Team Lead

Vor 4 Tagen

Leipzig, Sachsen, Deutschland Invia Flights Germany Vollzeit 70.000 € - 90.000 € pro Jahr


Einleitung

Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland –  Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.
 
Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der alle gerne zur Arbeit kommen. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.

Du brennst für Daten, Prozesse und effiziente Einsatzplanung – und willst mit deinem strategischen Blick auf das große Ganze wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns darauf, dich an Bord zu holen Wir suchen eine engagierte Führungskraft als Workforce Management Lead (m/w/d), die unser WFM-Team fachlich anleitet und unsere Kapazitätsplanung über alle Servicekanäle hinweg auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unserer WFM-Strukturen und -Prozesse, arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen zusammen und trägst maßgeblich zur Erreichung unserer Serviceziele bei. Ob Forecasting, Echtzeitsteuerung oder Notfallplanung – du behältst den Überblick und handelst datenbasiert, vorausschauend und lösungsorientiert.

Deine Aufgaben
  • Du übernimmst die fachliche Führung des WFM-Teams und entwickelst Strukturen und Prozesse kontinuierlich weiter.
  • Du bist verantwortlich für die Kapazitäts-, Headcount- und Forecast-Planung und sorgst für eine vorausschauende Personaleinsatzstrategie.
  • Du überwachst und analysierst Service Levels in Echtzeit und rückblickend – kanalübergreifend für Telefon und E-Mail (ab 2026 Chat).
  • Bei Abweichungen von KPIs oder SLAs leitest du geeignete Maßnahmen ein und hältst alle relevanten Stakeholder auf dem Laufenden.
  • Du entwickelst unsere WFM-Prozesse strategisch weiter und bringst Ideen zur Effizienzsteigerung und Automatisierung ein.
  • Du erstellst aussagekräftige Reports und Dashboards und unterstützt andere Teams mit maßgeschneiderten Analysen zur datengestützten Entscheidungsfindung.
  • Du entwickelst Notfallpläne für unerwartete Nachfragespitzen oder Betriebsunterbrechungen.
  • Du koordinierst die Kommunikation zum Ressourcenbedarf und zu Service-Trends mit relevanten Stakeholdern und Management.


Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Data Science, BWL) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Forecasting, Headcount-Planung und Intraday-Steuerung.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools – insbesondere NICE – mit.
  • Du hast bereits erste Führungserfahrungen (fachlich oder disziplinarisch) gesammelt – idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
  • Du gehst sicher mit Excel und Datenanalyse um.
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse – mindestens auf B2-Niveau in beiden Sprachen.
  • Du bist bereit, 2–3 Tage pro Woche im Leipziger Office präsent zu sein.


Das bieten wir dir
  • Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche
  • Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
  • Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical, HomeOffice Option
  • Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
  • Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
  • Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
  • Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
  • Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
  • Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
  • Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
  • Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, JobRad


Deine Reise zu uns

Bei uns ist jede Person willkommen – egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei  ist Platz für Vielfalt

Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.

Ready for Boarding?

Sind noch Fragen offen schreibe uns gerne eine E-Mail an 

Für tiefere Einblicke in unser Arbeitsleben folge uns gerne auf LinkedIn und/ oder Instagram.

Invia Flights Germany GmbH
People & Culture
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig

  • SAP FICO Team Lead

    Vor 4 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland abra Vollzeit 70.000 € - 110.000 € pro Jahr

    abra SAP Department is seeking an SAP FICO Team Lead .We are seeking a SAP FICO Team Lead to drive innovation, quality, and efficiency across our financial systems. The SAP FICO Team Lead will oversee the implementation, optimization, and support of SAP FI/CO processes across the organization, leading the SAP finance team and partnering with business...

  • QA Automation Team Lead

    vor 13 Stunden

    Leipzig, Sachsen, Deutschland abra Vollzeit

    abra R&D is seeking a QA Team LeaderWe are looking for an experienced and hands-on QA Team Leader to manage all software testing activities, from planning to execution, in a dynamic and multi-project environment. This role combines leadership with strong technical involvement in both manual and automation testing, including developing and implementing test...

  • Team Lead

    vor 1 Woche

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Invia Flights Germany GmbH Vollzeit 55.000 € - 75.000 € pro Jahr

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  • Team Lead

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Invia Flights Germany GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    EinleitungInvia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland – . Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu...

  • Salesforce Development Team Lead

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland abra Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Lead and manage a team of 3–5 Salesforce developers, providing technical guidance, mentorship, and hands-on leadership.Plan, manage, and deliver end-to-end Salesforce projects, ensuring alignment with business goals and technical standards.Define system architecture and design robust, scalable technical solutions.Collaborate with business stakeholders to...

  • Technology Transformation Lead

    Vor 2 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland IQVIA Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    IQVIA PPG (Payer, Provider, Government) vereint mehrere Geschäftsbereiche der IQVIA für das Gesundheitswesen Deutschlands. Einer der Geschäftsbereiche ist die DAVASO GmbH mit Hauptsitz in Leipzig. Wir sind einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das...

  • Senior Lead Enterprise Architect

    vor 11 Stunden

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Dein Einstieg bei der ]init[ AG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von...

  • Senior (Lead) Test Automation Engineer (all genders)

    vor 10 Stunden

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Dein Einstieg bei der ]init[ AG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über ]init[ Du möchtest die Gesellschaft von morgen mitgestalten? Dann bist du bei ]init[ richtig. Denn unsere digitalen Lösungen sind für Menschen gemacht und haben gesellschaftliche Relevanz. Klingt spannend? Dann steig ein und arbeite gemeinsam mit über 1.400 ]init[s in interdisziplinären Teams an unseren sieben Standorten – oder flexibel von...

  • Lead Developer

    Vor 3 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland eCovery GmbH Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Wir revolutionieren die Physiotherapie Du auch?Wir sind angetreten, um die Bewegungstherapie und Krankengymnastik für alle Menschen in Deutschland zugänglich zu machen und zu digitalisieren. Unser "Physiotherapeut für die Hosentasche" ist eine medizinisch fundierte App, die Patienten bei ihrem Therapietraining vor und nach OPs sowie nach Verletzungen und...

  • Lead Developer

    vor 11 Stunden

    Leipzig, Sachsen, Deutschland eCovery GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Deine AufgabenZiel der StelleDu übernimmst die technische Gesamtverantwortung für unsere Therapie-App und die dazugehörigen Hintergrundsysteme – inklusive Architektur, Infrastruktur, Codequalität und Dokumentation. Dabei stellst Du eine effiziente Softwareentwicklung sicher und sorgst für die fristgerechte Umsetzung der von der Product Ownerin...