Werkstudent IT-Servicemanagement

Description

Du suchst einen Ausgleich zum Studium und möchtest berufliche Erfahrung sammeln? Dann starte bei uns durch und werde Teil unserer Talent Community. Egal ob im Praktikum, als Werkstudium oder als Verfasser*in einer Abschlussarbeit, es warten abwechslungsreiche Aufgaben und Events auf dich.

Aufgaben mit Perspektiven
 

• Du unterstützt das Team im IT-Service-Management (ITSM) bei der Pflege und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLA/OLA) und trägst dazu bei, die Servicequalität messbar zu verbessern.
• Du übernimmst eigenständig Aufgaben in der SLA- und OLA-Manufaktur, wie die Erstellung von Dokumenten, die Pflege von Jira-Stories und das Nachverfolgen aktueller Bearbeitungsstände.
• Du arbeitest regelmäßig mit Kennzahlen und Dashboards, pflegst Inhalte in Excel und PowerPoint und hilfst, KPIs für das Management verständlich aufzubereiten.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von Servicekennzahlen (QS SLA).
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung bestehender Prozesse ein und arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung des Service Level Managements mit.

Persönlichkeit mit Profil 
 

• Du studierst Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Studienrichtung – mindestens drei abgeschlossene Semester deines Bachelorstudiums.
• Du interessierst dich für IT-Service-Management (ITSM), ITIL und Themen wie Prozessqualität und Kennzahlensteuerung.
• Du verfügst über erste Erfahrungen mit digitalen Tools, insbesondere Jira, MS Excel (Tabellenverwaltung, Auswertungen) und MS PowerPoint (Management-Folien).
• Du arbeitest analytisch, sorgfältig und strukturiert und hast Freude am Umgang mit Daten, KPIs und Prozesskennzahlen.
• Du bist kommunikativ, zuverlässig und teamorientiert und bringst dich aktiv in ein agiles Umfeld ein.

Unsere Vorteile auf einen Blick

Neben einem attraktiven Stundengehalt von 16 € und 20 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

• Praxiserfahrung: Bei uns hast du die Chance, praktische Erfahrungen bei abwechslungsreichen Aufgaben in deinem bevorzugten Fachgebiet zu sammeln und an realen Projekten mitzuarbeiten.
• Mentoring und Betreuung: Erfahrene Studierendenbetreuer*innen, die dich begleiten und unterstützen, stehen dir während deines gesamten Einsatzes zur Seite. Sie koordinieren auch das technische Onboarding und geben dir regelmäßig Feedback.
• Flexibles Arbeiten: Uns liegt eine gute Work-Life-Balance am Herzen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle und arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten. So unterstützen dich bei der optimalen Vereinbarkeit von Arbeit und Studium.
• Networking-Events: Du hast die Chance, dich bei regelmäßigen Treffen und Veranstaltungen sowohl während der Arbeitszeit als auch afterwork mit anderen Studierenden und Mitarbeitenden auszutauschen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. Finde Freunde beim Tischkickern und bei Nintendo-Switch-Auszeiten. Oder gewinne exklusive Einblicke in andere Unternehmen der FinanzGruppe.
• Vergünstigungen und Zusatzleistungen: Bei uns profitierst du von attraktiven Angeboten wie vergünstigtem Mittagessen in unseren Betriebsrestaurants, Sportgruppen und weiteren Corporate Benefits.
• Karrieremodell und Weiterbildung: Entwickle dich bei uns fachlich, methodisch und persönlich weiter, sowohl durch deine vielseitige Tätigkeit als auch durch unser breites Seminarangebot.
• Abschlussarbeiten und Praktika: Wir unterstützen dich bei der Themenfindung und Umsetzung deiner Thesis. Auch für (Pflicht)Praktika kannst du dich bei uns bewerben.
• Nachhaltigkeit: Unsere barrierefreien Standorte haben eine gute Verkehrsanbindung und sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln leicht erreichbar. Fahrradstellplätze und Parkmöglichkeiten mit Ladestationen sind auf dem gesamten Gelände verfügbar.
• Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
• Kununu: Wir sind Top Company 2024 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und auf eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %.

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Responsibilities

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