Aftersales Quality Specialist

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über Teilen. Durch unser Netzwerk von 23 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in mehr als 70 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.000 Mitarbeitende, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Köln, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere 23 internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von über 1,2 Milliarden Euro.

Als Aftersales Quality Specialist (m/w/d) sind Sie Teil des Bereichs Aftersales Service. Sie verantworten Sie die zeitnahe Bearbeitung unserer Kunden- und Lieferantenreklamationen und sichern durch ausgeprägte Serviceorientierung die Zufriedenheit unserer Kunden sowie die erfolgreiche Positionierung des Unternehmens im freien Ersatzteilmarkt.

Tätigkeitsbereich

• Sie sind für die Bearbeitung sowie technische Prüfung und Bewertung von Kundenreklamationen verantwortlich
• Hierfür analysieren Sie die Ausfall- und Problemursachen der reklamierten KFZ-Teile und dokumentieren diese in Reklamationsberichten inkl. Foto- und Videodokumentation
• Unter Verwendung von diversen Messmitteln gleichen Sie Daten und Maße an Reklamations- und Lagerbestandsteilen ab und leiten bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ein
• Sie bewerten technische Berichte von unseren Lieferanten und prüfen Folgekostenrechnungen auf Plausibilität sowie Richtigkeit
• Sie arbeiten eng mit angrenzenden Bereichen zusammen, wie z.B. Einkauf, Logistik, Vertrieb und Produktion

Skills

• Sie besitzen eine abgeschlossene KFZ-technische Ausbildung und haben fundierte Berufserfahrungen in einer KFZ-Werkstatt gesammelt
• Sie haben einen hohen Grad an technischem Verständnis, eine ausgeprägte IT–Affinität und finden sich in den gängigen Werkstattmedien zurecht
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse für die Verfassung sowie das Lesen und Verstehen von englischen Berichten
• Neben einem ausgeprägten Servicegedanken besitzen Sie eine kommunikative Persönlichkeit und haben Lust auf die Arbeit im Team

Benefits

• Eine gute Work-Life-Balance durch eine 38,5h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket, welches durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine Erfolgsbeteiligung, eine Mitarbeiterkapitalbeteiligung sowie Mitarbeiterrabatte abgerundet wird
• Ein dynamisches und offenes Team mit gelebter Open-Door-Policy
• Ein krisenfester Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen in siebter Generation
• Vielseitige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Durch ergonomische Arbeitsplätze fördern wir die Gesundheit am Arbeitsplatz
• Ihr Auto ist defekt? Bei uns erhalten Sie rund 30% Rabatt auf Ihre KFZ-Ersatzteile
• Lieber mit dem Rad unterwegs? Nutzen Sie unser attraktives Bike-Leasing-Angebot
• Zahlreiche Vergünstigungen bei über 1.000 Kooperationspartnern aus den Bereichen Lifestyle, Mode, Travel, uvm.
• Zuschuss zum Deutschlandticket