Customer Success/Kundenberater/Kundenmanager

Customer Success/Kundenberater/Kundenmanager bei POTTHOFF + PARTNER GmbH

Anforderungen
Wohnsitz:
Nur für Bewerber aus Deutschland
Sprache:
Deutsch - Fließend

• Abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise in der Softwarebranche.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Fähigkeit, technische Probleme verständlich zu erklären und Kunden mit unterschiedlichem Kenntnisstand zu unterstützen.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
• Hohe Kundenorientierung und Empathie für die Bedürfnisse der Kunden.
• Bereitschaft, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten und sich neuen Herausforderungen anzupassen.

Solltest du nicht zu allen genannten Themen über die Fachkenntnisse verfügen, macht das nichts. Wir fördern dich mit Fortbildungen, um dein Wissen zu erweitern.

Tätigkeiten
Wir suchen Teammitglieder, die mit Leidenschaft unsere Mandanten bei der Einführung und Nutzung unserer Apps KOS unterstützen. Als Spezialist:in für Software bist du verantwortlich für die Bereitstellung exzellenter Kundenbetreuung und technischen Supports für unsere Softwarelösungen.

Du arbeitest eng mit unseren Mandanten zusammen, um ihre Anfragen zu diagnostizieren und Lösungen anzubieten.

Dein Ziel ist es, Kundenanliegen zeitnah und effektiv zu lösen, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

• Kundenanfragen entgegennehmen und über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat reagieren.
• Technische Probleme identifizieren, analysieren und Kundenlösungen bereitstellen.
• Kundendaten und Interaktionen präzise in unseren internen Systemen dokumentieren.
• Eskalation von komplexen Problemen an entsprechende interne Abteilungen, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.
• Proaktiv Kunden kontaktieren, um Feedback zu sammeln und sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfüllt werden.
• Kunden bei der Nutzung unserer Software unterstützen und Schulungen anbieten, um ihre Kenntnisse zu verbessern.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenrückmeldungen weiterzugeben und Verbesserungsvorschläge einzubringen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung Ihres Fachwissens über unsere Produkte und Dienstleistungen.

Team
Unser Team besteht aus 15 Köpfen. Hoch motiviert mit vielen Ideen werden Anforderungen analysiert, Konzepte ausgearbeitet und mit neuesten Technologien kombiniert. Das Ergebnis sind Apps mit einem Wow-Effekt, die unsere Mandanten überzeugen.

Neben dem Technologieboost gibt es noch einen wichtigen Punkt: Menschlichkeit. Neben dem vielen Digitalen darf das gute Miteinander nicht zu kurz kommen. Dazu zählt der gelegentliche Kuchen zum Geburtstag genauso wie der bayerische Nachmittag. Und warum ein Team in Büroräumen stattfinden lassen, wenn ein sonniger Platz in der Gartenlounge darauf wartet? Für die körperliche Fitness stehen Kicker und Flipper bereit, um sich gegenseitig beim Highscore zu überbieten.

Wir können viel schreiben. Am besten, du lernst dein vielleicht zukünftiges Team persönlich kennen.

Über das Unternehmen
*Wir sind POTTHOFF + PARTNER*
Innovativ, mit vielen neuen Ideen und Konzepten entwicklen wir tolle Apps für das Gesundheitswesen. Unser Firmensitz befindet sich im südlichen Teil von Osnabrück. Als Unternehmen sind wir deutschlandweit und im deutschsprachigen Ausland unterwegs.

Neben der Softwareentwicklung und des Vertriebs sind wir bei der Einführung neuer Softwareprodukte in den Kliniken beratend tätig. Wir unterstützen Kliniken bei der Realisierung durch umfassende Organisationsplanungen und intensive Anwenderschulungen.

Für Technik, Prozesse und Digitalisierung begeistern wir uns. - Und für die Menschen, die mit den Softwareprodukten arbeiten. Eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist uns wichtig.

Durch die intensive Zusammenarbeit mit unseren Kliniken ist das KOS Gesamtkonzept entstanden.

*Auch wenn alles immer digitaler wird:
Software & Service wird immer noch von Menschen gemacht.*
Deshalb suchen wir einzigartige Persönlichkeiten, die mit Energie und Begeisterung zum langfristigen Erfolg unserer Kunden beitragen. Um diese Bestleistung zu erreichen, fördern wir unsere Mitarbeiter:innen nach ihren individuellen Stärken. IT ist alles, wenn sie von Menschen gemacht wird, die gemeinsam alles für die optimale Lösung geben. Möchtest Du ein Teil davon sein? Dann komme zu POTTHOFF + PARTNER.

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