Ticket- & Prozessmanager (all genders) für den IT-Enterprise Bereich

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DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

Dominik Röder

HR-Specialist Recruiting

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In dieser spannenden Schnittstellenrolle gestaltest Du gemeinsam mit unseren Fach- und Führungsteams die operative und strategische Weiterentwicklung unseres Ticket-Managements sowie der internen IT-Prozesse in einer komplexen Enterprise-Umgebung. Dabei agierst Du als zentrale Verbindung zwischen Tagesgeschäft und langfristiger Zielsetzung – und leistest so einen entscheidenden Beitrag zur Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur.

Deine Mission – oder, anders gesagt: Deine Aufgaben

Projekt- & Prozessmanagement

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Planung, Steuerung und Umsetzung interner Projekte im Enterprise-Umfeld.
• Du koordinierst Ressourcen, Abhängigkeiten, Zeitpläne und Ergebnisse – stets mit Blick auf Effizienz und Qualität.
• Du analysierst, dokumentierst und optimierst bestehende technische und organisatorische Prozesse gemeinsam mit den Fachteams.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese praxisnah um.
• Du bringst Best Practices ein und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesslandschaft aktiv voran.
• Du unterstützt die Bereichsleitung bei der Aufbereitung strategischer Themen – z. B. Projektportfolios oder Entscheidungsvorlagen.
• Du wertest Projektkennzahlen aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für das Management ab.

Ticket-Management

• Du verantwortest das zentrale Ticket-Management in unserem Bereich "Server & Infrastruktur" – von der Annahme bis zur Verteilung.
• Du bearbeitest Anfragen im 1st Level selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Ansprechpartner (all genders) im 2nd Level weiter.
• Du überwachst die Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards und stellst deren Qualität sicher.
• Du identifizierst und aktivierst im Incident-Fall die notwendigen Ressourcen.
• Du übernimmst das Monitoring aller Incidents und Service Requests in Deinen Fachbereichen.
• Du entwickelst die Prozesse im Ticket-Handling weiter und deckst systematisch Schwachstellen auf.

Was Du mitbringst – neben dem Wunsch, etwas zu bewegen

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder hast als Quereinsteiger (all genders) mehrere Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
• Du verfügst über ein breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt auf Virtualisierung, Server oder Storage.
• Du hast erste Erfahrungen in der Steuerung und Koordination von Innovationsprojekten – in Abstimmung mit unterschiedlichen technischen Teams.
• Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen Deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
• Du hast Spaß an Prozessen und daran, komplexe Sachverhalte zu analysieren.
• Du zeichnest Dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
• Du koordinierst gerne und bleibst an Aufgaben dran, bis sie gelöst sind.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit.

• Ein individuelles Onboarding mit persönlichem Paten – bei uns wirst Du nicht ins kalte Wasser geworfen. Es sei denn, Du willst.
• Kein Tag wie der andere: Anspruchsvoll, abwechslungsreich, eigenverantwortlich – aber nie langweilig.
• Flache Hierarchien statt Dienstweg-Gewirr. Sag's einfach direkt.
• Flexibilität, wie du sie brauchst: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten, zusätzliche Urlaubstage – Dies ist bei uns gelebte Wirklichkeit.
• Modern ausgestattete Büros: Höhenverstellbare Tische, zwei Monitore, Rückzugsorte und Open Spaces – ganz wie Du's magst.
• JobRad & Team-Spirit: Ob Rennrad oder E-Bike – wir sorgen für Deinen neuen Drahtesel. Und ja, Sport wird bei uns auch gemeinsam gefeiert (inkl. Sponsoring).
• Altersvorsorge? Haben wir. Und zwar grundsätzlich mit Zuschuss. Für die Zukunft bestens gerüstet.
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.

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