Assistant Manager Front Desk

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationThe Ritz-Carlton Wolfsburg, Parkstrasse 1, Wolfsburg, Lower Saxony, Germany, 38440

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

Ihr The Ritz-Carlton, Wolfsburg Karriereauto ist startklar. Steigen Sie ein und geben Sie richtig Gas.

Bei uns gibt es keine Geschwindigkeitsbegrenzung. Wir sind Ihr Highway to Success.

Genießen Sie während der ersten Orientierungstage die Aussicht und lassen Sie erst einmal uns das Steuer übernehmen. Danach wechseln Sie zum Begleiteten Fahren - während Ihrer intensiven Einarbeitung stehen wir Ihnen zur Seite und unterstützen Sie auf den ersten Strecken. Sobald Sie uns das Zeichen geben, dass Sie sich sicher fühlen, überlassen wir Ihnen die Fahrt. Dann stehen Ihnen alle Routen offen - Sie entscheiden über Geschwindigkeit und Ziel.

UNSERE FAHRASSISTENTEN SIND:

• werteorientierte Unternehmenskultur
• Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Außenterrasse
• Reinigung der zur Verfügung gestellten Uniform
• Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen (Mitarbeiterrate, Family & Friends-Raten), F&B, Retail, etc. innerhalb Marriott International
• mitarbeiterfreundliche Dienstplangestaltung, angemessenes Gehalt + Sonderzahlungen

IHRE ERSTE ROUTE:

• Sicherstellung der Marken- und Service-Standards von The Ritz-Carlton in allen Bereichen des Front Office
• Gewährleistung eines professionellen, herzlichen und personalisierten Gästeerlebnisses – von der Anreise bis zur Abreise
• Überwachung aller Front Desk-Prozesse (Check-In, Check-Out, Gästekorrespondenz, Abrechnung, VIP Handling)
• Schulung, Motivation und Entwicklung aller Damen und Herren des Front of House Teams
• Überprüfung und Verbesserung operativer Abläufe zur kontinuierlichen Steigerung der Gästezufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den weiteren Departments des Hotels
• Unterstützung im Beschwerdemanagement und Sicherstellung professioneller, lösungsorientierter Kommunikation
• Mitarbeit an Projekten, & Trainings

IHR KOFFERRAUM IST GEFÜLLT MIT:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office, idealerweise in einem Luxushotel
• Erfahrungen in einer leitenden oder koordinierenden Funktion von Vorteil
• Hervorragende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Leidenschaft für exzellenten Service und ein Auge fürs Detail
• Ausgeprägte Gastgeber- und Serviceorientierung, hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität (Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdienst)
• Team- und führungsstarke Persönlichkeit mit Organisationstalent, strukturierter Arbeitsweise und hoher Problemlösungskompetenz
• Gepflegtes Auftreten, Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Verhalten im Kontakt mit Gästen und Kollegen

Marriott tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.

At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world's top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.

Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.

Your role will be to ensure that the "Gold Standards" of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.

In joining The Ritz-Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.