Analista de Suporte Sr

POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX?Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada  Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Sr II?Quais desafios nós temos para você?•"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="0" data-aria-level="1">Atuar no suporte aos módulos do Humanus/Linx People, analisando divergências, reproduzindo cenários e garantindo atendimentos de alta qualidade. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Priorizar atendimentos de forma estratégica, mantendo ritmo constante, organização e visão crítica sobre impacto dos problemas. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="2" data-aria-level="1">Traduzir temas complexos do sistema em orientações claras para o cliente e para o time interno. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="3" data-aria-level="1">Contribuir diretamente para evolução do produto, identificando bugs, abrindo issues bem descritas e acompanhando suas correções. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="4" data-aria-level="1">Apoiar o time com conhecimento, postura colaborativa e visão de melhoria contínua. Como será o seu dia a dia:•"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="5" data-aria-level="1">Atender chamados na fila de triagem envolvendo diversos módulos do Humanus/Linx People (Folha, eSocial, Ponto, SST, módulos de gestão, entre outros). •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="6" data-aria-level="1">Organizar prioridades e conduzir os atendimentos considerando ordem de abertura, SLA e impacto ao cliente. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="7" data-aria-level="1">Realizar atendimentos via chamado (principal canal), mas também por telefone, Teams e acesso remoto quando necessário. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="8" data-aria-level="1">Reproduzir cenários em ambiente interno para entender a causa real da divergência. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="9" data-aria-level="1">Registrar de forma completa e organizada toda a evolução do atendimento: testes realizados, evidências, validações e conclusões. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="10" data-aria-level="1">Apoiar tecnicamente outros analistas do time, contribuindo com conhecimento e boas práticas. •"," ":"hybridMultilevel"}" data-aria-posinset="11" data-aria-level="1">Atuar com colaboração, autonomia, clareza na comunicação e foco na entrega. Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:Conhecimento sólido em rotinas de Departamento Pessoal, trabalhistas, financeiro, eSocial e contábeis. Ensino Superior Completo em Gestão de Recursos Humanus, Ciências Contábeis, Sistemas de Informações ou áreas afins; Experiência prévia com atendimento de suporte. Boa comunicação escrita e verbal. Boa didática para orientar clientes e time. Autonomia e gestão de tempo. Pensamento analítico e foco em resolução de problemas. Capacidade de priorizar com base em impacto e esforço; Vontade de aprender, colaborar e evoluir junto com o time.Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: Conhecimento no sistema Humanus / Linx People. Experiência em atendimento ao cliente corporativo. Residir em São Paulo e região. Como você pode contar com a gente?Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas: Jornada de trabalho remota Vale Alimentação Vale Refeição Day Off de aniversário Bolsa de estudos e cursos livres Participação de lucros e resultados Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães) Meu Pet Club Férias & Co Presente de casamento Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil; Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você  Parceria com redes de academia pela WellHub.Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a genteNa Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.