Kundensupport (m/w/d) - After-Sales-Service

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Kundensupport (m/w/d) - After-Sales-Service

in Voll- oder Teilzeit mit einem Stundenumfang bis 39,5 Wochenstunden

Die Gharieni Group GmbH ist seit 30 Jahren einer der international führenden Hersteller hochwertiger Wellnessliegen, Behandlungsliegen und -geräte für die Bereiche Spa, Wellness, Kosmetik, Medizin und Podologie. Unsere innovativen, preisgekrönten Produkte finden exklusive Kunden in sämtlichen Teilen der Welt und sind Garant für höchste Qualität "Made in Germany".

Deine zukünftigen Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung der Kunden bei technischen Problemen und Fragen zu unseren Produkten
• Durchführung von Problemdiagnosen und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen
• Koordination von Reparaturen und Wartungsanfragen mit den zuständigen Abteilungen
• Dokumentation aller Kundenkontakte und -aktivitäten in unserem Ticket-System
• Schulung der Kunden in der Handhabung und Nutzung unserer Produkte
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Analyse und Reporting von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse
• Nobody is perfect- Reklamationen sind unangenehm, gleichzeitig lassen sie sich nicht ganz vermeiden. Du bist Zufriedenheitsmanager und sorgst für einen positiven Ausgang.
• Gelegentliche Außendiensteinsätze im In- und Ausland zur Kundenbetreuung, Unterstützung bei technischen Einsätzen

So passt du zu uns

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im After-Sales-Bereich
• Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Service- und Kundenverständnis
• Technisches Interesse und die Fähigkeit, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Teamgeist, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an dich

• Garantierte langfristige Anstellung ohne Befristung, um Sicherheit und Stabilität zu bieten.
• Ein Urlaubspaket mit 30 Tagen pro Jahr für Erholung und Auszeit vom Arbeitsalltag.
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit einer Wochenarbeitszeit von 39,5 Stunden bei Vollzeitbeschäftigung, einschließlich Gleitzeitregelung für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Möglichkeit zum Arbeiten von zu Hause aus nach einer gründlichen Einarbeitungsphase, um Flexibilität und Komfort zu fördern.
• Zugang zu Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten für eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen.
• Teilnahme an unserem Fitnessprogramm, das Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden fördert.
• Option zur betrieblichen Altersvorsorge, um für eine sichere Zukunft vorzusorgen.
• Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
• Offene Kommunikation und regelmäßiger Austausch mit Vorgesetzten, um Feedback zu geben und zu erhalten.
• Entwicklungsfähige Beschäftigung in einem expandierenden Unternehmen, das kontinuierlich wächst.

Bei der Gharieni Group GmbH setzen wir uns für eine diverse, inklusive und diskriminierungsfreie Arbeitsumgebung ein. Wir glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unser Team stärken und zu innovativen Lösungen führen.

Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Bewerber*innen, unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung oder anderen individuellen Merkmalen, sich auf diese Position zu bewerben.

Gemeinsam gestalten wir eine Kultur, die Respekt, Chancengleichheit und Zusammenhalt in den Mittelpunkt stellt.

Kontakt: Christian Letz-Terhorst

Gharieni Group GmbH |Gutenbergstraße 40 | 47443 Moers | Germany |