Sachbearbeiter Kundenservice

Beschäftigungsverhältnis befristet

Anstellungsart Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung – von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

Stellenbeschreibung

Wir suchen für unser Team im Kundenservice in der Zentrale in Köln – zunächst befristet auf zwei Jahre – eine motivierte Persönlichkeit.

Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Bekleidungsmanagement Bundeswehr

Sie suchen eine Aufgabe mit Sinn und Teamgeist? Bei uns unterstützen 14 engagierte Kolleginnen und Kollegen im First, Second und Third Level Support die Soldatinnen, Soldaten und zivilen Mitarbeitenden der Bundeswehr. Im Fokus stehen dabei die vier "K" unseres Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Freuen Sie sich auf ein aufgeschlossenes Team, das zusammenhält, Wissen teilt und Sie mit einer strukturierten Einarbeitung herzlich aufnimmt.

Rollenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und Beschwerden telefonisch oder schriftlich und prüfen dabei immer die Identität der Anfragenden.
• Sie suchen aktiv nach Ursachen für Probleme und entwickeln Lösungen, bei Bedarf gemeinsam mit den zuständigen Bereichen.
• Sie bereiten Informationen sachlich und adressatengerecht auf.
• Sie dokumentieren Ihre Schritte nachvollziehbar und zuverlässig.
• Sie leiten Anfragen, die Sie nicht selbst lösen können, gezielt an die richtigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Qualifikationen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
• Erfahrung mit Call-Center-Software (wünschenswert)

Vorteile

Unser Angebot

• Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
• Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
• Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)

Benötigte Dokumente

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des Stichworts "Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Bekleidungsmanagement Bundeswehr", Ihrer Kündigungsfrist und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen begrüßen wir ausdrücklich.

Unternehmensinformationen

Bw Bekleidungsmanagement GmbH

Personalabteilung | Frau Paschalia Mavrou

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln

Tel.:

E-Mail:

Homepage:

Unter dem Nachhaltigkeitsgedanken und auch um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden, berücksichtigen wir nur Bewerbungen in digitaler Form per E-Mail.

Informationen über die bei der BwBM erfolgende Datenverarbeitung erhalten Sie unter

Standorte

Köln