Teamleiter im Kundenservice Management

vor 1 Woche

Schloß Holte, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ewers Heizungstechnik Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

Was erwartet dich?

Du betreust und berätst Bestands- und Neukund:innen (Energieversorger/Netzbetreiber, Großhändler:innen, Ingenieurbüros und öffentliche Auftraggeber:innen) bei Kundenserviceanfragen
Du kalkulierst, erstellst Angebote und steuerst den Abrechnungsprozess mittels unserer ERP-Software
Du vertreibst Ersatzteile und verbundene Dienstleistungen
Du steuerst und optimierst Kundenserviceeinsätze der Techniker:innen/ Monteur:innen mit digitalen Medien und baust die Servicequalität aus
Du bist verantwortlich für den wirtschaftlichen Auf- und Ausbau eines überregionalen Kundenserviceangebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und der Geschäftsführung
Du entwickelst den Kundenservice von einem After-Sales-Service zu einem Profit-Center, indem du Serviceangebote definierst und bepreist, einen Business Plan erstellst, Kundenservicepakete in Abstimmung mit dem Vertrieb vermarktest und den wirtschaftlichen Personalausbau sukzessive vorantreibst sowie ggf. Servicekooperationen aufbaust

Was bieten wir dir?

Was solltest du mitbringen?

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder ein Studium (z.B. Bachelor oder Duales Studium im Bereich BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen)
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5-6 Jahre) in vergleichbarer Funktion im Bereich des technischen Kundenservices mit
Du hast ein gutes technisches Grundverständnis, idealerweise im Bereich der Energie-/Versorgungstechnik oder des Anlagenbaus
Du verfügst über gute Anwendungskenntnisse der Standardprogramme (MS Office u.a.) sowie bei ERP-Anwendungen (z.B. Sage)
Du hast Erfahrung in der Personalführung und der Neuausrichtung des Kundenservice
Du trittst sicher auf, bist kommunikationsfähig und teamfähig, und du bist zuverlässig, flexibel und engagiert

Teamleiter Kundenservice