Service Design Consultant

Etribes
Du willst die User-Experience nicht nur gestalten, sondern Unternehmen mit innovativen Services und Produkten neu ausrichten? Als Service Designer Consultant (m/w/d) bei Etribes bist du verantwortlich dafür, wegweisende Customer Journeys und Service-Erlebnisse zu konzipieren, die echte Mehrwerte für unsere Kunden und deren Nutzer:innen schaffen. Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung und Validierung digitaler Produkte bringst du strategisches Denken und Hands-on-Mentalität in crossfunktionale Teams ein, erkennst Handlungsoptionen und sorgst dafür, dass nutzerzentrierte Innovation nicht nur auf dem Papier existiert, sondern live erlebt wird.

Deine Mission

• Übernahme der Verantwortung für den gesamten Innovationsprozess digitaler Produkte, Services und Plattform-Ökosysteme – mit klarem Fokus auf Nutzerzentrierung in jeder Phase, von der Exploration bis zur Prototypenvalidierung.
• Entwicklung tragfähiger Produktstrategien und Service-Konzepte in enger Zusammenarbeit mit motivierten, multidisziplinären Teams – von der ersten Idee bis zur Markteinführung.
• Planung und Moderation von Untersuchungsdesigns, Nutzerinterviews und Validierungen; Durchführung von Nutzertests sowie Ableitung fundierter Insights als Grundlage für überzeugende Lösungen.
• Analyse von Nutzerbedürfnissen sowie Entwicklung von Personas, Value Propositions und umfassenden Customer Journeys zur Optimierung des Nutzererlebnisses.
• Begleitung der Kunden als Sparringspartner auf Augenhöhe, aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen sowie überzeugende Präsentation von Konzepten und Ergebnissen vor Kund:innen und Stakeholdern.
• Aktive Mitwirkung oder Führung innerhalb unserer agilen Product Teams – im Zusammenspiel mit Tech, Data und Business wird die Umsetzung nutzerzentrierter Lösungen sichergestellt.

Das bringst du mit

• Ein abgeschlossenes Studium mit Fokus auf Design, Innovation, Design Thinking,Psychologie Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxiserfahrung in der Entwicklung und Umsetzung innovativer digitaler Produkte, Services oder Ökosysteme.
• Umfassende Kenntnisse moderner Service Design- und Design Thinking-Methoden und die Fähigkeit, Nutzerzentrierung nachhaltig im Team und beim Kunden zu verankern.
• Erfahrung in der Durchführung von Research, Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie in der Entwicklung und Auswertung kundenbezogener KPIs.
• Leidenschaft für agile Methoden (Scrum, Kanban) sowie ein gutes Gespür für technologische Trends und neue Geschäftsmodelle.
• Du verfügst über überzeugende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und bewegst dich sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Reisebereitschaft für spannende Projekte und Workshops bei Kund*innen vor Ort.

Das bringen wir mit

• Wir unterstützen dich mit Zuschüssen zum DeutschlandTicket und zur Urban Sports Club-Mitgliedschaft, bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge und sorgen mit regelmäßigen Events für gemeinsame Erlebnisse.
• Arbeite flexibel aus dem Hamburger Office oder unserem Berliner Standort mit Home-Office-Option.
• Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite.
• Du nimmst regelmäßig an Workshops und Trainings teil – unser E-Day mit Keynote Speech und verschiedenen Sessions ist einmal im Monat festes Programm.
• Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams in einer der führenden umsetzungsorientierten Digitalberatungen – bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt.
• Bei uns sind auch deine vierbeinigen Freunde willkommen, unsere Offices sind hundefreundlich.

Über uns
Etribes Connect ist eine perfekte Kombination aus Unternehmensberatung mit Fokus auf Digitalisierung und führender Digital-Agentur für Enterprise E-Commerce. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus Consulting-Erfahrung, Digital-Expertise und einem unternehmerisch geprägten Mindset. Durch die Gründer, Partner:innen und Mitarbeiter:innen wurden in den vergangenen Jahren insgesamt mehr als 100 digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufgebaut.

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