Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit 技术支持 - Greater Dusseldorf Area - 503b58a8-2ac2-4697-bce6-591c1f7320b8

  • it 支持专员

    Vor 6 Tagen

    Greater Dusseldorf Area, Deutschland AIKO Energy Vollzeit 35.000 € - 40.000 € pro Jahr

    关于我们Aiko(股票代码:600732)是一家世界领先的光伏企业,成立于2009年,主要专注于太阳能电池、全背接触(ABC)组件以及光伏-储能-充电-负载一体化解决方案。截至2023年4月,公司全球电池出货量超过90GW,年产能达42.5GW。2022年,Aiko成立全资子公司Aiko

  • User Experience Manager

    vor 3 Wochen

    Greater Dusseldorf Area, Deutschland Segway Navimow Vollzeit

    工作内容：1. 用户旅程洞察与体验设计- 主导“用户全旅程地图”构建（购买→安装→日常使用→维护→换新），识别软硬件关键痛点（比如APP交互繁琐、复杂地形卡困等）；- 建立“户外场景体验指标”（比如草坪切割均匀度评分、APP任务完成时长）。 2....

  • 初级助理

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Rhine-Main Metropolitan Area, Deutschland Trust Commercial Products Co., Ltd. Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Trust Commercial Products GmbH招聘广告 | Job Offer | Stellenausschreibung与公司共同成长 | Grow with us | Gemeinsam wachsen中文招聘广告English Job OfferDeutsche Stellenausschreibung职位:办公室文员(Office Clerk)工作地点:德国 · 法兰克福(Frankfurt am

技术支持

vor 2 Wochen

Greater Dusseldorf Area, Deutschland 503b58a8-2ac2-4697-bce6-591c1f7320b8 Vollzeit 45.000 € - 65.000 € pro Jahr

Tätigkeitsbereich: Technischer Support (m/w/d) für EV-Ladestationen

Der Technische Support ist die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Fragestellungen zu unseren Elektrofahrzeug-Ladestationen. Die Hauptaufgaben umfassen:

  1. Kundensupport & Fehleranalyse:

· Entgegennahme und Bearbeitung von technischen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

· Strukturierte Fehlerdiagnose und Fehleranalyse bei Störungen der Ladestationen (Hard- und Software).

· Aktive und lösungsorientierte Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung, sowohl remote als auch durch Anleitung vor Ort.

  1. Remote-Wartung & Inbetriebnahme:

· Fernwartung und Fernüberwachung der Ladestationen über Cloud-basierte Managementsysteme.

· Remote-Installation von Software-Updates und Konfiguration der Ladehardware.

· Unterstützung bei der Erstinbetriebnahme und Parametrierung der Stationen für Endkunden und Installateure.

  1. Dokumentation & Wissenstransfer:

· Detaillierte Dokumentation von Supportfällen, Lösungswegen und Fehlerbildern im Ticketsystem.

· Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumenten, wie FAQs, Fehlerhandbüchern und Anleitungen für Kunden und Partner.

· Weitergabe von relevanten Informationen an das Vertriebs- und Produktmanagement-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkte.

  1. Zusammenarbeit mit internen Teams:

· Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung (R&D) zur Eskalation komplexer technischer Probleme und zur Identifizierung von potenziellen Produktverbesserungen.

· Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement bezüglich wiederkehrender Fehler und Garantiefällen.

  1. Schulung & Anwenderbetreuung:

· Technische Schulung und Einweisung von Kunden, Partnern und Servicepartnern im Umgang mit den Ladestationen und dem Backend-System.


Zusammenfassend: Die Position erfordert ein hohes Maß an technischem Verständnis für Elektronik, Netzwerktechnik und Software, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie exzellente kommunikative Fähigkeiten, um komplexe technische Sachverhalte dem Kunden verständlich zu vermitteln.