Advanced Customer Care Agent

vor 16 Stunden

Chemnitz, Sachsen, Deutschland Staffbase Vollzeit
About Staffbase

We inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that connect and empower employees.

Headquartered in Chemnitz, Germany and New York City, with offices in Berlin, London, Sydney, Tokyo, Prague, and Minneapolis–St. Paul, our diverse team of 750+ employees supports 2,000+ customers—reaching over 16.4 million employees—in transforming their employee experience.

We are proud to be a Unicorn company—privately valued at over $1 billion—demonstrating strong growth, innovation, and lasting impact in our industry. Together, we're shaping the future of workplace communication.

We are growing our Customer department We are looking for a Customer Care Agent in our Chemnitz HQ. In this role, you will mainly focus on supporting our customers with all kinds of inquiries to ensure the customers' ongoing satisfaction. With your deep product knowledge, you will be in direct contact with our customers and other internal teams, primarily with Development and Customer Success Management departments.

To support our customers as best as possible, we are looking for colleagues who are open to work from 9am - 6pm Central Time, Monday to Friday.

What you'll be doing

  • Deliver outstanding customer service, primarily via email, phone and video call
  • Take full ownership of support tickets and guide them through all process stages until the best solution is found
  • Investigate potential bugs and errors, escalate when necessary, and keep relevant teams continuously informed
  • Perform deep troubleshooting on complex issues to identify root causes
  • Act as the primary technical contact for key customers
  • Proactively reach out to customers who may be affected by an issue to provide timely updates and guidance
What you need to be successful
  • Experience in customer support with a strong customer-focused mindset, showing empathy and patience in every interaction
  • Excellent communication skills, with the ability to engage effectively with both customers and internal stakeholders
  • Strong problem-solving abilities combined with a structured, solution-oriented approach
  • Foundational knowledge of web technologies (SSO, APIs, HTML/CSS) and the ability to apply this in troubleshooting scenarios
  • Fluency in both German and English, written and spoken (min. Level C1)
  • Familiarity with support tools such as Zendesk, Jira, Confluence, or Slack is an advantage

What you'll get

  • Competitive Compensation - we offer attractive salary packages including LTIP (Long Term Incentive Plan)
  • Flexibility - we offer flexible working time models and the option of hybrid work, and support this with a yearly flex work allowance of €1560
  • Growth Budget - all employees get a yearly budget for external training of €1000 and one day off for growth per year (increase to two days in 2nd year)
  • Recharge - with 31 vacation days annually (incl. one floating holiday), plus pro rata fully paid Fridays off during August
  • Wellbeing - Monthly Wellbeing Allowance €35, from fitness to mental health, hobbies to relaxation
  • Support - we're offering a company pension scheme
  • Health - The offices are equipped with fruits, drinks and snacks and ergonomic workplaces
  • Volunteers Day - you'll get one day off per year for supporting a social project

  • Advanced Implementation Consultant

    Vor 2 Tagen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Staffbase Vollzeit 64.800 € - 129.240 € pro Jahr

    About StaffbaseWe inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the first AI-native Employee Experience Platform. Our industry-leading and award-winning agentic AI communications channels - intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that...

  • Advanced Implementation Consultant

    Vor 2 Tagen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Chemnitz attracts Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    About StaffbaseWe inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the firstAI-native Employee Experience Platform. Ourindustry-leading and award-winning agentic AI communications channels- intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that...

  • Kundenbetreuer Mobilfunkbereich

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland regiocom Customer Care Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Du redest gern? Wir zahlen dafür.Werde Kundenbetreuer im Mobilfunkbereich – auch ohne ErfahrungDu bist der Mensch, den Freunde anrufen, wenn's brennt oder das WLAN streikt?Reden liegt dir, Technik schreckt dich nicht ab? Dann: willkommen bei unsWir sind kein 08/15-Kundencenter, sondern ein Team, das echten Service lebt. Wir stehen für Innovation, gute...

  • Business Development Manager

    Vor 6 Tagen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Avomind Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Our clients brand, brings 187 years of heritage in engineered storage solutions. We manufacture Glass-Fused-to-Steel (GFS) tanks, offering a durable, modular, and sustainable alternative to concrete. Our applications span biogas, wastewater, portable and process water storage, aquaculture, agriculture, and dry storage.They are seeking a dynamic...

  • Senior Backend Engineer

    Vor 7 Tagen

    Chemnitz, Sachsen, Deutschland Chemnitz attracts Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    About StaffbaseWe inspire people to achieve great things together. Our mission is to help organizations unlock the power of inspirational communication with the firstAI-native Employee Experience Platform. Ourindustry-leading and award-winning agentic AI communications channels- intranet, employee app and email solutions - create engaging experiences that...

