Team Lead Quality
Vor 5 Tagen
Du brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus - mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit Köpfchen entwickelst, gerne Wissen vermittelst und gleichzeitig smarte Prozesse mit AI & Automation etablierst, dann sollten wir uns kennenlernen.
Deine Verantwortung
- Du baust den Bereich Quality und Training im Customer Care von MILES erfolgreich auf und aus. Deine Reporting Line geht direkt zum VP Customer Care.
- Du entwickelst eigenverantwortlich Projekte zur Einhaltung und Optimierung der Qualitätsstandards und setzt diese mit Hilfe von AI & Automatisierungen, der Unterstützung deines Teams und in Zusammenarbeit mit den Team Leads um.
- Du übernimmst die Erstellung von Trainingskonzepten mit klarem Fokus auf Kommunikationstrainings und E-Learning Strategien. Auch die Durchführung solcher Trainings fällt in deinen Aufgabenbereich.
- Du fährst regelmäßige Reviews, Audits und Analysen zu unserer Wissensdatenbank, um deren Nutzung weiter voranzubringen. So identifizierst du auch etwaige Prozess- und Wissenslücken, die du dann in Zusammenarbeit mit den Team Leads und unserem Customer Care Manager schließt.
- Du und dein Team bleibt durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets am Puls der Kundschaft und auf dem Laufenden, was deren Erwartungshaltung angeht.
- Du kannst auf einschlägige Quality & Training Erfahrungen im Bereich Customer Care sowie erste Führungserfahrung zurückgreifen.
- Durch deine umfassende Expertise im Qualitätsmanagement konntest du bereits einige Entwicklungsmaßnahmen erfolgreich anstoßen und umsetzen.
- Im besten Fall hast du eine Ausbildung zum Coach oder Trainer.
- Du gehst die Dinge strukturiert und konzeptionell stark an. Dabei helfen dir deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten. Als Strateg:in denkst du immer einen oder auch zwei Schritte voraus und nutzt die Potenziale von Automatisierungen und AI, um den manuellen Arbeitsaufwand zu minimieren.
- Deine selbstbewusste und gleichzeitig empathische Art ermöglicht es dir, dich durchzusetzen und das Team für unsere gemeinsame Vision zu begeistern.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzungen für diese Position.
- Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES-Credits oder dem Deutschlandticket.
- Fitness: Profitiere von einer vergünstigten Mitgliedschaft im Urban Sports Club für dein körperliches und mentales Wohlbefinden.
- Rabatte: Erhalte Zugang zu über 1.500 Anbietern mit Vergünstigungen für Sneaker, Theaterbesuche und vieles mehr.
- Home Office: Genieße die Flexibilität, sowohl in unserem Berliner Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten. #LI-Hybrid
- Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Rentenplan.
- Weiterentwicklung: Wir legen großen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Weiterbildungsmöglichkeiten (mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Teamleads).
- Sozialer Beitrag: Wir widmen einen Teil unserer Einnahmen der Unterstützung regionaler Sozialprojekte und tragen so aktiv zum Wohlergehen der Gesellschaft und der Umwelt bei. #milescharity
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Team Lead Quality
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Mobility Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro JahrJoin the rideDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit...
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Team Lead Quality
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland MILES Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro JahrJoin the rideDu brennst für exzellenten Kundenservice, hast ein Händchen für Qualität und liebst es, Menschen durch zielgerichtete Trainings & Coachings weiterzuentwickeln? Bei MILES baust du den Bereich Quality & Training im Customer Care auf & aus – mit viel Gestaltungsfreiheit, direktem Draht zum VP und echtem Impact. Wenn du Trainingsstrategien mit...
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Team Leader Quality Assurance
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Motec Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro JahrMotec is a leading manufacturer of heavy-duty camera systems and specializes in the development and production of camera-based driver assistance systems (ADAS) for commercial vehicles and mobile machines. We are a German medium-sized company with over 30 years of experience in the design and manufacture of robust, reliable cameras and mobile electronics....
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Team Lead Quality Assurance
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland KNIME AG Vollzeit 80.000 € - 100.000 € pro JahrKNIME is growing rapidly and we're seeking smart, motivated, and creative people up for the challenge of helping us achieve ambitious scaling goals while continuing to empower the active community. Right now, we are looking for a Team Lead QA (m/f/d) to join our team at KNIME in Berlin/Konstanz.*Who you areYou lead and coach engineers, prioritize risks, and...
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Team Lead Quality Assurance
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland KNIME Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrDescriptionKNIME is growing rapidly and we're seeking smart, motivated, and creative people up for the challenge of helping us achieve ambitious scaling goals while continuing to empower the active community. Right now, we are looking for a Team Lead QA (m/f/d) to join our team at KNIME in Berlin/Konstanz.*Who You AreYou lead and coach engineers, prioritize...
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Team Lead
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Lanes & Planes Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro JahrAbout UsAt Lanes & Planes, we are a lean, minimalistic, and fun team of developers who value good communication, responsibility, learning, pragmatism, teamwork, and developer happiness. We're not fans of bureaucracy, buzzwords, or unnecessary meetings. Instead, we prioritize collaboration, mutual respect, and a commitment to producing high-quality code. If...
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Quality Assurance Lead
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Hansen Technologies Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrDescriptionQuality Assurance Lead (gn) Über uns Hansen (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Services für Energie-, Wasser- und Kommunikationsunternehmen. Mit unserer preisgekrönten Suite unterstützen wir mehr als 600 Kunden in über 80 Ländern dabei, neue Produkte und Services zu entwickeln, Kundenschnittstellen zu betreiben und...
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Production Team Lead
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Discover International Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro JahrTeam Lead ProductionBerlinJoin a dynamic biotech organization in Berlin and take the lead in guiding a passionate, international team at a newly established GMP production site. We're looking for aTeam Leader Productionwho's ready to shape innovative manufacturing processes and foster a culture of quality and collaboration.What You'll DoLead and develop a...
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Senior Quality Assurance Lead
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Hansen Technologies Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro JahrQuality Assurance Lead (gn)Über unsHansen Technologies (ASX: HSN) ist ein globaler Anbieter von Software und Dienstleistungen, der Branchen wie Energie, Wasser/Versorger und Telekommunikation bedient. Mit Kunden in über 80 Ländern fördern wir die Zusammenarbeit an 36 internationalen Standorten. Von Fortschritten im 5G-Bereich bis hin zur Energiewende im...
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Team Lead
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Simply TV Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro JahrAbout Simply.TVAt Simply.TV, we're redefining how the world experiences TV metadata. As a leading provider of advanced, AI-driven metadata solutions, we empower broadcasters, streaming platforms, and telecom operators to deliver smarter, more engaging content discovery experiences. From next-gen EPG (Electronic Program Guide) data to rich content enrichment,...
