Sales & Customer Operations Manager (m/w/d)

vor 1 Woche

Berlin hybrid, Deutschland eClear AG Vollzeit


Deine Rolle

Als Sales & Customer Operations Manager (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest zentrale Prozesse an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produkt und Finance – vom Lead bis zur Rechnung. Du arbeitest eng mit Product Owners, Marketing und Finance zusammen und berichtest direkt an unseren VP of Product. 
Aktuell liegt der Schwerpunkt auf Customer Operations; perspektivisch entwickelt sich die Rolle zu einer 50/50-Balance zwischen Customer- und Sales-Aufgaben. 

DEINE AUFGABEN

Customer Operations & Support: 
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung beim Onboarding
  • Vor- undNachbereitungvonKundenterminen
  • Erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigenBestandskund:innen
Sales Operations: 
  • Bearbeitung und Qualifizierung von Inbound Leads inkl. Erstgesprächen
  • Selbstständige Angebots- und Auftragsbearbeitung inkl. Rechnungserstellung (SAP SD)
  • CRM-Datenmanagement inPipedrive(Interessenten- und Vertragsdaten)
Prozessoptimierung & Dokumentation: 
  • Proaktive Dokumentation von Prozessen und Best Practices
  • Analyse und kontinuierliche Optimierung von Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozessen
  • Content-Optimierung auf unserer Webseite zur Lead-Generierung
  • IdentifikationneuerInbound-Channels


Dein Profil
  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Erste Berufserfahrung( 1-3 Jahre) in Sales Operations, Customer Success oder vergleichbaren Rollen
  • Erste Erfahrung mit CRM-Systemen (idealerweise Pipedrive) und Order-Management-Tools
  • Grundkenntnisse in SAP SD (insbesondere Rechnungserstellung) oder vergleichbaren ERP-Systemen; Bereitschaft zur Einarbeitung ist wichtiger als Expertenwissen
  • Sehr guter Umgang mit MS Office; hohe Affinität zu Datenanalyse und Prozessoptimierung
  • Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Lernbereitschaft und Serviceorientierung
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1/C2)– du betreust überwiegend deutschsprachige KundInnen
  • Gute Englischkenntnisse (mind. B2); weitere EU-Sprachen sind ein Plus


Der Recruiting-Prozess
  • Erstes Kennenlernen – Call mit Magi (HR):Motivation, Fit und organisatorische Rahmenbedingungen (ca. 30 Min.)
  • Fachinterview – Call mit Joana (VP Product & Hiring Manager):Deine Erfahrungen, Rollenverständnis und Erwartungen (ca Min.)
  • Case Study: Kleine praxisnahe Aufgabe, bei der du ein genaueres Bild davon bekommst, was dich im Alltag erwartet & wir wiederum einen Eindruck von deiner Herangehensweise und Kommunikation bekommen (max. 60 Min.)
  • Team-Fit – Call mit Lea (Product Owner) & Joana: Besprechung der Case Study Min.) + Zusammenarbeit im Alltag und deine Fragen ans Team (ca Min.)
Wir melden uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach jeder Bewerbungsstufe bei dir.

DEINE ERSTEN 90 TAGE
  • Tag 1-30:Produktverständnis aufbauen, interne Stakeholder kennenlernen, erste Kundenkontakte übernehmen
  • Tag 31-60:Proaktive Dokumentation starten, existierende Prozesse durchdringen, Optimierungspotenziale identifizieren
  • Tag 61-90:Vertriebskommunikation eigenständig führen, Content auf der Webseite optimieren, neue Inbound-Channels evaluieren


Warum wir?
  • Hybrides Arbeiten: 1 Tag pro Woche im Office in Berlin-Mitte, ansonsten remote
  • Wachstumschance: Gestalte eine Rolle, die sich mit unserem Wachstum weiterentwickelt
  • Attraktives Paket: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Urlaubstage pro Jahr und betriebliche Altersvorsorge
  • Internationales Team: Arbeite mit qualifizierten Kolleg:innen aus verschiedenen Ländern
  • Unternehmenskultur: Transparenz, gegenseitiger Respekt und persönliche Verantwortung sind unsere Grundwerte
  • Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und sind überzeugt, dass ein breites Spektrum an Perspektiven und Erfahrungen unerlässlich für wahre Innovation ist


Auch, wenn Du nicht zu 100% auf das Profil passen solltest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung 
 
Bei eClear werden alle qualifizierten Bewerber:innen gleichermaßen berücksichtigt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen persönlichen Merkmalen. Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.

Über uns

Die eClear AG bietet EU-weites Zoll- und Umsatzsteuer-Clearing als eingebettete Checkout-Lösung für Marktplätze und digitale Plattformen im E-Commerce an. Mit unseren cloud-basierten Lösungen werden alle Steuer-, Zoll- und Payment-Prozesse im grenzüberschreitenden Onlinehandel automatisiert und maßgeblich vereinfacht. 

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