Mitarbeiter Beschwerdemanagement

vor 6 Stunden


Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Page Personnel Vollzeit
  • Karrierechance
  • Attraktives Vergütungspaket

About Our Client
Unser Mandant ist ein modernes, bundesweit tätiges Kreditinstitut mit stabiler Marktposition. Die Bank legt großen Wert auf Servicequalität, Compliance sowie eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur.

Job Description

  • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kanäle
  • Fachliche Bewertung von Sachverhalten unter Berücksichtigung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben
  • Erarbeitung kundenorientierter Lösungen und schriftliche sowie telefonische Kommunikation
  • Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur nachhaltigen Klärung von Beschwerdeursachen
  • Dokumentation und Auswertung von Beschwerden zur Optimierung interner Prozesse
  • Unterstützung bei Reportings und Auswertungen für interne und externe Stellen

The Successful Applicant

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Finanzumfeld
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  • Hohes Maß an Serviceorientierung, Empathie und Konfliktlösungskompetenz
  • Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit bankenspezifischen Systemen von Vorteil

What's On Offer

  • Unbefristete Festanstellung bei einem stabilen Arbeitgeber
  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
  • Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Umfassende Einarbeitung sowie fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Angenehmes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und kollegialem Team

Contact: Alessa Walzer
Quote job ref: JN



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    vor 4 Stunden


    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland FIS Vollzeit

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  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Schindler Group Vollzeit

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  • Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IG Group Vollzeit

    Job TitleWorking student ComplianceJob DescriptionWho are we? Hello, we're IG Group. We are a publicly-traded FTSE250 FinTech company who run mobile, web and desktop platforms that help our clients trade stocks & shares, leveraged products, Futures & Options and Crypto.We are ambitious. OvSer 340,000 people already use our platforms. We're global with...