service Management Dienstleister, der sich auf den IT-Support mittelständischer Unternehmen spezialisiert hat. Unser Geschäft unterteilt sich in die Bereiche IT Betrieb und Lösungsentwicklung. Im IT Betrieb sorgen der Service Desk und das Operations Team für eine reibungslose Erbringung der durch unsere Kunden angeforderten...