Middle Customer Experience Agent
Vor 7 Tagen
Всім привіт
Ми Fashion-tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч
Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду - напиши, розповімо деталі.
SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Dressly будує лідера в індустрії fashion, що допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись, і вже демонструємо стабільне зростання.
Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Middle Customer Experience Agent.
Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям Dressly для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
Що для нас важливо:
— 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk (або іншої help desk платформи — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.
Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Давай разом будувати the next big everything
-
Werkstudent/-in Customer Care Agent
Vor 7 Tagen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland metacrew service Vollzeit 30.000 € - 40.000 € pro JahrDu studierst und suchst den perfekten Job für rund 20 Stunden in der Woche? Du möchtest im Home-Office arbeiten oder auch mal die Kolleginnen und Kollegen im Büro erleben? Dann haben wir den perfekten Job für Dich Werkstudent/-in (m/w/d) Customer Care Agentim Homeoffice oder an den Standorten Osnabrück, Hamburg und BerlinDie metacrew service ist...
-
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland LAULAU Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro JahrWe are looking for an experienced Commercial & Personal Lines Insurance VA with 2+ years of experience working for US firms. You will be working with the same client and will be placed with one client permanently. This is a long-term, permanent role.Key Responsibilities:Personal Lines: Advise clients on personal insurance needs including auto, homeowners,...
-
PPC Customer Support Care German Desk
Vor 7 Tagen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Genesis Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro JahrGenesis is a full-service international IT company. More than 1,500 people in five countries create products for more than 200 million unique monthly users. We are one of the largest partners of Facebook, Google, Snapchat, and Apple in Eastern Europe. Our ecosystem consists of more than 15 companies and an investment fund.EverHelp is a project in the Genesis...
-
Call Center Agent(m/w/d)
Vor 6 Tagen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland KÖTTER Personal Service SE & Co. KG Vollzeit 20.000 € - 30.000 € pro JahrWir suchen für einen bedeutenden Kommunikationsdienstleiter in Osnabrück mehrereCall Center Agents (m/w/d). Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit Stunden/pro Woche)Arbeitszeiten: flexible GestaltungVergütung: ab 14,53 Euro brutto/StundeDurchführung von Beratungs- und VerkaufsgesprächeBearbeitung von Chat-Anfragen und E-MailsBetreuung von Privat- und...
-
Real Estate Virtual Assistant
vor 1 Tag
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland LAULAU VollzeitReal Estate Virtual AssistantWe are looking to hire a talented, experienced Real Estate Virtual Assistant to work with our client. As part of the role, you will be supporting various real estate operations, including social media management, transaction coordination, customer calls.Key responsibilities: Provide day-to-day administrative support to real...
-
clearance officer
vor 1 Tag
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Columbia Shipmanagement Vollzeit 30.000 € - 60.000 € pro JahrClearance officer Reports to : Guest Services ManagerResponsibilities: · Clearance Operations: Coordinate and facilitate the clearance process for the ship and its passengers during port calls. Liaise with local immigration, customs, and port authorities to ensure compliance with clearance procedures and regulations;· Documentation...
-
Trader Support Specialist
vor 1 Tag
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Tradeify Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro JahrAbout UsAt , we are not just another proprietary trading firm; we are a dynamic and innovative force, specializing in multi-asset trading through sophisticated, data-driven strategies and cutting-edge technology. We partner with industry leaders like NinjaTrader and Tradovate to provide our traders with a best-in-class experience. Our core mission is to...
-
Support Engineer
vor 1 Woche
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Talentuch Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrWe are seeking a highly motivated and customer-focused Support Engineer to work directly with our support team. In this role, you will help to resolve technical issues, assist users with product-related problems, and ensure a smooth and positive experience. You will collaborate with cross-functional teams, including engineering and business, to resolve...
-
Telefonischer Kundenberater
vor 2 Wochen
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland KiKxxl Vollzeit 22.500 € - 34.000 € pro JahrVollzeit, TeilzeitOsnabrückKiKxxl gehört mit 3.333 Mitarbeiter*innen an 6 Standorten in Deutschland zu den führenden Call Center Dienstleistern am Markt. Für zahlreiche, namhafte Auftraggeber unterschiedlichster Branchen und Bereiche übernehmen wir die service- und vertriebsorientierte Kundenbetreuung. Bei KiKxxl arbeitest Du in einem Team aus 36...
-
DevOps Engineer
vor 23 Stunden
Osnabrück, Niedersachsen, Deutschland Social Discovery Group Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro JahrSocial Discovery Group (SDG) is the 3rd largest social discovery company in the world, uniting 60+ brands with 500 million users. We solve the problems of loneliness, isolation, and disconnection by transforming virtual intimacy into the new normal. Our portfolio includes online communication platforms focusing on AI, game mechanics, and video streaming - ,...
