Customer Success Manager

EXPLORE YOUR NEXT ADVENTURE WITH US

Willkommen bei Tourlane Wir sind eine Tech Company, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, das beste Reiseerlebnis für unsere Kunden zu schaffen.

Wir bieten vollständig personalisierte Reisen zu 35+ Reisezielen auf der ganzen Welt, Tendenz steigend. Mit über Reisenden in der DACH-Region und Frankreich sind wir auf dem Weg, Europas führendes Reiseunternehmen zu werden. Wir wissen, dass Urlaubszeit kostbar ist. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Welt zu entdecken und bleibende Erinnerungen zu schaffen. Wir konzentrieren uns darauf, maßgeschneiderte Erlebnisse für unsere Kunden zu schaffen, denn wir glauben, dass das Leben zu kurz für Standardreisen ist.

Wir suchen Customer Success Managers, die sich unserem Customer Service Team anschließen und mit auf unsere Reise gehen.

• Du bist Ansprechpartner:in nach der Reisebuchung und sorgst du mit kreativen Lösungen und klarem Überblick über alle Anfragen für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
• Du bearbeitest Buchungen, Änderungen und Bestätigungen zuverlässig und effektiv, koordinierst sie mit unseren globalen Partnern und sorgst somit für ein herausragendes Kundenerlebnis.
• Du informierst und berätst selbstständig unsere Kund:innen hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung.
• Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst Anliegen der Kund:innen durch proaktive Maßnahmen.
• Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, Anfragen der Kund:innen eigenverantwortlich zu lösen.
• Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPIs und sorgst dafür, dass Anliegen der Kund:innen professionell und engagiert bearbeitet werden.

Hier ist die Erfahrung, die wir von dir erwarten:

• Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kund:innen. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation.
• Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools.
• Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kund:innen rundum zufriedenzustellen, zeichnen dich aus.
• Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kund:innen gleichzeitig effektiv zu betreuen.
• Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland.
• Ab dem 1. Januar bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten.

Außerdem sind dies die Kompetenzen, wonach wir schauen:

• Kunden- & Partnerorientierung – Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen und Partner:innen und sorgst mit deinem Einsatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis.
• Kommunikationsstärke – Du kannst dich klar, professionell und gleichzeitig freundlich ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Problemlösungskompetenz – Du gehst Herausforderungen proaktiv an und findest pragmatische Lösungen, auch wenn es mal komplex wird.
• Organisationstalent – Du behältst auch bei mehreren parallel laufenden Anfragen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest zuverlässig.
• Belastbarkeit & Resilienz – Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, fokussiert und lösungsorientiert.
• Teamgeist & Kooperationsfähigkeit – Du arbeitest gerne mit Kolleg:innen zusammen und unterstützt, wo es gebraucht wird.

• Wir schätzen deine Beteiligung am Erfolg von Tourlane wert und ergänzen deine Vergütung mit einem Portfolio von Aktienoptionen für Mitarbeiter (ESOP).
• Flexibles Arbeiten: entweder remote (bei Standort außerhalb Berlins) oder hybrid. Finde die produktivste Balance für Dich mit einer Kombination aus Home Office und 2-3 Tagen in unserem wunderbaren Büro in Berlin-Kreuzberg.
• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten.
• Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans.
• Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen 
• Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Onboarding alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.

Klingt spannend? Wir freuen uns auf dich