Sachbearbeiter (w/m/d) Reklamationsbearbeitung

EDG Entsorgung Dortmund GmbH

Dortmund,

Berufserfahrung

Büro, Verwaltung, Sachbearbeitung

Wir sind die EDG Entsorgung Dortmund GmbH. Als kommunales Entsorgungsunternehmen mit über 1.000 Beschäftigten tragen wir jeden Tag Verantwortung: Für die Stadt Dortmund, für ihre Bewohner, für die Umwelt und für das soziale Miteinander. Wir sind da.

Wir sind da, wo aus Benutztem Genutztes wird. Wo aus altem Kram neue Dinge entstehen. Da wo aus Resten das Beste rausgeholt wird und jeder Schutt uns noch nutzen kann. Wir sind da, wo jeder Stoff einen Wert hat und wo das, was Abfall genannt wird, in Wahrheit am Anfang eines neuen Kreislaufs steht. Wir gestalten echten Wandel und arbeiten aktiv an einer besseren Zukunft. Digital. Krisensicher. Nachhaltig.

Denn wir sind nicht da, wo's endet: Wir sind da, wo's losgeht.

• Kundenkommunikation: Sie sind erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kundinnen und Kunden – telefonisch, schriftlich und persönlich – und beraten kompetent zu allen Entsorgungs- und Serviceangeboten der EDG.
• Reklamationsmanagement: Sie bearbeiten eigenständig Kundenreklamationen rund um die Themen Abfallwirtschaft und Straßenreinigung, prüfen Sachverhalte, erarbeiten Lösungen und stimmen sich dazu mit Betrieb, Verbund und Stadtverwaltung ab.
• Auftragsbearbeitung: Sie übernehmen die Anlage, Prüfung und Abwicklung von Aufträgen (z. B. Sperrmüll, Sonderleerungen, Transportservice) inklusive Fakturierung und Dokumentation in der Software ATHOS.
• Fallprüfung & Lösungsentwicklung: Sie bewerten rechtliche und abfallwirtschaftliche Rahmenbedingungen (z. B. Abfall- und Gebührensatzung, KrWG) und entwickeln individuelle, satzungskonforme Lösungen für komplexe Kundenanliegen.
• Koordination & Abstimmung: Sie stehen in regelmäßigem Austausch mit Betrieb, Außendienst, Unternehmensverbund und Stadtverwaltung zur Klärung von Sachverhalten und Umsetzung erforderlicher Maßnahmen.
• Qualitätssicherung: Sie bringen aktiv Verbesserungsvorschläge ein, wirken an Prozessoptimierungen im Kundenservice mit und unterstützen neue Kolleginnen und Kollegen bei der Einarbeitung.
• Serviceorientierung: Sie fördern durch verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und tragen aktiv zur Stärkung des Unternehmensimages bei.

• Fundierte Basis: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Praxis-Erfahrung: Sie haben optimalerweise mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement.
• Branchenverständnis: Sie besitzen idealerweise Kenntnisse über die Abläufe und Prozesse der Abfallwirtschaft – dies ist ein Plus, aber kein Muss.
• IT-Kompetenz: Sie sind routiniert im Umgang mit MS Office und offen für neue Software-Lösungen.
• Sprachgefühl: Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift.
• Analytisches Denken: Sie erfassen komplexe Sachverhalte rasch, strukturieren Informationen und leiten daraus nachvollziehbare Lösungen ab.
• Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch sicheres, empathisches und lösungsorientiertes Auftreten – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch in der Abstimmung mit internen Stellen.
• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein: Sie handeln selbstständig, zuverlässig und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick.
• Serviceorientierung: Sie agieren stets kundenfreundlich, verbindlich und lösungsorientiert – mit dem Ziel, nachhaltige Kundenzufriedenheit zu sichern.

• Erholsame Urlaubstage: Freuen Sie sich auf 30 Tage tariflichen Urlaub, der Ihnen ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Aktivitäten bietet.
• Gesundheitsvorsorge: Profitieren Sie von unserer kostenlosen betrieblichen Krankenzusatzversicherung, die Ihre Gesundheitsversorgung erweitert und absichert.
• Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersversorgung sind Sie bestens für die Zukunft gerüstet und können beruhigt in die Rente blicken.
• Attraktive Rabatte: Erhalten Sie exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits und FutureBens, die Ihnen zahlreiche Einkaufsvorteile bieten.
• Mobilität: Nutzen Sie unser vergünstigtes Jobticket, um umweltfreundlich und kostengünstig zur Arbeit zu gelangen.
• Faire Vergütung: Ihr Entgelt richtet sich nach dem Tarifvertrag TVöD-E, der Ihnen eine faire und transparente Bezahlung sichert.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen.

EDG Entsorgung Dortmund GmbH · Personalabteilung · Sunderweg 98 · 44147 Dortmund

Dominic Axnick

Recruiter