Teamlead - IT Field Service / 2nd Level Client Management (m/w/d)

vor 6 Stunden

Hamburg, Hamburg, Deutschland RSM Ebner Stolz Vollzeit

Für unser IT Client Services Team am
Standort Hamburg
suchen wir eine erfahrene Führungskraft

, Worüber freuen wir uns?,

Damit überzeugst du uns

  • Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level, sowie erste Erfahrung in technischer und/oder disziplinarischer Führung
  • Sehr gute Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 11, MS Office, AD, SCCM oder vergleichbare Management-Lösungen)
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Teamfähigkeit sowie ein freundlicher, professioneller und serviceorientierter Umgang mit unseren Anwenderinnen und Anwendern
  • Fließende Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.

, Um welchen Job geht es?,

Unser
IT-Field-Service-Team
am
Standort Hamburg
sorgt dafür, dass unsere Kolleginnen und Kollegen täglich reibungslos arbeiten können – mit professionellem
Vor-Ort-Support
und modernem
Client-Management
.

Als Teamlead übernimmst du die
fachliche und disziplinarische Führung
des Field-Service-Teams in Hamburg und gestaltest die Weiterentwicklung unserer IT-Services aktiv mit.

Deine Aufgaben

  • Du trägst die Verantwortung für den IT-Service vor Ort am Standort Hamburg und steuerst dein Team im Tagesgeschäft.
  • Du hältst ein wachsames Auge auf anspruchsvolle IT-Service-Prozesse und stehst im engen Austausch mit unserem zentralen Service Desk in Berlin sowie den Teamleads der anderen Standorte.
  • Du stellst die hohe Qualität unserer Arbeit sicher, sorgst für ein professionelles und serviceorientiertes Arbeitsumfeld und entwickelst Abläufe kontinuierlich weiter.
  • Du bearbeitest 2nd-Level-Tickets im Bereich Client-Management (Hard- und Software) und unterstützt dein Team bei komplexen Fällen.
  • Du analysierst und behebst technische Störungen im Windows-Client-Umfeld und bringst dabei deine Expertise in aktuelle Workplace-Technologien ein.

, Womit können wir punkten?,

Onboarding:
Du sollst dich von Anfang an bei uns wohl fühlen. Unser digitales Onboarding Tool ermöglicht dir einen reibungslosen Start ohne komplizierte Hürden und Fragezeichen im Kopf. So hast du alle Informationen und deine persönlichen Ansprechpersonen mit einem Klick parat. Außerdem steht dir deine Patin bzw. ein Pate mit Rat und Tat zur Seite. Willkommen an Board

Weiterentwicklung:
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, z. B. Schulungen im Bereich Client-Management und Führung.

Kollegialität:
Gemeinsam sind wir stark. Dich erwartet ein eingespieltes Team mit kurzer Kommunikation zu Service Desk und anderen Standorten.

Sicherheit:
Wir sind auch in herausfordernden Zeiten ein verlässlicher Arbeitgeber und wachsen kontinuierlich.

Mobilitätsbudget:
Wir stellen dir monatlich 100 EUR brutto zur Verfügung, die du flexibel und nachhaltig für deine Bedürfnisse steueroptimiert einsetzen kannst - ob für den öffentlichen Nahverkehr, Einzeltickets oder das Deutschlandticket.

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    Deine AufgabenEntstörung und Wartung komplexer IT-NetzwerkeAnalyse und Lösung anspruchsvoller System- und NetzwerkproblemeEnge Zusammenarbeit mit unserem Team von IT-SuperheldenAktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Technologien und SystemeGemeinsame Bewältigung von Herausforderungen zur CybersicherheitTeilautomatisiertes Management moderner...

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