Internal Service Manager

vor 1 Tag

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bank-Verlag Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr


Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:
  • 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem)
  • Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung
  • Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s
  • Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen
  • Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
  • Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release


Wie wir zusammenpassen – dein Profil:
  • Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatikoder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT-Standards nach ITIL sowie in IT-Service-Management-Tools
  • Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
  • Ausgeprägte konzeptionelle Stärke und konsequente Zielorientierung
  • Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Erfahrungen mit Programmierung sind wünschenswert


Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen
  • Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander
Für Leben und Balance
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
  • 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung
Für Gesundheit und Mobilität
  • Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
  • Gesunde Ernährung: Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
  • Deutschlandticket und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
  • Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits


Über uns

Wir liefern IT-Lösungen für die Finanzbranche und tragen damit Verantwortung für weltweite Bezahlvorgänge und die Zufriedenheit von Millionen von Kunden. Und wir unterstützen eines der größten Projekte, das für Deutschlands Zukunft entscheidend ist: die Digitalisierung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung.
 
Wer beim Bank-Verlag arbeitet, kann seine Expertise in diesen Feldern einbringen oder ausbauen: Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions. Im Bereich Business Support fördern wir zudem den Wissenstransfer in der Finanzbranche durch Publikationen und Fachveranstaltungen.

  • Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job descriptionTitle:Service ManagerReports to: Commercial Head Germany & Austria (direct line)Head of After Sales Europe (dotted line)Location: Köln, GermanyCompany DescriptionSegway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making...

  • Audit Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Momentum Executive Solutions Ltd Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    We have been exclusively assigned by a fast-growing services business who are looking to recruit a Internal Head of Audit/Audit Manager for Germany. The successful candidate will ensure full compliance with German Commercial Code (HGB) and International Financial Reporting Standards (IFRS), working closely with auditors.The Audit Manager will lead the...

  • Manager Technical Service

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Amadeus Fire Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Referenz Für einen international tätigen Anbieter aus der Medizintechnik mit Sitz inKölnsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die die technische Serviceorganisation in Mitteleuropa steuert, Serviceverträge und After-Sales-Bereiche weiterentwickelt, Teams im Servicebereich aufbaut und operative Standards setzt...

  • Technical Service Manager

    Vor 7 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zoll GmbH Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Die Acute Care Technology Division von ZOLL entwickelt lebensrettende Produkte und Softwarelösungen für Rettungsdienste, Krankenhäuser, öffentliche Sicherheit und Militär. Zum Portfolio gehören AEDs, Traumakits, Beatmungsgeräte, Temperaturmanagementlösungen u. v. m.Position: Technical Service Manager (Mitteleuropa)Standort: Köln, ca. 30 %...

  • IT-Service Manager Netzwerkinfrastruktur

    vor 24 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH Vollzeit

    Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet dieBw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM)die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung – von den Schuhen bis zum Helm.Damit kleiden wir rund aktive Soldatinnen/Soldaten sowie...

  • Manager/Senior Manager

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Publicis Sapient Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Job DescriptionManager/Senior Manager (Utilities)Publicis Sapient (PS), a global leader in Digital Business Transformation (DBT), is looking for a Manager/Senior Manager with a demonstrated track record of results and industry thought leadership in the DACH utilities industry.Working within the utilities client service team, the role holder will be aligned...

  • Customer Service Team Manager

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Trend Micro Inc. Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Discover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...

  • Customer Service Excellence Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.  ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting corporations...

  • Manager Transaction Services

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PKF International Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Du suchst einen neuen Job, ein modernes Arbeitsumfeld und hast Spaß an der digitalen Arbeitswelt?Wir bieten dir genau das Bei uns erwarten dich krisensichere Zukunfts- und Karriereperspektiven in einem interdisziplinären und stetig wachsenden Beratungs- und Prüfungsunternehmen Verstärke unser Team als (Senior) Manager Transaction Services (m/w/d) am...

  • Service Delivery Manager

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DATAGROUP SE Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    DG-DI-1221DATAGROUP deutschlandweit oder HybridDATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem...