Internal Service Manager

Vor 5 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bank-Verlag Vollzeit


Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:
  • 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen / - Services des BankVerlags (per Telefon/Ticketsystem)
  • Verantwortung als Incident-Koordinator (m/w/d) für die Sicherstellung des Incident-Management-Prozesses und die Kommunikation und Organisationder Störungsbehebung
  • Optimierung und Konfiguration der Monitoring-Möglichkeiten durch Tools und Prozesse sowie die Weiterentwicklung und Pflege eines Dashboards zur Transparenz über die wichtigsten Service- und Incident-KPI`s
  • Weiterentwicklung und Pflege von Knowledge Bases und FAQ´s für Kunden sowie interne Anwendungen
  • Servicemanagement für ausgewählte, interne Applikationen (u.a.Ticketsystem, Jira, Berechtigungsmanagement, AZ-Monitoring, SLA Reporting), Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
  • Teilnahme am Schichtdienst und Bereitschaft sowie Koordination von Software-Updates und Release


Wie wir zusammenpassen – dein Profil:
  • Fachinformatik-Ausbildung bzw. Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatikoder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
  • Fundiertes Wissen und Erfahrung mit IT-Service-Prozessen und von IT-Standards nach ITIL sowie in IT-Service-Management-Tools
  • Erfahrung im Betrieb und Support von komplexen IT-Anwendungen
  • Ausgeprägte konzeptionelle Stärke und konsequente Zielorientierung
  • Fähigkeit zur sachgerechten und freundlichen Kundenkommunikation
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Erfahrungen mit Programmierung sind wünschenswert


Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen
  • Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander
Für Leben und Balance
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
  • 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung
Für Gesundheit und Mobilität
  • Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
  • Gesunde Ernährung: Wir bieten dir ein bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
  • Deutschlandticket und Fahrrad-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
  • Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung und viele weitere Corporate Benefits


Über uns

Wir liefern IT-Lösungen für die Finanzbranche und tragen damit Verantwortung für weltweite Bezahlvorgänge und die Zufriedenheit von Millionen von Kunden. Und wir unterstützen eines der größten Projekte, das für Deutschlands Zukunft entscheidend ist: die Digitalisierung von Prozessen in der öffentlichen Verwaltung.
 
Wer beim Bank-Verlag arbeitet, kann seine Expertise in diesen Feldern einbringen oder ausbauen: Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions. Im Bereich Business Support fördern wir zudem den Wissenstransfer in der Finanzbranche durch Publikationen und Fachveranstaltungen.

  • Service Manager

    vor 1 Stunde

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Segway-Ninebot Europe Vollzeit

    Job descriptionTitle:Service ManagerReports to: Commercial Head Germany & AustriaLocation: Köln, GermanyCompany DescriptionSegway-Ninebot is a global pioneer in high-tech electric mobility, dedicated to revolutionizing how people move. Our mission is to simplify the movement of people and goods, making life more convenient and captivating. Beyond leading...

  • Service Manager

    vor 54 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Randstad Deutschland Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Service Manager (m/w/d).Rahmendaten:Einsatzzeitraum: – Monate)Wochenarbeitszeit: 37 Stunden (5-Tage-Woche)Einsatzort: Vollzeit vor-Ort in KölnVertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung (inkl. Erfüllung der Kriterien) ist...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Stunde

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Brinkdoor Ltd., London, Zweigniederlassung Erlenbach, Schweiz Vollzeit

    Job Title: Customer Service Specialist (Dutch & English)Location: Cologne (Hybrid)Contract: Permanent, Full-Time We are recruiting on behalf of an international organisation that is expanding its digital operations in Germany. This is an exciting opportunity to join a growing, forward-thinking business where customer experience, innovation, and teamwork are...

  • Project Manager

    vor 40 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit

    Join a dynamic team in Cologne at the forefront of fine art logistics, delivering bespoke transport solutions for galleries, artists, collectors, and art fairs worldwide. This exciting role offers the opportunity to manage high-value art transport projects across national and international markets.What You'll Be Doing:Manage quotation and order processing...

  • Senior IT Service Manager

    vor 1 Stunde

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MAM Gruppe Vollzeit

    Senior IT Service ManagerLocation: NRW region (Hybrid)Take ownership of ITSMOur client is seeking a Senior IT Service Manager to drive IT services across European business units. This strategic role shapes IT strategy and ensures alignment across a complex international organisation.Key Responsibilities:Oversee the IT service experience across multiple...

  • Service Manager

    vor 2 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sprint Sanierung GmbH Vollzeit

    Mit 1.700 Mitarbeiter:innen in 38 Niederlassungen gehört Sprint zu den größten Sanierungsunternehmen in Deutschland.Um Menschen nach einem Brand- oder Wasserschaden schnell zurück in den Alltag zu helfen, denken wir Sanierung jeden Tag neu. Unser Leitbild? Miteinander. Füreinander. Werden auch Sie ein Teil der Sprint-Familie Für unsere...

  • Host Service

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bei Ruby Hotels Internal Vollzeit

    At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.Hey Sunshine,du findest, Reisen ist mehr als nur der nächste Sommerurlaub, sondern das Gefühl an jedem Ort dieser Welt zu Hause zu sein? Dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein...

  • Host Service

    vor 18 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bei Ruby Hotels Internal Vollzeit

    At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.Hey Sunshine,du findest, Reisen ist mehr als nur der nächste Sommerurlaub, sondern das Gefühl an jedem Ort dieser Welt zu Hause zu sein? Dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein...

  • Host Service

    vor 1 Minute

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bei Ruby Hotels Internal Vollzeit

    At Ruby, your personality really matters, your time really matters, and we strongly believe we groove way better together. At Ruby, we keep breaking new ground.Hey Sunshine,du findest, Reisen ist mehr als nur der nächste Sommerurlaub, sondern das Gefühl an jedem Ort dieser Welt zu Hause zu sein? Dass dein Arbeitsplatz ein Ort mit Charakter und Seele sein...

  • Service Delivery Manager

    vor 25 Minuten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland operational services Vollzeit

    Kennziffer: VOHStandort:KölnFunktionsbereich:Vertrieb / ServicemanagementEinstiegsart:ProfessionalsÜber unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung des Mittelstands. Sie ist die federführende, agile Einheit der Telekom Gruppe, um im deutschen Mittelstand die...