Produktmanager (m/w/d) Distanzkanäle im Kundenservice

Produktmanager (m/w/d) Distanzkanäle im Kundenservice

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Hannover einen Produktmanager (m/w/d) Distanzkanäle im Kundenservice in Voll- oder Teilzeit.

Als strategisch denkende Persönlichkeit übernimmst du nicht nur das Produktmanagement unserer Omnichannelsoftware sondern gestaltest und optimierst außerdem unsere Distanzkanäle im Bereich Kundenservice. So ermöglichst du unseren Versicherten einen einfachen und effizienten Zugang über die Kundenkontaktkanäle zur KKH und vereinst Technik und Kundensicht.

Du denkst über den Tellerrand hinaus und weißt, worauf es bei einem bestmöglichen Kundenerlebnis über Distanzkanäle ankommt? Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen

Das erwartet dich bei uns

• Treibende Kraft: Du bereitest die Rollouts unserer Omnichannelsoftware nicht nur vor, sondern begleitest sie auch aktiv – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Dazu gehören unter anderem das Planen und Durchführen von Workshops und Schulungen sowie die Konfiguration der Software.
• Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du analysierst Nutzeranforderungen, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für die kontinuierliche Erweiterung der eingesetzten Softwarefunktionen.
• Zahlen sind für dich mehr als Fakten: Du bist Ansprechperson für Reportingfragen, berätst Fachbereiche, arbeitest eng mit dem Data-Warehouse-Team zusammen und nutzt dein SQL-Know-how, um kleinere Analysen und Recherchen eigenständig umzusetzen.
• Vorausblick: Du beobachtest den Markt hinsichtlich aktueller Trends und Technologien im Bereich Omnichannelsoftware und erstellst daraus eine Produkt-Roadmap mit klaren Meilensteinen und Zielsetzungen.

Dein Profil

• Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, (Wirtschafts-)Informatik, Technischen Kommunikation oder bringst vergleichbare Qualifikationen und entsprechende Berufserfahrung mit.
• Du verfügst über mehrjährige Produktmanagementerfahrung im Callcenter- oder CRM-Umfeld und hast gute Kenntnisse im Umgang mit JavaScript und SQL-Datenbankabfragen sowie -auswertungen.
• Dein proaktiver Beratungsansatz, deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, die Fähigkeit, selbstständig und vorausschauend zu arbeiten sowie deine Teamfähigkeit zeichnen dich aus.
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise ergänzen dein Profil.
• Du bist kommunikationsstark und in der Lage dich mündlich wie schriftlich gut auszudrücken.

Das bieten wir dir

• Werde Teil eines Teams, das leidenschaftlich an einer großen Vielfalt an Projekten und Themen mit einer hohen Kundenzentrierung arbeitet.
• Unser umfassendes und professionelles Onboarding, ermöglicht dir einen reibungslosen Start, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
• Freue dich auf flexible Arbeitszeiten - ohne Kernarbeitszeit - bei einer 38,5 Stundenwoche.
• Nutze außerdem die Möglichkeit einer hybriden Arbeitswoche und erledige deine Arbeit tageweise auch im Homeoffice.
• Bei uns hast du bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Die Tage Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
• Profitiere von unseren vielfältigen Firmenfitness-Angeboten und tollen Sportangeboten durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Hansefit.
• Wir fördern eine umweltbewusste Lebensweise: Nutze auch die flexiblen Fahrrad-Leasingangebote der KKH.
• Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutze mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für deine (Enkel-)Kinder.

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

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Dein Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Karin Höche | Teamleiterin Kundenprozesse

Telefon: – 2320

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei

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