Application Support Lead

vor 9 Stunden

Bonn, Deutschland ITMAGINATION Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

ITMAGINATION, now part of the Virtusa Group helps its Clients by becoming a true extension of their software and data development capabilities. Through the readily set up, comprehensive, and self-governing teams, we let our Clients focus on their business while we make sure that their software products and data tools scale up accordingly and with outstanding quality.

We are looking for experienced team players to fill theposition of Application Support Lead and participate in our up-and-coming project for our client from the telco industry.

Project goals: stable, compliant, and measurable production operations for core DMS services, with predictable SLAs and proactive risk reduction.

Responsibilities:

  • Lead L2/L3 application production support for a large Automotive DMS program (hybrid, Bonn).
  • Serve as primary client contact; manage expectations, run service reviews, and ensure customer satisfaction.
  • Govern incident, problem, and change processes; ensure SLA/KPI attainment and auditability.
  • Build and mentor a high-performing support team; define roles, runbooks, shift/on-call model.
  • Drive continuous improvement: stability, MTTR, automation of toil, knowledge base maturity.
  • Oversee observability and capacity/availability planning; coordinate with Dev, QA, Infra/Security.
Requirements
  • 12+ years in application production support / IT service delivery, incl. team leadership.
  • Hands-on ITSM / ITIL v4; strong incident/problem management and RCA practice.
  • Experience in enterprise, mission-critical environments; stakeholder management.
  • Familiar with monitoring/APM and SLO/SLA reporting; strong documentation habits.
  • German B2+ and English B2+; ability to work hybrid in Bonn (2–3 days/week onsite).

Preferred:

  • Tooling: ServiceNow, Prometheus/Grafana/App Insights; Windows/IIS and SQL Server basics.
  • Exposure to Automotive/DMS programs; shift/on-call model design and optimization.
  • Governance/reporting cadence with executives; compliance and audit experience.
Benefits
  • Professional training programs
  • Work with a team that is recognized for its excellence. We have been featured in the Deloitte Technology Fast 50 & FT 1000 rankings. We have also received the Great Place To Work certification for five years in a row

  • Senior Application Support Engineer

    vor 2 Stunden

    Bonn, Deutschland ITMAGINATION Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    ITMAGINATION, now part of the Virtusa Group helps its Clients by becoming a true extension of their software and data development capabilities. Through the readily set up, comprehensive, and self-governing teams, we let our Clients focus on their business while we make sure that their software products and data tools scale up accordingly and with outstanding...

  • People Lead

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Bechtle GmbH & Co.KG BonnKöln Vollzeit

    Anf.Kennung: 80647 - Gesellschaft: Bechtle GmbH & Co.KG Bonn/Köln - Ort(e): - 53177 Bonn **Bereit für alles? Bereit für Bechtle.**: Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis...

  • Lead Anwendungssupport SAP MDG

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Lead Anwendungssupport SAP MDG

    Vor 5 Tagen

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Lead Anwendungssupport SAP MDG

    Vor 2 Tagen

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der...

  • Application Support Engineer with .NET/COM/C++

    vor 3 Stunden

    Bonn, Deutschland ITMAGINATION Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    ITMAGINATION, now part of the Virtusa Group helps its Clients by becoming a true extension of their software and data development capabilities. Through the readily set up, comprehensive, and self-governing teams, we let our Clients focus on their business while we make sure that their software products and data tools scale up accordingly and with outstanding...

  • Lead Service Manager Customer Application Management

    vor 3 Wochen

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr...

  • Lead Service Manager Customer Application Management

    Vor 7 Tagen

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr...

  • Lead Anwendungssupport SAP MDG

    vor 3 Wochen

    Bonn, Deutschland BWI GmbH Vollzeit

    Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr. Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr...

  • Application Engineer/ Manager

    Vor 4 Tagen

    Bonn, Deutschland Berufsgenossenschaft Handel und Warenlogistik (BGHW) Vollzeit

    The Directorate is looking for the IT Department at the Bonn location for the next possible date for a Administrator for specialist applications (m/f/d) Your tasks Deployment and operation of Java-based web and container applications Support and further development of our Linux-based specialist applications Planning, setting up and maintaining interfaces to...