Senior Manager Call Center Management

vor 1 Tag

Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi USA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

Senior Manager Call Center Management (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Kundenkommunikation

Sie sind ein Organisationstalent mit strategischem Weitblick und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Dann sind Sie bei uns genau richtig Als Senior Manager Call Center Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben – mit Wirkung:
  • Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
  • Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
  • Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
  • Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
  • Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
  • Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
  • Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
  • Budgetverantwortung und Vertragsmanagement in enger Abstimmung mit dem Dienstleister
Ihr Profil – überzeugend und engagiert:
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Naturwissenschaften (z. B. Oecotrophologie, Biologie) mit kaufmännischem Know-how
  • Fundierte Kenntnisse der rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Arzneimittel und Medizinprodukte
  • Erfahrung im Call Center Management oder Customer Service erforderlich
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams)
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Selbstmotivation

Klingt nach Ihrer nächsten Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen

  • Senior Commercial Manager

    vor 1 Tag

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Exyte Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    DescriptionDiscover your exciting roleThe Senior Expert, Commercial Project Management (m/f/d) is responsible for all commercial project related topics and the commercial optimization of the project within our Data Center Business Unit.Explore Your Tasks And ResponsibilitiesResponsibility for all commercial project related topics and commercial optimization...

  • Senior Expert Commercial Project Management

    vor 1 Tag

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Exyte GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your vision is ambitious. Just like ours.Our people are our success. As one of us, you will contribute to engineering excellence for the high-tech markets of the future, including semiconductors, batteries, pharmaceuticals, biotechnology, and data centers. At Exyte, you will be part of a global community of challenge seekers who are ambitious and passionate...

  • Senior Expert Commercial Project Management

    vor 16 Stunden

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Exyte Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your vision is ambitious. Just like ours.Our people are our success. As one of us, you will contribute to engineering excellence for the high-tech markets of the future, including semiconductors, batteries, pharmaceuticals, biotechnology, and data centers. At Exyte, you will be part of a global community of challenge seekers who are ambitious and passionate...

  • Senior Manager/Director Supply Chain Management Biopharmaceuticals

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    As a (Senior) Manager/Director Supply Chain Management Biopharmaceuticals (m/f/d), it is your main responsibility to ensure timely product launches and the continuous supply of biosimilar products to the markets.Your AssignmentAnalyze global demand vs. supply for one or more biosimilar moleculesProvide transparency on demand vs. supply to enable...

  • Senior Manager/Direktor Supply Chain Management Biopharmazeutika

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Als (Senior) Manager/Director Supply Chain Management Biopharmaceuticals (m/w/d) ist es Ihre Hauptaufgabe, die rechtzeitige Produkteinführung und die kontinuierliche Versorgung der Märkte mit Biosimilar-Produkten sicherzustellen.Ihre Aufgabe:Analysieren Sie die globale Nachfrage und das Angebot für ein oder mehrere Biosimilar-MoleküleSchaffung von...

  • Senior Manager Finance Transformation

    Vor 6 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Group Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Der Senior Manager Finance Transformation (m/w/d) ist verantwortlich für die Umsetzung von Transformationsinitiativen im Finanzbereich des Unternehmens. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Vereinfachung von Strukturen, der Harmonisierung von Prozessen sowie der Steigerung der operativen Leistungsfähigkeit im Einklang mit den strategischen...

  • Senior Associate Client Manager

    vor 17 Stunden

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland NTT Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.Your career here...

  • Junior Manager Data Management

    Vor 6 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi USA Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Junior Manager Data Management (m/w/d)Ziel:Mitwirkung an der strategischen und operativen Steuerung datenbezogener Aktivitäten in der Market Unit Germany. Sicherstellung der Effizienz und Qualität von Datenprozessen.Ihre Aufgaben:Unterstützung bei der Implementierung von Datenstrategien innerhalb der Market Unit Germany.Gewährleistung der Einhaltung von...

  • Special Sales Data Center

    vor 21 Stunden

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland NTT DATA, Inc. Vollzeit

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATASkalierbare und...

  • Senior-Account-Manager im Bereich Neukundengewinnung

    vor 1 Woche

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Clarity AG Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    Die Clarity AG mit Hauptsitz in Bad Homburg ist ein Softwarehersteller von Kommunikationssystemen für Unternehmen und Behörden. Das Clarity Communication Center ist das Kernprodukt und stellt eine funktionsreiche Kommunikationsinfrastruktur auf Basis von VoIP zur Verfügung.Neben klassischen Telefonanlagenfunktionen werden so moderne Wege zur effektiven...