Senior Technical Support Engineer

Als deutscher Hersteller einer All-in-One-Cybersecurity-Plattform unterstützt Enginsight Unternehmen dabei, ihre IT-Infrastruktur ganzheitlich zu schützen, Risiken frühzeitig zu erkennen und Prozesse nachhaltig zu automatisieren. Wir begleiten kleine und mittelständische Unternehmen als verlässlicher Partner auf ihrem Weg in eine sichere, digitale Zukunft.

DEINE ROLLE

In deiner Rolle als Senior Technical Support Engineer bist du die technische Schlüsselfigur zwischen unseren Kunden, Partnern und der Produktentwicklung. Mit deinem analytischen Denken und deiner Serviceorientierung unterstützt du unsere Nutzer dabei, technische Herausforderungen effizient zu lösen und den sicheren, stabilen Betrieb der Enginsight-Plattform sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit dem Entwicklungs- und Support-Team zusammen, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern und Wissen aktiv zu teilen.

DEINE AUFGABEN

Du installierst, konfigurierst und optimierst Enginsight-Produkte in verschiedenen Partner & Kundenumgebungen.

Du bearbeitest komplexe Anfragen und Supporttickets von Kunden, Partnern und Distributoren.

Du analysierst und behebst Fehler in den Bereichen:

• Agent-Installation und -Konfiguration
• SIEM-Integration und Log-Analyse
• Vulnerability Management und Schwachstellen-Scanning
• Netzwerk- und Endpoint-Monitoring
• Microsegmentierung
• Performance-Analysen auf Linux-Servern

Du führst Root-Cause-Analysen bei wiederkehrenden Problemen durch und entwickelst nachhaltige Lösungen.

Du arbeitest eng mit dem Third Level bzw. der Entwicklung an Produkt- und Bug-Themen zusammen.

Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein.

Du erstellst und pflegst Support-Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Artikel.

Du unterstützt Kundenschulungen und Webinare zu technischen Themen.

Du stärkst den First Level Support durch Coaching, Training und Wissenstransfer.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker:in, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Linux (Debian) und sicherer Umgang mit der Shell
• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen (Loadbalancer, Proxy, Zertifikate, VMs)
• Erfahrung in der Windows-Server-Administration
• Solides Wissen in Routing, Switching, Firewalls und VPNs
• Verständnis für IT-Sicherheitslösungen (Firewall, Endpoint Security, SIEM, Vulnerability Scanning)
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im technischen Second-Level-Support – idealerweise in IT-Security, Monitoring oder Systemmanagement
• Wünschenswert Kenntnisse in MongoDB & Erfahrung mit Containerisierung und Orchestrierung (Docker, Kubernetes)

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamübergreifend, kommunizierst klar und teilst dein Wissen gern mit Kolleg:innen.

Deine Sprachkenntnisse sind sehr gut in Deutsch und gut in Englisch, jeweils in Wort und Schrift.

WIR BIETEN

• Ein spannendes und zukunftsweisendes Projekt im Bereich Cybersecurity
• Flexible Arbeitsgestaltung – im Büro oder remote
• Einsatz neuester Technologien sowie eine agile und moderne Arbeitsweise
• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents
• Zugriff auf Corporate Benefits (Bike Leasing und vieles mehr), Sachbezug oder EGYM Wellpass
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Und natürlich: viel Spaß in einem motivierten, dynamischen Team mit flachen Hierarchien, das sich darauf freut, mit dir neue Themen voranzutreiben.

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: ab 50.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Empfehlungsprogramm
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeit
• Homeoffice-Möglichkeit

Bewerbungsfrage(n):

• Wie gut sind Ihre Kenntnisse und Erfahrungen mit den Betriebssystem Linux (Debian)?
• Wie viel Erfahrungen im Umgang mit Netzwerktechnik und IT-Infrastrukturen bringen Sie mit?

Berufserfahrung:

• IT-Support: 3 Jahre (Erforderlich)

Arbeitsort: Homeoffice