  • Advanced Customer Care Agent

    vor 3 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Staffbase GmbH Vollzeit

    We are growing our Customer department! We are looking for a Customer Care Agent in our Chemnitz HQ. In this role, you will mainly focus on supporting our customers with all kinds of inquiries to ensure the customers’ ongoing satisfaction. With your deep product knowledge, you will be in direct contact with our customers and other internal teams, primarily...

  • Associate Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Chemnitz, Deutschland Staffbase Vollzeit

    **About Staffbase**: We're headquartered in Chemnitz, Germany, with offices in many locations throughout the world, including New York, London, Berlin and Dresden. Our international team counts more than 750 employees from 45+ nationalities and we have a growing base of 2200+ customers that want to transform their employee experience. We are rapidly scaling,...

  • Quereinsteiger Customer Service Agent

    vor 7 Stunden

    Chemnitz, Deutschland Kamenica Service GmbH Vollzeit

    Du willst nicht irgendeinen Job, sondern dort arbeiten, wo du und deine Leistung wertgeschätzt und anerkannt werden? In einem Team, welches sich durch Zusammenhalt, Offenheit und Respekt auszeichnet? Dann bist du bei uns absolut richtig! Die Kamenica Service GmbH ist ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, das sich auf die Bearbeitung von...

  • Quereinsteiger Customer Service Agent

    vor 7 Stunden

    Chemnitz, Deutschland Kamenica Service GmbH Vollzeit

    Du willst nicht irgendeinen Job, sondern dort arbeiten, wo du und deine Leistung wertgeschätzt und anerkannt werden? In einem Team, welches sich durch Zusammenhalt, Offenheit und Respekt auszeichnet? Dann bist du bei uns absolut richtig! Die Kamenica Service GmbH ist ein Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, das sich auf die Bearbeitung von...

  • Customer Service Specialist for Emea Service

    Vor 2 Tagen

    Chemnitz, Deutschland Dental Wings Vollzeit

    Straumann partners with passionate people who fit in with the agile dynamics of our sized-for-success company. People at Straumann appreciate the opportunity to shape our future and create impact. Encouraging leadership and inspiring ideas from our people have guided us through our proud history of pioneering innovations. We are currently looking for a...

  • Kundenbetreuer Deutsche Bahn

    Vor 4 Tagen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du verstehst mehr als nur Bahnhof? Dann steig bei uns als Kundenberater für die Deutsche Bahn ein.** Deine Aufgaben - Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden - sowohl schriftlich als telefonisch - für alle Fragen rund um die BahnCard - von Produktberatung über Rechnungserklärung bis Kündigung und Beschwerdemanagement. Das kannst du...

  • Kundenbetreuer Mobilfunk

    Vor 2 Tagen

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **BIST DU BEREIT...?** für den Job, der mehr bietet als nur Telefonieren? **Du bist schlagfertig, hast das Telefon im Griff und dein Lächeln hört man durchs Headset? Dann aufgepasst - wir haben den perfekten Platz für dich.** Bei uns geht es um Leidenschaft, Innovation und Kundenbegeisterung. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit, unser...

  • Kundenbetreuer Deutsche Bahn

    vor 9 Stunden

    Chemnitz, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    **Du verstehst mehr als nur Bahnhof? Dann steig bei uns als Kundenberater für die Deutsche Bahn ein.** Das kannst du erwarten - Dein Einsatz wird belohnt: neben einem **festen Grundgehalt** von 2.205€ (bei Vollzeit) bieten wir dir großzügige **Schicht - und Anwesenheitszuschläge** sowie ein ungedeckeltes **Bonusmodell**: - Keine Zeit für Vollzeit?...

  • Recruiter (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland snt-regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Du möchtest neue Wege gehen, Ideen und Lösungen im Recruiting entwickeln? Dann bist du hier genau richtig. Als Recruiter(m/w/d) bist du verantwortlich für den kompletten Recruiting Prozess am Standort. Unser Rec-Center bucht für dich Kennenlern - und Einstellungsgespräche, damit du die Zeit hast dir dein internes und externes Netzwerk aufzubauen. Du...

  • Kundenberater (M/w/d) - Fahrgastbetreuung

    vor 2 Wochen

    Chemnitz, Deutschland Gevekom GmbH Vollzeit

    **Customer Service Agent (m/w/d) gesucht!** Sei die Stimme eines der größten Mobilitätsunternehmen Deutschlands - bei der gevekom! **Stell dir das mal vor**: Du bist die erste Stimme, die Reisende hören - ihre verlässliche Anlaufstelle für alle Fragen und Anliegen rund ums Bahnfahren. Mit deinem Gespür für Menschen, deiner klaren Kommunikation und...