Customer Engagement Manager

Wir kümmern uns. Durch pharmazeutische Innovation und ein starkes Engagement für globale Partnerschaften im Gesundheitswesen setzen wir uns für die Bereitstellung von Hilfsmitteln, Wissen und Wissenschaft ein, um die Gesundheit von Patient:innen weltweit zu verbessern. Wir erforschen, entwickeln, produzieren und vermarkten unsere eigenen Medikamente sowie ein Portfolio von lizenzierten Produkten, die auf die Bedürfnisse verschiedener Therapiebereiche zugeschnitten sind. Heute zählen wir knapp 2000 Mitarbeitende und haben ein Portfolio von über 100 Produkten in mehr als 90 Ländern.

In Deutschland haben wir ein klares Mandat daraus abgeleitet, medizinisches Fachpersonal noch besser in die Lage zu versetzen, Patient:innen bestmöglich zu versorgen und uns als "One-Stop-Shop" in der Dermatologie zu positionieren. Um dieser Verantwortung noch besser gerecht werden zu können, haben wir die Position des Customer Engagement Managers (m/w/d) im Außendienst eingerichtet. Insgesamt haben wir sechs Customer Engagement Manager (m/w/d) etabliert, die vom Lead Customer Engagement Manager (m/w/d) disziplinarisch und fachlich geführt werden. Dieses Team wird die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, um unsere Expertise entsprechend zu orchestrieren und zu optimieren.

Als
Customer Engagement Manager (m/w/d)
im Bereich Dermatologie übernehmen Sie eine
kommerzielle Schlüsselrolle in der Kundenbetreuung und -bindung mit Schwerpunkt auf wichtige nationale und lokale Key Accounts, sowie Netzwerke mit ihren Key Opinion Leadern im Bereich der Psoriasis und der atopischen Dermatitis
. Sie sind für die strategische Planung und Umsetzung innovativer Engagement-Strategien verantwortlich, arbeiten eng mit internen und externen Partner:innen zusammen und tragen dazu bei, die Patient:innenversorgung nachhaltig zu verbessern.

Als
Customer Engagement Manager
(m/w/d) verstärken Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unsere Business Unit Dermatologie in der Region
Ost-Deutschland.
Aufgaben und Zuständigkeiten

• Schaffung eines Bewusstseins für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
• Identifikation von Entscheidungsträger:innen, um das Netzwerk potenzieller Kund:innen zu erweitern
• Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Engagement-Strategien und Innovationen (Mehrwert-Tools für Netzwerke, Multichannel-Ansätze, Nutzung digitaler Plattformen, Kostenerstattung, Telemedizin, etc.) in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis
• Nutzung von Markt- und Kund:innendaten zur Identifikation von Bedürfnissen, Trends und Herausforderungen
• enge Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams wie Marketing, Vertrieb, Medical Affairs und Market Access und Förderung eines nahtlosen Informationsflusses und einer engen Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen.
• Mitarbeit an interdisziplinären Projekten zur Optimierung der Patient:innenversorgung und Entwicklung neuer Ansätze für die Kund:inneninteraktion.
• Unterstützung bei der Entwicklung von strategischen Initiativen und deren Umsetzung im Team.
• Wissensvermittlung und Unterstützung: Bereitstellung wissenschaftlicher Informationen und Beratung zu innovativen Therapieoptionen. Proaktive Beratung von Kund:innen zu neuen Behandlungsansätzen, Produkten und wissenschaftlichen Entwicklungen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Dermatolog:innen, klinischen Einrichtungen, Praxen und anderen relevanten Partner:innen in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis.
• Organisation und Durchführung von Schulungen, Workshops, Expertenboards und medizinischen Fortbildungsveranstaltungen.
• Förderung strukturierter Prozesse: Patientenpfade in Kompetenzzentren/ Krankenhaus/ bei niedergelassenen Fachärzt:innen
• Unterstützung des Austauschs bewährter Verfahren von bestehenden Netzwerken an neu entstehende Netzwerke
• Compliance und Dokumentation: Sicherstellung, dass alle Aktivitäten den regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben entsprechen.
• Pflege von Kund:innendaten und Engagement-Aktivitäten in CRM-Systemen.

Erfahrung

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion, vorzugsweise im Pharma- oder Gesundheitssektor mit Blick auf strategisch relevante Kund:innen (Krankenhäuser, medizinische Versorgungszentren, KOLs), der zu einem tiefen Verständnis der Strukturen und Prozesse führt
• Kenntnisse im Bereich Dermatologie, speziell Psoriasis und atopische Dermatitis, sind ein Plus.
• nachgewiesene Erfolgsbilanz im lateralen Teammanagement in einer funktionsübergreifenden Struktur

Ausbildung

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Bevorzugte Fähigkeiten und Kompetenzen

• hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Fähigkeit, komplexe wissenschaftliche Inhalte verständlich zu vermitteln.
• Strategisches Denken und Analysefähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams sowie die Fähigkeit, in interdisziplinären Strukturen effektiv zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen.
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Gespür für Pragmatismus, um Themen von der Idee bis zur Umsetzung zu bringen

Das bieten wir

• Eine abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit in einem innovativen und zukunftsorientierten Unternehmen.
• Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
• werden Sie Teil eines engagierten Teams, das durch starke cross-funktionale Zusammenarbeit und Innovation die Zukunft der Dermatologie gestaltet
• Und darüber hinaus so viel, dass wir es im Folgenden für Sie zusammengefasst haben: HIER

Why work with Almirall?
We are a
people-centric company
where employees are at their best, patients and customer are at the heart of every decision, and our focus and agility allow us to deliver greater impact for all.

Additionally, for the 17th year in a row, we have been certified as Top Employer Spain, and also Top Employer Germany for the first time.

This strengthens our commitment to create a
unique work environment that helps our employees to develop their skills to fullest
and grow both professionally and as individuals.

We are delighted to have a great team that is proactive, innovative, and eager to transform the world of people with skin conditions.

We are
proud of each one of our employees
, their development, and growth: they are the success of the company.

Our purpose
"Transform the patients' world by helping them realize their hopes & dreams for a healthy life".

Our values

• Care: we listen & empathize, we value diverse perspectives & backgrounds and we help each other succeed.
• Courage: we challenge the status quo, we take full ownership and we learn from our success & failures.
• Innovation: we put the patient and customer at the center, we create novel solutions and we empower entrepreneurial mindsets.
• Simplicity: we act decisively and avoid over-analysis, we understand why before we act and we are agile & keep things simple.

At Almirall, it's all about people

#wearealmirall