Sachbearbeiter Reklamationsmanagement

Unternehmensübersicht

Seit 1985 sind wir ein Familienunternehmen und Manufaktur, das mit Leidenschaft tiefgefrorene Menüs für internationale Fluggesellschaften, den Lebensmitteleinzelhandel und den Heimdienstbereich herstellt. Unser Ziel ist es, als zuverlässiger Partner unserer Kunden stets höchste Qualität und Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

Sachbearbeiter Reklamationsmanagement / Qualitätsmanagement (m/w/d)

Als Sachbearbeiter*in im Reklamationsmanagement sind Sie die erste Anlaufstelle, wenn es um qualitätsrelevante Kundenrückmeldungen geht. Sie analysieren Reklamationen, unterstützen bei der Ursachenforschung und tragen aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsprozesse sowie der Kundenzufriedenheit bei.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung externer Reklamationen
• Analyse der Reklamationsursachen in Zusammenarbeit mit Produktion, Labor, Einkauf & Lieferanten
• Maßnahmenverfolgung sowie Wirksamkeitskontrolle
• Mitwirkung bei Verbesserungsprojekten und Präventivmaßnahmen für Reklamationen
• Ansprechpartner*in für Kunden, Lieferanten und interne Abteilungen im Reklamationsprozess
• Unterstützung bei Schulungen sowie Pflege relevanter QM-Dokumentationen im Rahmen von Maßnahmen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Lebensmittelbereich oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Fachkraft für Lebensmitteltechnik, BTA/CTA, Diätassistent*in, Industriekauffrau/-mann)
• motivierte Quereinsteiger*innen mit Qualitätsverständnis und guter Kommunikationsfähigkeit aus dem kaufmännischen Bereich sind willkommen
• Berufserfahrung im Reklamationswesen, vorzugsweise in der Lebensmittelindustrie
• Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise erste Erfahrung mit ERP-Systemen
• Analytisches Denken, lösungsorientierte Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

• Wachsendes Familienunternehmen mit flacher Hierarchie
• Einen Arbeitsplatz mit langfristigen Perspektiven
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Zusatzleistungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Lauftreff, Sportangebote, Firmen- und Familienevents
• Attraktive Partnerangebote
• Kostenlose Mittagsverpflegung & ganztägig frisches Obst sowie kostenloser Parkplatz

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung

Frankenberg GmbH

Sandra Vonderstein

Mitterrandstraße 3

52146 Würselen

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Betriebsarzt/Betriebsärztin
• Essenszuschuss
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Vor Ort